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七星全国咨询热线:4006-189123
七星冰箱、洗衣机售后特约24小时不间断处理中心服务热线号码

七星全国的服务政策
七星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有七星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
七星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

七星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

七星产品服务说明：


七星冰箱维修以“诚信为本、客户至上”为核心宗旨，致力于为用户提供专业、高效、安全的服务，具体服务行为规范如下：  
 
一、服务宗旨与理念  
1. 核心宗旨：以专业技术和优质服务解决用户问题，追求“服务0缺陷，客户100%满意”，秉持“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下七星的真诚，真诚到永远”的理念。  
2. 服务承诺：响应迅速（24小时服务热线，市内24小时、郊区48小时内上门）、价格透明（先检查后报价，严格执行收费标准）、质量保障（原厂配件、维修后提供保修，部分服务免费保修3个月）。  
 
二、服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
. 预约与上门：严格按约定时间上门，佩戴工作证、穿着统一工装，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
. 维修操作：先诊断故障、解释原因并报价，经客户确认后再维修；更换配件时使用原厂或质量相当产品，当面展示旧件；维修后通电试机，讲解使用常识，并清理现场。  
. 售后保障：提供维修单据，服务后进行回访，确保客户满意；建立“一站通检”服务，对用户家中其他七星产品进行免费检查。  
 
2. 服务人员行为准则  
. “十要十不准”：  
  . 要：作风迅速、举止文明、服装整洁、上门准时、服务致谢/道歉、微笑咨询、彻底解决问题、真诚对待用户、爱护企业形象。  
  . 不准：拒绝服务、违规操作、无证上岗、延误上门、态度恶劣、推诿扯皮、乱收费、弄虚作假、过度营销、收受用户财物（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收礼物）。  
 
3. 质量与安全保障  
. 配件与技术：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣；维修人员经严格培训，具备专业资质，遵循操作规程确保安全。  
. 责任界定：保修期内（商品售出1年内）性能故障免费维修，人为损坏、私自拆修等情况除外；维修后提供保修，保障维修效果。  
 
三、客户权益保护  
. 透明消费：明码标价，不夸大故障、不隐瞒费用，维修前出示价格表，客户确认后再施工。  
. 投诉处理：1个工作日内响应客户意见，提供明确解决方案；设立服务监督电话，接受用户对服务质量、态度、收费的监督。  
 
通过以上规范，七星旨在为用户提供“安心、放心、舒心”的维修服务，确保产品性能恢复与使用安全，维护消费者合法权益。




七星三包政策服务说明：
七星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{七星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

七星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
七星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  七星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{七星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

七星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

七星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验七星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，七星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对七星服务的0抱怨，成为七星所有服务者的共同追求。

七星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

七星服务政策说明：


七星售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若违反可能导致无法享受免费服务或需承担额外责任： 
 
 
一、影响免费保修权益的禁止行为 
1. 凭证问题  
   * 无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
   * 丢失保修卡且无法提供其他有效购买凭证（如发票）。 
 
2. 使用与维护不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成产品损坏（如磕碰、跌落、进水、电压不符等）。  
   * 未经厂商许可，自行拆解、修理或非官方授权网点拆动产品（包括更换非原厂配件）。 
 
3. 超出保修范围  
   * 产品已超过三包有效期（以购买日期或出厂日期计算，具体以官方规定为准）。  
   * 因不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）导致的损坏。 
 
 
二、维修服务过程中的禁止行为 
1. 选择非正规渠道  
   * 轻信网络搜索的“李鬼”维修点或非官方电话，未通过品牌官网、说明书或正规经销商获取售后联系方式。  
   * 私下联系非官方维修人员或第三方机构，导致维修质量问题或安全风险。 
 
2. 拒绝配合正规流程  
   * 维修前未核实维修人员身份（如无统一服装、工作牌，或无法提供工单/维修单据）。  
   * 拒绝提供产品型号、序列号等必要信息，影响故障判断和维修安排。 
 
3. 违规处理维修事宜  
   * 维修过程中虚构故障、要求过度维修，或对维修项目及收费标准有异议却未提前与官方确认。  
   * 维修后未索取正规发票、维修凭证，或擅自涂改、丢失凭证，导致后续保修无据可查。 
 
 
三、其他禁止行为 
* 恶意行为：如辱骂、骚扰售后人员，或通过欺诈手段（如伪造凭证、谎报故障）骗取免费服务。  
* 第三方责任：非七星授权服务商拆动、改装产品导致损坏，或使用非原厂配件造成二次故障。   
 
 
注意事项 
* 正规渠道优先：无论是否在保修期内，务必通过品牌官方售后网点或说明书/手册中的联系方式报修，避免“虚假维修”陷阱。  
* 保留凭证：维修后需确认并留存维修单据、收费发票及保修卡，作为后续质保依据。  
* 合规付费：若因上述禁止行为导致需付费维修，需按七星官方收费标准执行，拒绝私下交易或“天价维修费”。 
 
如有争议，可通过品牌官方投诉热线或消费者权益保护渠道维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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