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古德威产品服务说明：

    古德威空气能不符合保修服务的情况主要包括以下几类：
    一、非质量问题或人为因素导致的损坏
    1.使用、维护、保管不当：如因消费者操作失误、清洁保养不到位（如未定期清洗滤网导致堵塞）、安装环境恶劣（如潮湿、高温、多尘）等造成的损坏。
    2.非官方安装/维修：由非古德威指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的故障（包括使用非原厂配件）。
    3.不可抗力或环境因素：如自然灾害（雷击、洪水）、电压异常、鼠虫咬噬（如传感器线路被咬断）等外部原因造成的损坏。
    二、凭证不全或不符
    1.无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证。
    2.凭证异常：包修凭证与实际产品型号、序列号不符，或存在涂改、伪造情况。
    三、超出保修期限或产品性质
    1.过保产品：已超过对应产品的包修期（如家用空气能整机6年或10年，商用机18个月等，具体以购买时间和型号为准）。
    2.特殊产品：处理品、展示机、二手产品等非正规渠道销售的商品，或未按国家规定标注的产品。
    四、其他情况
    .因维修者自身失误导致的二次损坏（需由维修方承担责任）。
    .产品机身编号被更改或去除，无法验证真伪和保修期。
    以上情况均不在古德威免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。建议在报修前核对产品购买凭证、确认故障原因，并联系古德威官方客服（如全国统一服务热线）核实保修资格。
    
古德威三包政策服务说明：

古德威家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为核心禁止行为及服务细则： 
 
 
一、国家法规禁止的四类违规行为 
根据《家电维修服务业管理办法》（2012年实施），任何家电维修经营者（含古德威）不得有以下行为：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   . 例如：虚构“主板损坏”等未发生的故障，或夸大维修难度以抬高费用。  
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   . 维修过程中造成机器损坏（如屏幕碎裂、电路烧毁），需如实告知用户并承担责任，不得隐瞒或推诿。  
3. 虚报故障部件，故意替换正常部件  
   . 禁止“小病大修”，如将简单接触不良谎称“芯片故障”，或擅自更换性能完好的零件。  
4. 冒用品牌商标或特约维修标识  
   . 非官方授权维修商不得使用“古德威特约维修”等名义，官方维修人员需规范佩戴工牌及古德威标识。   
 
 
二、古德威企业服务规范细则  
（一）上门服务行为规范  
1. 仪容仪表与礼仪  
   . 必须穿着古德威统一工作服，保持整洁；佩戴工牌，主动出示资质证明。  
   . 进门需穿鞋套，工具放置于垫布上，避免弄脏用户环境；禁止使用用户家的毛巾、洗手间等物品。  
2. 时间与沟通要求  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需提前电话致歉（迟到＜15分钟需当面道歉并解释原因，迟到＞15分钟可主动提出改约）。  
   . 进门后需耐心听取用户故障描述，使用文明用语（如“您好”“请问”“抱歉”等），禁止与用户发生争执。  
 
（二）维修操作规范  
1. 故障诊断与告知  
   . 需准确判断故障原因，向用户清晰解释问题所在及维修方案，超保产品需提前说明收费标准（维修费+配件费），经用户同意后方可操作。  
   . 禁止未经用户同意擅自维修或更换部件，维修后需清洁机器并试机，确保功能正常。  
2. 收费与凭证  
   . 严格执行“维修总费用=维修费+配件费”，开具正规发票及维修服务凭证，注明维修项目、更换部件、质保期限（如配件质保期）。  
   . 禁止收取未标明的费用（如“上门费”“加急费”等需提前公示）。  
 
（三）售后保障与责任  
1. 保修期内服务  
   . 彩电、空气能等产品按国家三包政策提供保修（如彩电整机保修1年，主要部件按型号可能延长至3年），保修期内非人为故障免费维修，更换部件需回收旧件。  
   . 互联网电视自购机起1年内提供1次免费网络功能调试（昆明地区除外），挂装需使用古德威指定挂架方可享受免费安装。  
2. 禁止行为补充  
   . 维修中损坏用户物品需照价赔偿；禁止在用户家抽烟、吃饭、留宿，或接受用户馈赠。  
   . 发现产品存在批量质量问题时，需及时上报古德威厂家及所在地商务主管部门。   
 
 
三、违规处理与监督  
. 企业内部：古德威对违规维修人员将进行培训考核、纪律处分，情节严重者追究责任。  
. 行业监管：商务主管部门对违反《家电维修服务业管理办法》的行为，可予以警告、限期整改，情节严重者处3万元以下罚款，并向社会公告。  
. 用户监督：如发现虚高收费、伪造故障等问题，可拨打古德威官方投诉电话或向市场监管部门举报。   
 
 
总结  
古德威家电维修服务以“规范、透明、责任”为核心，严格禁止虚列项目、隐瞒损毁、替换好件、冒用标识等行为，同时通过标准化上门流程、明确收费明细、售后质保等机制保障用户权益。消费者可通过官方渠道报修，留存维修凭证，遇违规行为及时投诉维权。


古德威服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
古德威维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

古德威维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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