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奥天莱产品服务说明：

    奥天莱产品在无法提供有效凭证时，将无法享受正常的三包服务，具体说明如下：
    一、无法享受免费服务的核心原因
    1.凭证缺失或无效
    .若无法提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据（部分产品需同时提供三包凭证），则无法证明产品购买时间及渠道，导致无法确认是否在保修期内。
    .凭证信息涂改、模糊（如型号、序列号无法辨认），或凭证与产品实物不符时，也会被认定为无效凭证。
    2.保修期限无法确认
    .正常情况下，保修期自购买日起计算（如空气能整机保修1年，空气能部分型号整机保修6年等）。若无有效凭证，部分产品可能按出厂日期计算保修期（如空气能可能按出厂18个月或安装后12个月起算），但需以品牌官方判定为准，且极可能因超出期限而无法免费维修。
    二、具体处理方式
    1.无法享受三包服务
    .不符合免费维修条件时，奥天莱官方或授权网点可提供有偿维修服务，费用包括零件成本费和维修费，具体标准按品牌规定执行。
    .若产品因非授权维修、擅自改装、商业使用、自然灾害等原因损坏（即使有凭证也不在保修范围内），同样需自费维修。
    2.特殊情况的责任划分
    .若因经销商未按规定提供或登记三包凭证（如未填写购买信息、未录入售后系统），消费者可依据《消费者权益保护法》向经销商追责，要求其协助解决售后问题（案例中经销商未登记信息导致消费者无法保修的情况）。
    三、注意事项
    1.凭证的重要性
    .购买奥天莱产品时，务必保留完整的原始发票、三包凭证，并确保信息清晰、未涂改。部分产品需同时提供保修卡，具体以产品说明书要求为准。
    .线上购买时，建议保留订单截图、支付记录等辅助凭证，以备不时之需。
    2.官方渠道核实
    .若凭证丢失，可尝试联系原购买渠道查询交易记录，或拨打奥天莱官方客服热线（如空气能，打印机等）咨询是否有其他补救方式（如通过产品序列号查询出厂信息），但最终能否享受服务以官方判定为准。
    如需进一步协助，建议直接拨打奥天莱对应产品的官方客服热线，提供产品型号、序列号等信息，由客服人员核实具体政策及解决方案。
    
奥天莱三包政策服务说明：

奥天莱家电维修服务需严格遵守国家法规及企业规范，以下为不得违反的服务行为及相关规范细则： 
 
 
一、国家法规禁止的核心行为（《家电维修服务业管理办法》） 
1. 禁止欺诈性维修  
   . 不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
   . 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。  
 
2. 禁止隐瞒或损害用户权益  
   . 不得隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实；  
   . 不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。  
 
3. 禁止使用假冒伪劣产品  
   . 维修中使用的配件和耗材必须符合国家质量标准，严禁销售或使用假冒伪劣产品。   
 
 
二、奥天莱企业服务规范与违约认定 
1. 服务质量与流程要求  
   . 需按约定时间、质量完成维修，未达标视为违约；  
   . 维修前须明确告知用户维修方案、费用及注意事项，尊重用户选择；  
   . 提供维修服务凭证和收费发票，如实记录维修项目、故障情况及质保责任。  
 
2. 信息保密与资质管理  
   . 维修人员需持证上岗，佩戴职业资质标识并主动出示；  
   . 严禁泄露用户个人信息、商业秘密，不得将信息用于与维修无关的领域。  
 
3. 保修期内服务标准  
   . 保修期内提供免费维修（具体范围参照产品保修条款），主要零部件（如电机、电脑板等）享有额外质保；  
   . 非保修范围（如人为损坏、超期使用等）需按《奥天莱有偿服务收费标准》执行，费用透明公开。   
 
 
三、违规责任与处罚 
1. 行政监管处罚  
   . 违反国家法规的，由商务主管部门予以警告、责令限期改正；拒不改正的，向社会公告；  
   . 情节严重的（如欺诈维修、使用假冒配件），可处 3万元以下罚款，并依法追究其他法律责任。  
 
2. 企业内部追责  
   . 奥天莱维修网点或人员违反服务条款的，将按合同约定承担违约责任（如重新提供服务、赔偿损失等）；  
   . 涉及虚假宣传、冒用品牌标识的，将依法解除授权并追究法律责任。   
 
 
四、消费者权益保障建议 
. 查验资质：维修前确认人员资质（奥天莱认证标识）及网点授权证明；  
. 留存凭证：要求提供维修记录、收费发票，明确质保期限及范围；  
. 投诉渠道：如遇违规行为，可向奥天莱官方客服（.6.）或当地商务主管部门投诉举报。  
 
奥天莱始终以“客户至上”为原则，通过严格的服务规范和监管机制，保障消费者合法权益。


奥天莱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥天莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥天莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
奥天莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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