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科希曼产品服务说明：

    科希曼产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    一、超出保修期限
    .不同产品保修期限不同，例如：
    .电气系统、给排水管道、安装工程及装修工程保修2年；
    .屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏保修5年；
    .地基基础和主体结构保修50年（按设计文件规定）。
    超出对应期限后，需付费维修。
    二、非质量问题或人为因素导致损坏
    1.使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）；
    2.私自拆修：非科希曼官方服务网点或人员进行安装、拆卸、维修，或用户自行拆机检测；
    3.外观损坏：如面板划伤、磕碰、变形、凹陷等物理损伤；
    4.不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害或意外因素导致的损坏。
    三、凭证问题
    .无法提供有效保修卡、购机发票、电商平台购买记录等凭证；
    .凭证信息（型号、编码）与产品实物不符或被涂改。
    四、其他情况
    .产品为处理品或注明不实行免费保修的型号；
    .因第三方权利纠纷、数据遗失、间接损失等（以换代修服务明确不保障人身或财产损害、期待利益损失等）；
    .非中国大陆地区销售的商品（不含港澳台）。
    注意事项
    .以换代修服务仅适用于购买时登记的指定商品，且需经官方检测确认故障；私自处理后整机将失去保修资格。
    .具体保修范围以产品实际保修卡及官方条款为准，部分特殊机型可能有额外规定。
    如有疑问，建议通过科希曼官方售后渠道（官网、客服热线）进一步核实。
    
科希曼三包政策服务说明：

科希曼家电维修服务需严格遵守国家法规及行业规范，具体禁止性行为和服务要求如下： 
 
 
一、禁止性经营行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 虚假维修行为  
   . 不得虚列、夸大或伪造维修服务项目/内容（如虚构“系统检测费”“零件活化费”等不存在的项目）。  
   . 禁止虚报故障部件或故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅需简单调试）。  
 
2. 隐瞒与欺诈  
   . 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实（如维修时损坏屏幕却谎称“原故障扩大”）。  
   . 严禁冒用科希曼商标或特约维修标识（非授权网点不得使用“科希曼官方维修”等名义）。  
 
3. 产品质量违规  
   . 维修中使用的配件、耗材必须符合国家质量标准，禁止使用假冒伪劣产品（如劣质电容、非原厂压缩机等）。   
 
 
二、服务行为规范细则 
（一）人员资质与培训  
. 持证上岗：维修人员需具备相关专业知识，通过科希曼系统培训（涵盖产品知识、维修技能、服务规范），特种作业（如焊接、高空作业）需持国家规定的特种作业资格证。  
. 定期考核：每年需参加新技术培训及职业素养提升课程，确保技能与服务标准同步更新。  
 
（二）服务流程与透明化  
1. 信息公示  
   . 经营场所需明示营业执照、服务项目、收费标准（如上门费、维修费、配件价）、质保期限及投诉电话（参考《家电维修服务业管理办法》第五条）。  
   . 官方授权网点需在显著位置公示有效期内的科希曼授权证明。  
 
2. 服务沟通  
   . 维修前需明确告知消费者维修方案、费用明细及注意事项，尊重消费者选择（如询问是否接受“更换原厂配件”或“兼容配件”）。  
   . 维修后提供详细凭证（含维修项目、更换部件、费用清单）及正规发票，凭证需由消费者签字确认。  
 
（三）职业操守与礼仪  
. 仪容仪表：着科希曼统一工作服，保持整洁；男工不留长发胡须，女工发型前不遮眼、后不过肩，不佩戴超过2件饰品，禁止纹身（《家用和类似用途空气能维修服务从业人员行为规范》）。  
. 服务语言：使用规范礼貌用语（如“您好，请问空气能具体故障是？”“维修费用共计XX元，包含XX”），禁用“不知道”“没法修”等服务忌语。  
 
（四）收费与售后保障  
. 明码标价：严格按公示标准收费，不得在标价外加价或收取未标明费用（如禁止“上门后临时加价”“配件费另收服务费”）。  
. 质保承诺：维修后需提供质保（通常为3个月，具体以科希曼规定为准），质保期内同一故障免费返修。   
 
 
三、违规处理  
. 违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重（如多次虚假维修、使用伪劣配件）的，可处3万元以下罚款，并向社会公告（《家电维修服务业管理办法》第十四条）。  
. 消费者可通过科希曼官方客服（如热线）或市场监管部门投诉，维护自身权益。 
 
 
总结  
科希曼家电维修服务以“规范透明、诚信专业”为核心，从人员资质、服务流程到收费标准均有明确细则，旨在杜绝“小病大修、坐地起价”等行业乱象，保障消费者知情权与合法权益。选择维修服务时，建议通过科希曼官方渠道预约授权网点，避免非正规机构违规操作。


科希曼服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的科希曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或科希曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或科希曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非科希曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和科希曼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）科希曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的科希曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据科希曼产品保修规定，科希曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《科希曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过科希曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
科希曼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科希曼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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