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[热水器维修] 光芒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒空气能源热泵售后咨询服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月15日
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光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒空气能源热泵售后咨询服务电话
光芒产品服务说明：
光芒产品在无法提供有效凭证时，将无法享受正常的免费保修服务，具体说明如下：
一、无法提供有效凭证的情况
1.无包修凭证及有效发票/购买凭证
如无法出示注明购买日期、经销商名称、产品型号的原始发票或现金收据，或包修卡等凭证缺失，将无法证明产品购买信息及保修期限。
2.凭证信息不符或涂改
.包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不符；
.凭证内容（如购买日期、产品序列号）被涂改或字迹模糊无法辨认。
二、对应处理方式
1.无法享受免费保修服务
符合上述情况时，光芒官方及特约服务网点不提供无偿维修，需用户自费维修，收费标准按品牌规定的有偿服务价格执行。
2.特殊情况的补救建议
.联系经销商：若凭证丢失或信息不全，可尝试联系原购买经销商补齐资料（如补开发票、提供销售记录）；
.核实产品信息：部分产品可通过机身序列号查询生产日期，若生产日期延后3个月起仍在保修期限内（如部分产品按出厂日起算18个月整机保修），可能仍可享受保修，但需以品牌官方核实结果为准。
三、注意事项
1.凭证重要性
购买光芒产品时，务必向经销商索取并妥善保管正规发票和包修凭证，确保信息完整、未涂改，避免因凭证问题影响售后权益。
2.防范非正规维修
若需维修，需通过光芒官方渠道（如说明书、官网）查询正规服务网点，切勿轻信非官方“李鬼”维修点，避免造成损失。
如需进一步协助，可拨打光芒全国服务电话（空气能）或对应产品客服热线咨询。
光芒三包政策服务说明：
光芒家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及相关细则：
一、国家法规禁止的核心违规行为
根据《家电维修服务业管理办法》，维修经营者及从业人员严禁实施以下行为，违者将面临警告、限期改正、社会公告，情节严重的可处3万元以下罚款：
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、过度维修）；
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修失误造成损坏却不告知用户）；
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（“小病大修”“无病换件”）；
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识（如伪造光芒授权资质）；
5. 使用和销售假冒伪劣配件、耗材（配件质量需符合国家规定和标准）。
二、光芒企业服务规范与禁止性要求
（一）服务行为规范
1. 资质与透明化要求
. 维修人员需持证上岗，上门时主动出示“星级服务资格证”，佩戴职业资质标识；
. 经营场所需明示服务项目、收费标准、配件质保期限及投诉电话；
. 维修前须明确告知用户维修方案、费用及注意事项，尊重用户选择权。
2. 服务流程与质量标准
. 准时上门、限时完成：按约定时间上门，维修服务原则上1小时内完成；
. “12345服务规范”：上门时递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布，服务后清理现场，提供一站式家电通检；
. “十要十不准”：不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、收用户礼品，不准迟到拖延、推委扯皮。
（二）违约行为认定（光芒服务条款）
根据光芒2024年服务条款，维修方（甲方）若出现以下情况，视为违约：
1. 未按约定时间、质量完成服务；
2. 未按约定提供服务（如擅自减少维修项目）；
3. 泄露用户信息（包括商业秘密、个人隐私）。
三、处罚与监督机制
1. 行政监管：各级商务主管部门对违反《家电维修服务业管理办法》的行为，可警告、限期改正、社会公告，情节严重者处3万元以下罚款；
2. 企业追责：光芒对违规维修人员或网点，可内部管理制度（如绩效考核、培训考核）进行处理，包括警告、罚款、终止合作等；
3. 用户维权：消费者可通过光芒客服电话（如.6.）投诉，或向商务主管部门举报，要求退还费用、赔偿损失。
四、特别提示
. 保修期内服务：光芒产品在保修期内（以发票或保修卡为准）提供免费维修，主要部件（如洗衣机电机、电脑板）享有更长质保，具体参照产品保修条款；
. 禁止“私修”：非光芒授权机构或人员维修、拆卸产品导致损坏的，不在保修范围内。
光芒维修服务以“客户至上、诚信负责”为原则，严格遵守国家法规与企业标准，确保用户权益不受侵害。
光芒服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光芒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
光芒维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光芒维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒冰箱、光芒洗衣机、光芒热水器、光芒燃气灶、光芒电视机、光芒油烟机、光芒消毒柜、光芒集成灶售后服务中心热线号码
光芒空调、光芒中央空调、光芒壁挂炉、光芒锅炉、光芒地暖、光芒太阳能热线、光芒空气能热线、光芒空气能源热泵售后服务中心热线号码
光芒客服咨询热线：4006-189123
全国光芒售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光芒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒空气能源热泵售后咨询服务电话
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光芒产品服务说明：
光芒产品在无法提供有效凭证时，将无法享受正常的免费保修服务，具体说明如下：
一、无法提供有效凭证的情况
1.无包修凭证及有效发票/购买凭证
如无法出示注明购买日期、经销商名称、产品型号的原始发票或现金收据，或包修卡等凭证缺失，将无法证明产品购买信息及保修期限。
2.凭证信息不符或涂改
.包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不符；
.凭证内容（如购买日期、产品序列号）被涂改或字迹模糊无法辨认。
二、对应处理方式
1.无法享受免费保修服务
符合上述情况时，光芒官方及特约服务网点不提供无偿维修，需用户自费维修，收费标准按品牌规定的有偿服务价格执行。
2.特殊情况的补救建议
.联系经销商：若凭证丢失或信息不全，可尝试联系原购买经销商补齐资料（如补开发票、提供销售记录）；
.核实产品信息：部分产品可通过机身序列号查询生产日期，若生产日期延后3个月起仍在保修期限内（如部分产品按出厂日起算18个月整机保修），可能仍可享受保修，但需以品牌官方核实结果为准。
三、注意事项
1.凭证重要性
购买光芒产品时，务必向经销商索取并妥善保管正规发票和包修凭证，确保信息完整、未涂改，避免因凭证问题影响售后权益。
2.防范非正规维修
若需维修，需通过光芒官方渠道（如说明书、官网）查询正规服务网点，切勿轻信非官方“李鬼”维修点，避免造成损失。
如需进一步协助，可拨打光芒全国服务电话（空气能）或对应产品客服热线咨询。
光芒三包政策服务说明：
光芒家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及相关细则：
一、国家法规禁止的核心违规行为
根据《家电维修服务业管理办法》，维修经营者及从业人员严禁实施以下行为，违者将面临警告、限期改正、社会公告，情节严重的可处3万元以下罚款：
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、过度维修）；
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修失误造成损坏却不告知用户）；
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（“小病大修”“无病换件”）；
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识（如伪造光芒授权资质）；
5. 使用和销售假冒伪劣配件、耗材（配件质量需符合国家规定和标准）。
二、光芒企业服务规范与禁止性要求
（一）服务行为规范
1. 资质与透明化要求
. 维修人员需持证上岗，上门时主动出示“星级服务资格证”，佩戴职业资质标识；
. 经营场所需明示服务项目、收费标准、配件质保期限及投诉电话；
. 维修前须明确告知用户维修方案、费用及注意事项，尊重用户选择权。
2. 服务流程与质量标准
. 准时上门、限时完成：按约定时间上门，维修服务原则上1小时内完成；
. “12345服务规范”：上门时递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布，服务后清理现场，提供一站式家电通检；
. “十要十不准”：不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、收用户礼品，不准迟到拖延、推委扯皮。
（二）违约行为认定（光芒服务条款）
根据光芒2024年服务条款，维修方（甲方）若出现以下情况，视为违约：
1. 未按约定时间、质量完成服务；
2. 未按约定提供服务（如擅自减少维修项目）；
3. 泄露用户信息（包括商业秘密、个人隐私）。
三、处罚与监督机制
1. 行政监管：各级商务主管部门对违反《家电维修服务业管理办法》的行为，可警告、限期改正、社会公告，情节严重者处3万元以下罚款；
2. 企业追责：光芒对违规维修人员或网点，可内部管理制度（如绩效考核、培训考核）进行处理，包括警告、罚款、终止合作等；
3. 用户维权：消费者可通过光芒客服电话（如.6.）投诉，或向商务主管部门举报，要求退还费用、赔偿损失。
四、特别提示
. 保修期内服务：光芒产品在保修期内（以发票或保修卡为准）提供免费维修，主要部件（如洗衣机电机、电脑板）享有更长质保，具体参照产品保修条款；
. 禁止“私修”：非光芒授权机构或人员维修、拆卸产品导致损坏的，不在保修范围内。
光芒维修服务以“客户至上、诚信负责”为原则，严格遵守国家法规与企业标准，确保用户权益不受侵害。
光芒服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）光芒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《光芒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
光芒维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
光芒维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒冰箱、光芒洗衣机、光芒热水器、光芒燃气灶、光芒电视机、光芒油烟机、光芒消毒柜、光芒集成灶售后服务中心热线号码
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