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[热水器维修] 正旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-正旭空气能源热泵售后网点服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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正旭24小时售后服务中心电话号码
正旭全国咨询热线:4006-189123
正旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-正旭空气能源热泵售后网点服务电话
正旭产品服务说明：
正旭产品在售后服务中，若用户无法提供有效凭证，将影响服务权益，具体说明如下：
一、有效凭证的范围
根据，享受正旭正规售后服务需提供以下有效凭证之一：
1.购机发票（官方认可的首要凭证）。
2.销售凭证：线上订单截图（品牌方官旗、合作电商自营店等）、机打收据/销售单/购物小票。
3.销售合同（需章样清晰）。
二、无法提供有效凭证的影响
1.无法享受三包服务
若用户无法提供上述凭证，将无法证明购买事实及产品真实信息，不能享受厂家提供的免费三包服务（包括维修、更换、退货）。例如，孙先生因朋友赠送的空气能无法提供发票，正旭售后以“无有效凭证”为由拒绝换机。
2.保修起始日期认定
若缺失凭证，部分产品（如空气能、洗衣机）可按机身铭牌的出厂日期次月1日起计算保修期，但需机身条码等信息完整。若机身无条码或信息模糊，可能无法追溯，导致无法享受保修。
3.需付费维修
即使产品在合理使用期限内，无有效凭证时维修需全额自费，包括上门费、维修费及配件费，且不享受延保等附加服务。
三、特殊情况处理建议
1.凭证丢失补救
.联系原销售商补办发票或销售凭证（需提供购买时间、地点等信息）。
.线上购买用户可尝试通过订单平台找回电子订单截图（需清晰显示品牌、型号、购买日期）。
2.争议解决途径
.若产品机身信息可证明为正旭正品，但售后拒绝服务，可向正旭官方客服投诉（如空气能24小时热线、空气能热线等）。
.保留与售后的沟通记录（如聊天记录、通话录音），向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
四、注意事项
.购买时留存凭证：线下购买需索要正规发票并注明型号、日期；线上购买需保存订单截图及商家承诺（如延保服务需额外留存凭证）。
.警惕非官方维修：无凭证时切勿轻信第三方“李鬼”维修点，避免被过度收费或使用非原厂配件。
建议用户优先通过正旭官方渠道核实凭证要求，确保售后服务权益。
正旭三包政策服务说明：
正旭家电维修服务需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及企业自身服务规范，具体禁止性及规范性行为如下：
一、法律及行业禁止性行为
1. 禁止欺诈性经营
. 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构“深度清洁”“系统升级”等非必要项目）。
. 禁止虚报故障部件、故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为接口松动）。
. 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实（如维修中损坏外壳却未告知用户）。
2. 禁止侵权及资质违规
. 严禁冒用正旭品牌商标或特约维修标识，非授权服务商不得使用“正旭官方维修”等名义。
. 维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如电工、制冷作业等），并佩戴职业资质标识，主动向消费者出示。
3. 禁止使用假冒伪劣产品
. 维修中使用的配件、耗材需符合国家质量标准，不得销售或使用假冒伪劣零部件（如非原厂压缩机、劣质电容等）。
二、正旭企业服务规范
1. 服务流程与信息透明
. 维修前需明确告知用户维修方案、收费标准及注意事项，尊重用户选择；提供维修服务凭证和收费发票，如实填写维修项目、故障情况及质保责任。
. 经营场所需明示服务项目、配件价格、质保期限及投诉电话（正旭官方投诉电话：0532.970）。
2. 隐私与信息保护
. 不得将维修服务中获取的用户个人信息、商业秘密用于无关领域，需严格履行保密义务。
3. 违约与处罚机制
. 若未按约定时间、质量完成服务，或使用不合格配件，视为违约，用户有权要求免费重新维修并承担相关费用。
. 违反《家电维修服务业管理办法》第九条（如欺诈维修、冒用标识）且情节严重的，正旭将按规定处理，商务主管部门可处3万元以下罚款，并向社会公告。
三、消费者权益保障
. 保修期内服务：正旭产品在保修期内提供免费维修（部分易损件除外），需通过官方渠道（如客服电话、官网）申请，维修人员需核实产品序列号及保修卡。
. 投诉与监督：消费者可通过正旭官方客服、商务主管部门投诉违规行为，维护自身权益。
如需进一步查询正旭具体产品保修条款或服务流程，可访问正旭官网或联系官方客服获取详细信息。
正旭服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的正旭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非正旭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和正旭规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）正旭系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正旭股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据正旭产品保修规定，正旭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《正旭股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正旭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
正旭维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
正旭维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
正旭冰箱、正旭洗衣机、正旭热水器、正旭燃气灶、正旭电视机、正旭油烟机、正旭消毒柜、正旭集成灶售后服务中心热线号码
正旭空调、正旭中央空调、正旭壁挂炉、正旭锅炉、正旭地暖、正旭太阳能热线、正旭空气能热线、正旭空气能源热泵售后服务中心热线号码
正旭客服咨询热线：4006-189123
全国正旭售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等正旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-正旭空气能源热泵售后网点服务电话
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正旭产品服务说明：
正旭产品在售后服务中，若用户无法提供有效凭证，将影响服务权益，具体说明如下：
一、有效凭证的范围
根据，享受正旭正规售后服务需提供以下有效凭证之一：
1.购机发票（官方认可的首要凭证）。
2.销售凭证：线上订单截图（品牌方官旗、合作电商自营店等）、机打收据/销售单/购物小票。
3.销售合同（需章样清晰）。
二、无法提供有效凭证的影响
1.无法享受三包服务
若用户无法提供上述凭证，将无法证明购买事实及产品真实信息，不能享受厂家提供的免费三包服务（包括维修、更换、退货）。例如，孙先生因朋友赠送的空气能无法提供发票，正旭售后以“无有效凭证”为由拒绝换机。
2.保修起始日期认定
若缺失凭证，部分产品（如空气能、洗衣机）可按机身铭牌的出厂日期次月1日起计算保修期，但需机身条码等信息完整。若机身无条码或信息模糊，可能无法追溯，导致无法享受保修。
3.需付费维修
即使产品在合理使用期限内，无有效凭证时维修需全额自费，包括上门费、维修费及配件费，且不享受延保等附加服务。
三、特殊情况处理建议
1.凭证丢失补救
.联系原销售商补办发票或销售凭证（需提供购买时间、地点等信息）。
.线上购买用户可尝试通过订单平台找回电子订单截图（需清晰显示品牌、型号、购买日期）。
2.争议解决途径
.若产品机身信息可证明为正旭正品，但售后拒绝服务，可向正旭官方客服投诉（如空气能24小时热线、空气能热线等）。
.保留与售后的沟通记录（如聊天记录、通话录音），向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
四、注意事项
.购买时留存凭证：线下购买需索要正规发票并注明型号、日期；线上购买需保存订单截图及商家承诺（如延保服务需额外留存凭证）。
.警惕非官方维修：无凭证时切勿轻信第三方“李鬼”维修点，避免被过度收费或使用非原厂配件。
建议用户优先通过正旭官方渠道核实凭证要求，确保售后服务权益。
正旭三包政策服务说明：
正旭家电维修服务需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及企业自身服务规范，具体禁止性及规范性行为如下：
一、法律及行业禁止性行为
1. 禁止欺诈性经营
. 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构“深度清洁”“系统升级”等非必要项目）。
. 禁止虚报故障部件、故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为接口松动）。
. 不得隐瞒因维修导致的产品损毁事实（如维修中损坏外壳却未告知用户）。
2. 禁止侵权及资质违规
. 严禁冒用正旭品牌商标或特约维修标识，非授权服务商不得使用“正旭官方维修”等名义。
. 维修人员需具备国家规定的特种作业资格（如电工、制冷作业等），并佩戴职业资质标识，主动向消费者出示。
3. 禁止使用假冒伪劣产品
. 维修中使用的配件、耗材需符合国家质量标准，不得销售或使用假冒伪劣零部件（如非原厂压缩机、劣质电容等）。
二、正旭企业服务规范
1. 服务流程与信息透明
. 维修前需明确告知用户维修方案、收费标准及注意事项，尊重用户选择；提供维修服务凭证和收费发票，如实填写维修项目、故障情况及质保责任。
. 经营场所需明示服务项目、配件价格、质保期限及投诉电话（正旭官方投诉电话：0532.970）。
2. 隐私与信息保护
. 不得将维修服务中获取的用户个人信息、商业秘密用于无关领域，需严格履行保密义务。
3. 违约与处罚机制
. 若未按约定时间、质量完成服务，或使用不合格配件，视为违约，用户有权要求免费重新维修并承担相关费用。
. 违反《家电维修服务业管理办法》第九条（如欺诈维修、冒用标识）且情节严重的，正旭将按规定处理，商务主管部门可处3万元以下罚款，并向社会公告。
三、消费者权益保障
. 保修期内服务：正旭产品在保修期内提供免费维修（部分易损件除外），需通过官方渠道（如客服电话、官网）申请，维修人员需核实产品序列号及保修卡。
. 投诉与监督：消费者可通过正旭官方客服、商务主管部门投诉违规行为，维护自身权益。
如需进一步查询正旭具体产品保修条款或服务流程，可访问正旭官网或联系官方客服获取详细信息。
正旭服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的正旭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非正旭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和正旭规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）正旭系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正旭股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据正旭产品保修规定，正旭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《正旭股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正旭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
正旭维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
正旭维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
正旭冰箱、正旭洗衣机、正旭热水器、正旭燃气灶、正旭电视机、正旭油烟机、正旭消毒柜、正旭集成灶售后服务中心热线号码
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