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万和产品服务说明：

    以下情况万和产品将不符合免费保修服务范围，需进行收费维修或无法享受保修：
    一、超出保修期限
    1.热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，超出对应期限后需付费维修。
    2.热水器：家用热水器整机通常保修1年（部分型号可能延长），商用热水器主机保修12个月、压缩机保修24个月，超期后需付费。
    3.洗衣机及其他大家电：按《质量管理条例》及保修书规定，基础保修期限外的故障（如装修、电气系统等2年保修期满后）。
    二、无有效保修凭证或凭证异常
    1.无法提供正规发票、电商购买记录、保修卡等有效凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、涂改。
    2.未按规定登记“以换代修”服务的商品，或非购买时登记的对应商品。
    三、人为因素或使用不当
    1.自行拆修：用户私自拆机、检测、维修，或由非万和授权人员/第三方维修导致损坏（如注意事项2、第5条、非授权拆修）。
    2.使用不当：未按说明书操作（如电压不稳、环境不良、进水、雷击、碰撞挤压等），或因维护保养不当（如热水器长期不清洗、热水器长时间显示同画面）。
    3.人为损坏：如屏幕破裂、外壳变形、配件丢失等（需售后鉴定非质量问题）。
    四、不可抗力或外部因素
    1.自然灾害：地震、洪水、台风、雷击等不可抗力导致的损坏（如第4条、非保修范围1）。
    2.环境问题：使用环境不符合产品要求（如高温、潮湿、粉尘过多），或安装场所移动、坠落等外力损伤。
    五、特定服务限制
    1.以换代修服务例外：
    .非性能故障（如外观损伤、数据丢失、使用不便等间接损失）不赔；
    .因服务延迟导致的额外费用、拆机检测期间无法使用的损失不保障（注意事项3、5）。
    2.增值服务撤销：存在欺诈行为时，“以换代修”服务可被撤销且不退费用（第五条）。
    六、其他情况
    1.非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的商品（不含港澳台）。
    2.处理品/改装机：明确标注为“等外品”“处理品”，或私自改装、更换非原厂配件的产品。
    3.安装/调试费用：热水器安装、二次调试等服务不在免费保修范围内（第1.2条）。
    注意
    保修期内出现故障，需先联系万和官方售后（热线或网点），经鉴定符合条件后享受免费服务；若对鉴定结果有异议，可通过消费者协会、行政投诉等途径维权（如建议）。具体以产品保修卡及官方政策为准。
    
万和三包政策服务说明：

万和保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否需要付费？  
是的。保修期外维修需用户自行承担费用，包括上门费、维修费、零件费等（具体费用根据故障情况和地区政策而定，可联系当地服务中心获取报价）。   
 
 
二、维修后是否提供保修期？  
是。维修后会开具保修单，提供 3.6个月的免费质保（具体时长根据更换材料而定，以单据为准），质保范围限于原维修部位及同性质故障。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 联系客服：拨打万和官方服务热线（如热水器统一热线：，具体以产品说明书或保修卡为准）或通过在线渠道报修。  
2. 登记信息：提供产品型号、故障描述、地址及联系方式，客服将安排就近网点人员联系。  
3. 上门维修：工程师按预约时间上门检测，报价并经用户同意后维修，完成后提供收费单据和保修卡。   
 
 
四、哪些情况可能导致维修费用增加？  
1. 零件更换：需更换核心部件（如压缩机、电机等）时，费用包含零件成本+人工费。  
2. 附加费用：如高空作业费、特殊环境服务费（需提前与工程师确认）。  
3. 非正规维修：若曾自行拆卸或非授权网点维修导致故障扩大，可能增加维修难度和费用。   
 
 
五、超过使用年限的产品是否建议维修？  
建议评估性价比。若机器使用 15年以上，可能因器件老化存在安全隐患（如燃气热水器一氧化碳泄漏风险），官方通常推荐更换新品以保障安全和使用效率。   
 
 
六、如何避免维修纠纷或额外收费？  
1. 选择正规渠道：务必通过万和官方授权网点或客服预约维修，避免与工程师私下交易。  
2. 确认费用明细：维修前要求工程师明确报价（含上门费、零件费、人工费），同意后再施工。  
3. 保留凭证：维修后索取收费单据和保修卡，作为质保期内维权依据。   
 
 
七、外地用户或偏远地区如何获得服务？  
. 远程支持：可提供故障描述，工程师远程判断并指导排查简单问题。  
. 邮递维修：需自行寄送机器至指定网点，维修后寄回（费用含往返运费及维修费）。  
. 就近安排：官方会协调覆盖范围内的网点提供服务，具体以当地服务能力为准。   
 
 
八、哪些情况不在保修外付费维修范围内？  
1. 人为损坏：如运输磕碰、自行拆卸、使用不当（如电源电压不符、气源错误等）。  
2. 环境因素：因自然灾害（地震、火灾）或恶劣使用环境（高温、潮湿）导致的损坏。  
3. 无凭证或篡改：无法提供购买凭证、机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
九、如何联系万和官方售后服务？  
. 全国统一热线：根据产品类型拨打对应客服电话（如热水器，具体以保修卡或官方网站信息为准）。  
. 线上渠道：通过万和家电官网“售后服务”板块提交报修申请，或咨询在线客服。   
 
 
温馨提示：保修期外维修建议优先选择官方授权服务，以确保配件质量和维修专业性，延长产品使用寿命。



万和服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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