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海尔产品服务说明：

    海尔产品不符合保修服务的情况主要包括以下几类，具体以产品三包凭证及官方条款为准：
    一、无法提供有效凭证
    1.无法出示三包凭证（含发票）或凭证信息不符、涂改。
    2.三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致。
    二、人为或使用不当导致损坏
    1.使用、维护、保管不当，如未按说明书操作（如带电插拔设备、错误电压供电、进液、磕碰、异物掉入等）。
    2.自行拆卸、改装或由非海尔授权机构/人员维修、拆动。
    3.因意外因素（如鼠灾、虫害、操作失误）或不可抗力（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。
    4.用于非家用场景（如商业用途），或超出产品规定工作环境（如温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳等）。
    三、超出保修期限
    1.产品整机或部件已超出免费保修期（不同产品保修期限不同，如洗衣机整机3年、热水器整机6年等，具体以产品说明为准）。
    2.正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。
    四、非原厂部件或附加产品
    1.使用非海尔原厂部件（如第三方配件、自行加装的硬件）。
    2.捆绑销售的促销品、赠品或单独购买的非海尔部件（按各自保修条款执行）。
    五、其他例外情况
    1.数据丢失（海尔不负责维修过程中的数据恢复或备份）。
    2.密码遗忘导致的故障。
    3.因使用盗版软件或非授权软件造成的损坏。
    注
    符合上述情况时，海尔可提供有偿服务，收费标准按官方规定执行。建议维修前联系海尔客服确认故障是否属于保修范围，并保留好购机凭证及保修卡。
    
海尔三包政策服务说明：

海尔保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
. 收费原则：保修期外维修需收取费用，具体包括上门费、维修费、配件费（部分情况可能免上门费，以实际检测为准）。  
. 收费标准：严格按照官方或服务网点公示的《维修收费标准》执行，透明公开，不夸大故障或乱收费。例如：  
  . 若因客户原因取消上门服务，可能收取30.50元上门费；  
  . 维修后更换的配件，通常提供3个月至1年保修期（如壁挂炉维修后故障保修90天）。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围（需付费维修）？  
1. 无有效凭证：无购买发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用不当（如自行拆装、维护保养缺失）、保管不当（如摔落、进水）、自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏。  
3. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如热水器、燃气灶整机通常保修1年，部分高端机型可能延长）。  
4. 第三方维修：非海尔官方或授权网点维修导致的二次损坏。   
 
 
三、保修期外维修如何申请？流程是什么？  
1. 报修渠道：拨打官方客服热线（如、等），或通过官方APP、小程序、服务网点登记报修。  
2. 服务流程：  
   . 预约上门：客服登记故障信息、地址及联系方式，安排工程师在约定时间上门（市区通常24小时内，远郊48小时内）。  
   . 检测报价：工程师上门后检查故障，明确原因并提供维修方案及费用明细，客户确认后开始维修。  
   . 维修及保修：维修完成后提供收费单据和保修凭证，更换配件享受单独保修期（如3个月至1年）。   
 
 
四、维修后是否提供保修？保修期多久？  
. 维修后保修：保修期外维修后，因维修质量或更换配件问题导致的故障，可享受免费返修，具体期限如下：  
  . 安装引起的故障：保修30天；  
  . 维修或更换配件引起的故障：通常保修90天（部分大件配件可能延长至1年，以维修单据为准）。  
. 凭证要求：需妥善保存维修收费单据及保修卡，作为返修依据。   
 
 
五、如何避免保修期外维修纠纷？  
1. 选择正规渠道：通过官方客服或授权网点报修，切勿轻信非官方小广告或私下联系工程师（私下服务导致的问题，官方不予负责）。  
2. 确认费用明细：维修前要求工程师明确报价（含上门费、维修费、配件费），避免事后加价。  
3. 保留凭证：维修后索取正规发票、维修单据及保修卡，以便后续维权。   
 
 
六、旧件是否可以回收？  
. 部分网点支持旧件返还客户（如更换的废旧配件），具体可在维修时与工程师沟通确认。   
 
 
温馨提示  
保修期外维修虽需付费，但海尔提供“终身保养”服务（有偿），建议定期对家电进行专业维护（如热水器清洗、燃气灶检查），以延长使用寿命、降低故障风险。如有疑问，可随时拨打官方客服热线咨询。



海尔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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