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沃沐豪产品服务说明：

    沃沐豪产品在无法提供有效凭证时的服务说明如下，不同产品类型略有差异：
    一、空气能
    1.家用空气能（含小蓝翼系列、风管机等）
    .无有效购机凭证时，以产品条形码出厂日期顺延1个月或安装记录作为保修起始日；
    .若条形码缺失，则不予保修（部分政策显示可按出厂日期延后6个月计算，具体以最新政策为准）。
    2.非家庭用户（如商用、工程机）
    .按国家三包规定，需提供有效凭证，否则可能无法享受免费保修，具体以厂商判定为准。
    二、洗衣机
    .无有效购买凭证时，产品购买日期按机身铭牌出厂日期次月首日计算；
    .分体式产品（如洗烘一体机）以内机或外机中较迟的出厂日期为准；
    .若无法提供上述信息，则不予保修。
    三、显示器
    .无法提供有效包修凭证（发票、三包服务单）时，以产品出厂日期作为保修起始日；
    .超出保修年限的，按三包期外收费标准提供有偿服务。
    四、空气能/冰柜
    .无有效发票或保修凭证时，以机身条码显示的出厂日期顺延3个月开始计算保修期；
    .若条码缺失或无法识别，则不予免费保修，可提供有偿维修服务。
    五、空气能
    .无有效发票或电子保单时，以产品生产日期顺延30日计算三包有效期；
    .若无法提供生产日期信息，则不予保修。
    六、手机
    .无有效凭证时，以主机机身号（IEI串号）显示的出厂日期推算，若仍无法确认，则不予保修；
    .电池、充电器等配件同理，需提供购买凭证。
    通用规则
    1.有效凭证定义：包括购机发票、电子发票、销售合同、订单截图、三包服务单等，涂改或型号不符视为无效。
    2.有偿服务范围：无凭证、超保修期、人为损坏、非官方安装/维修等情况，需按规定支付上门费、维修费及配件费。
    3.特殊产品：处理品、等级品、样机等降价商品，通常无保修或仅提供短期有限保修，具体以销售时说明为准。
    建议用户妥善保存购机凭证，以便享受完整售后服务；若凭证丢失，可尝试通过机身条码或联系销售方补开证明。
    
沃沐豪三包政策服务说明：

沃沐豪家电维修服务需严格遵守国家相关法规及行业规范，主要包括以下禁止性规定和行为规范： 
 
 
一、禁止性经营行为（违者将面临处罚） 
1. 禁止欺诈性维修行为  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构“检测费”“开机费”等未实际提供的服务）。  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的家电损毁事实（如维修过程中损坏部件需如实告知用户）。  
   . 严禁虚报故障部件、故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅需简单调试）。  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识（需明确标注自身维修资质，避免误导消费者）。 
 
2. 禁止使用假冒伪劣配件  
   . 维修中使用的配件和耗材必须符合国家质量标准，严禁销售或使用假冒伪劣产品（如非原厂认证的劣质零件）。 
 
 
二、服务流程与质量规范 
1. 明码标价与透明收费  
   . 严格落实《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，需在服务前明示维修项目（如检查、修理、上门费）、配件品名、价格及计价单位，通过价目表、网络页面等方式公开，不得收取未标明的费用。  
   . 实行“先检查故障、再报价、后维修”流程，用户不同意报价可放弃维修，不得强制收费。 
 
2. 资质公示与服务规范  
   . 维修人员需佩戴职业资质标识（如工作证），主动向用户出示；企业应提供人员资质查验渠道（如官网、电话查询）。  
   . 服务前需告知用户维修方案、注意事项及质保期限，维修后提供凭证（含维修项目、费用、质保责任等）和收费发票。 
 
3. 信息保密与安全操作  
   . 不得泄露维修中获取的用户个人信息、商业秘密，严禁用于与维修无关的用途。  
   . 涉及高处作业、电工作业等特种作业的人员，必须持国家规定的特种作业资格证上岗，确保操作安全。 
 
 
三、法律责任与监管 
. 处罚措施：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正的向社会公告；情节严重的（如多次欺诈、造成用户重大损失），处3万元以下罚款。  
. 投诉处理：用户可通过企业客服或市场监管部门投诉价格纠纷、服务质量等问题，企业需建立内部纠错机制，及时妥善处理。 
 
 
四、沃沐豪维修服务额外承诺（企业规范） 
. 时效性服务：24小时响应报修，约定时间内上门，节假日不休息；因技术问题未修复故障的，不收取费用。  
. 配件与质保：使用原厂或一级供应商配件，维修后提供1年保修（部分零件3年），并出具正规保修单据。  
. 服务礼仪：维修人员需着装统一、仪容整洁，使用规范服务用语（如称呼语、致歉语），维修后清理现场。 
 
 
总结  
沃沐豪家电维修需以“依法合规、诚信透明”为原则，严格遵守《家电维修服务业管理办法》《价格法》等法规，通过规范服务流程、保障配件质量、落实明码标价，切实维护消费者权益。用户如遇违规行为，可向当地商务主管部门或市场监管局投诉举报。


沃沐豪服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的沃沐豪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或沃沐豪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或沃沐豪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非沃沐豪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和沃沐豪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）沃沐豪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的沃沐豪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据沃沐豪产品保修规定，沃沐豪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《沃沐豪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过沃沐豪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
沃沐豪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃沐豪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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