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达米尼全国的服务政策
达米尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有达米尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
达米尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

达米尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

达米尼产品服务说明：


达米尼冰箱维修宗旨及服务行为以“快速响应、专业高效，确保消费者权益”为核心，具体体现在以下方面： 
 
一、服务宗旨 
1. 消费者权益至上：以解决用户问题为首要目标，提供全方位售后保障，涵盖电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换及保养等环节，确保冰箱使用无忧。  
2. 高效响应与专业服务：依托全国6000+线下服务网点和智能客服体系，实现24小时响应（如冰箱服务电话24小时在线），报修后平均2小时内完成在线鉴定，1个工作日内发出新机（针对365天只换不修服务），3天内送达，缩短用户等待时间。  
3. 透明规范与诚信经营：严格执行“先检查故障、再报费用、后维修”政策，收费标准明码标价（如依据《家用电器维修服务明码标价规定》），杜绝乱收费；选用原厂配件，保障维修质量。 
 
二、服务行为规范 
1. 标准化服务流程  
   . 报修与响应：通过电话、官网、APP或官方公众号提交需求，10分钟内响应，24小时内安排维修人员上门（部分地区支持“随叫随到”）。  
   . 故障处理：维修人员经严格培训持证上岗，按技术规范检测故障，提供“维修+保养”一体化服务；若为小冰箱且在365天只换不修范围内，可直接在线申请换新，无需繁琐维修流程。  
   . 售后跟进：维修后进行验收确认，提供正规发票，并对用户进行定期回访，确保问题彻底解决（“三个不漏”原则：记录、解决、回访顾客问题）。  
 
2. 保障措施  
   . 保修期政策：保修期内免费维修，超期后酌情收取工料费；部分产品（如冰箱）提供六年整机质保，小冰箱享365天只换不修服务。  
   . 消费者权益保护：与百度合作“安心维保计划”，打击假冒售后，建立纠纷快速处理通道，支持“网民权益保障计划”申请赔付，避免“小病大治”等行业乱象。  
   . 技术与创新支持：运用AI智能客服、配件智能预测系统提升效率，提供自清洁、智能iFi控制等功能的使用指导，帮助用户正确维护冰箱。  
 
3. 服务承诺  
   . 透明消费：统一收费标准，无不合理加价，维修前明确告知费用明细，用户可随时放弃维修（费用不满意或未修复不收费）。  
   . 应急服务：设立抢修小组，支持节假日无休服务，确保紧急故障快速处理；冰箱安装旺季推出“安装无忧一价全包”，减免安装费用，避免隐性支出。  
 
三、核心价值观 
以“开拓、创新、求实、进取”为企业精神，践行“科学管理、质量第一；优质服务、信誉至上”方针，致力于通过专业技术和贴心服务，让用户“舒心、安心、放心”，推动行业从被动维修向主动服务转型。





达米尼三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的达米尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非达米尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和达米尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）达米尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的达米尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据达米尼产品保修规定，达米尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《达米尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过达米尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

达米尼服务政策说明：

达米尼售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系用户：维修人员不得与用户私下达成服务协议（如绕过公司私自承接维修、更换配件等），所有服务必须通过官方流程登记，否则用户后续权益（如保修、安全责任）无法保障。  
2. 禁止额外收费：维修人员不得向用户收取公司规定外的费用（如“加急费”“配件押金”等），所有收费需依据统一标准并提前与用户确认，开具正式收据。若发现私下收费，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止使用非正规配件与旧件处理违规 
1. 禁用非原厂配件：维修时必须使用达米尼官方认证配件，禁止以次充好或使用第三方劣质配件，确保维修质量和冰箱安全性。  
2. 不得擅自处理旧件：维修更换的旧配件需留给用户，严禁私自带走或退回销售公司（除非用户主动放弃），需向用户说明旧件归属权。 
 
 
三、禁止违规操作与安全隐患行为 
1. 高空作业不规范：进行冰箱移机、室外机维修等高空作业时，必须系好安全带、安全绳，禁止无防护措施冒险操作。  
2. 带电操作与野蛮拆装：维修前未断电、拆卸时损坏冰箱零件（如强行撬动面板、拉扯线路）等行为均被禁止，需按规范流程操作，避免电路故障或安全事故。  
3. 忽视安全警示：如雷雨天气强行维修、在易燃易爆环境中操作等，需优先确保环境安全，必要时暂停服务并向用户说明。 
 
 
四、禁止服务态度与流程违规 
1. 与用户发生争议或冲突：维修人员需保持专业沟通，若与用户产生分歧（如费用、维修方案），应立即向公司反馈，由公司协调处理，禁止与用户争吵或态度恶劣。  
2. 不遵守服务流程：如未出示工作证件、未提前说明收费标准、维修后未共同检测冰箱运行状态、未提供保修卡等，需严格按照“预约—检测—报价—维修—验收—保修”流程执行。 
 
 
五、禁止虚假行为与信息误导 
1. 夸大故障或虚报费用：不得故意夸大冰箱故障（如将简单清洗问题说成“压缩机损坏”），或虚报配件价格、维修难度以抬高费用，需如实告知故障原因和收费明细。  
2. 伪造保修信息：维修后需按实际情况开具保修卡（如维修部位、保修期限），禁止伪造保修期限或隐瞒维修记录。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方24小时服务热线（如中提及的客服中心）或在线投诉渠道反馈，公司将核实后严肃处理，保障用户合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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