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太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

太阳雨产品服务说明：

太阳雨空气能维修服务行为规范严格，涵盖服务全流程各环节，具体说明如下：  
 
一、服务准备与预约规范  
1. 信息核实与改约：上门前需确认用户地址、产品型号及故障信息，若不符需重新确认；若因路途遥远或特殊情况无法按时上门，须提前向用户道歉并改约时间。  
2. 工具与形象准备：出发前自检工具包，确保工具、备件、垫布等物品整洁齐全，携带备用鞋套；服务人员需衣着整洁、佩戴上岗证，保持精神饱满。  
 
二、上门服务行为规范  
1. 进门礼仪：按约定时间提前5.10分钟到达，敲门或按门铃后等候应答；进门时需穿鞋套（用户拒绝时需解释工作纪律，特殊情况可按用户意见处理），鞋套需擦净，工具箱需放置在垫布上，避免弄脏地面。  
2. 沟通与操作规范：  
   . 主动出示上岗证，说明服务目的，尊重用户对安装/维修位置的意见，若用户意见违背规范，需说明隐患并由用户最终决定。  
   . 维修时所有工具、备件、拆卸物品必须放在垫布上，严禁直接接触用户地面或家具；移动用户物品、借用物品（如凳子）前必须征得同意，踩凳时需用垫布防护。  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等私人用品，禁止在地板或地毯上拖拽物品。  
 
三、维修过程行为规范  
1. 技术操作：严格按技术资料排查故障，需拉修时出示欠条并签字；更换配件前需向用户说明费用，征得同意后方可操作，旧件需返还用户。  
2. 问题处理：遇新问题需暂时回避用户并反馈至技术部门，无法当场解决时以检测为由协商拉修；因安装/维修导致用户物品损坏需照价赔偿并道歉。  
 
四、服务收尾与售后规范  
1. 现场清理与确认：维修完毕后清理现场，试机正常后请用户验收，详细填写保修记录单并由用户评价签名，赠送小礼品及服务名片。  
2. 收费与回访：严格按收费标准收费并开具收据，用户要求开发票时需提供；服务后2小时内回访（咨询指导类），确保用户无问题，维修后产品享受三个月保修期。  
 
五、禁止性规范  
. 绝对禁止在用户家发生任何不文明行为（如抽烟、使用私人用品等），禁止夸大故障或乱收费，禁止使用伪劣配件。  
. 与用户沟通时需使用礼貌用语，耐心解答问题，避免争执，始终保持专业、诚信的服务态度。  
 
以上规范贯穿服务全流程，旨在保障用户权益，维护品牌形象，确保服务质量标准化、透明化。





太阳雨三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

太阳雨服务政策说明：

太阳雨   
 
 
一、什么是“三包政策”？  
三包政策是零售商业企业对所售商品（非因用户使用、保管不当导致的质量问题）实行退货、更换、维修的信用保证制度，具体适用情形包括：  
1. 商品不具备应有使用性能且事先未说明；  
2. 不符合明示的产品标准或说明、样品等质量状况；  
3. 经法定部门检验不合格；  
4. 修理两次后仍无法正常使用。   
 
 
二、太阳雨被投诉的常见三包问题有哪些？  
根据12平台投诉信息，太阳雨（杭州太阳雨股份有限公司）涉及的三包相关投诉主要包括：  
1. 不履行国家规定的三包义务：如消费者因产品质量问题要求退赔、修理或更换时，商家未按政策处理（如2024年9月、2025年7月投诉）。  
2. 无故拖延或拒绝履行三包义务：消费者在三包有效期内提出维修、换货要求，商家未及时响应或无正当理由拒绝（如2024年4月、12月投诉）。  
3. 不履行自行明示或与消费者约定的三包义务：未兑现宣传或合同中承诺的三包服务（如2024年4月投诉）。  
 
处理结果：多数投诉以“双方自行和解”或“投诉人撤回投诉”结案，少数未达成调解协议（如2024年12月投诉）。   
 
 
三、国家三包政策对电器的具体时效规定是什么？  
1. 7日内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时商家需全额退款）。  
2. 15日内：性能故障可选择换货或修理（退货时效已过，换货需同型号同规格）。  
3. 三包有效期内：  
   . 修理两次仍无法正常使用，可凭修理记录要求免费调换同型号产品或退货；  
   . 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），可要求免费调换同型号产品。   
 
 
四、消费者遇到太阳雨不履行三包义务，如何维权？  
1. 与商家协商：优先通过客服或售后沟通，要求按三包政策处理（退货、换货、维修）。  
2. 向监管部门投诉：拨打12热线或通过全国12平台提交投诉，由市场监督管理部门介入调解（如杭州市临平区市场监督管理局）。  
3. 法律途径：若协商、投诉无果，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》向法院起诉，要求赔偿损失。   
 
 
五、哪些情况可能无法享受三包服务？  
1. 因消费者使用、维护、保管不当导致商品损坏；  
2. 非法定或商家指定修理者拆动造成损坏；  
3. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与商品不符/涂改；  
4. 超过三包有效期（具体以商品标注为准，如空气能主机三包期通常为1年）；  
5. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏。   
 
 
六、维权时需注意哪些证据留存？  
1. 购买凭证：发票、订单截图、三包凭证等；  
2. 问题证明：商品质量问题照片/视频、检测报告、维修记录；  
3. 沟通记录：与商家的聊天记录、客服通话录音等。  
 
通过以上途径，消费者可依法维护自身权益，督促商家履行三包义务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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