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小吉全国的服务政策
小吉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小吉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小吉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小吉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小吉产品服务说明：


小吉冰箱维修以“服务第一、质量第一”为核心宗旨，围绕诚信、专业、高效、透明的服务理念，形成了多维度的服务行为规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务宗旨核心原则 
1. 用户满意导向  
   以“真诚服务让客户满意”为根本目标，强调“超越用户心理期待”，通过规范操作、透明流程和优质体验，确保服务过程让用户“省时、省力、省心、省金”。  
2. 诚信与质量并重  
   恪守“服务第一，质量第一”原则，承诺“明码标价、规范操作、优惠收费”，杜绝夸大故障、乱收费，坚持“先检测报价，客户同意后再维修”，保障用户知情权与选择权。  
3. 专业高效服务  
   依托专业技术团队（十年以上专修经验师傅、持证上岗）和标准化流程，提供“24小时响应、1小时内上门”（市区）的快捷服务，确保“故障公开、价格公开、服务公开”。 
 
 
二、服务行为规范细则 
1. 服务流程标准化  
严格遵循“八步上门维修流程”：  
. 拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修  
. 关键节点要求：  
  . 先检测后报价：明确故障原因和维修费用，客户同意后启动维修；  
  . 不修三类情况：无安全保障、不治根、无维修价值的故障，避免浪费客户费用；  
  . 售后保障：维修后提供保修卡（保修期内同一故障免费返修），并进行回访确认使用情况。 
 
2. 技术与人员规范  
. 专业资质：上门师傅需具备十年以上专修经验，技术过硬且服务热心，统一着装、佩戴工牌；  
. 配件质量：严把配件关，杜绝假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量；  
. 安全操作：遵守“不违规操作、不私自改装”原则，对无安全保障的故障坚决不修，保障用户安全。 
 
3. 收费与透明化承诺  
. 价格公开：严格执行物价局标准，收费明细清晰，提供正规发票与保修卡；  
. 杜绝乱收费：禁止工程师私下收取额外费用，客户可通过客服投诉监督；  
. 合理定价：根据故障检测结果分项报价（维修+配件费用），客户不满意可放弃维修，不强制消费。 
 
4. 服务态度与责任  
. 主动沟通：上门时主动问好、说明流程，维修后讲解使用常识与保养建议；  
. 售后回访：定期回访用户，确认冰箱使用情况及收费明细，收集改进意见；  
. 责任界定：明确非包修范围（如使用不当、非特约网点维修等情况），保障双方权益。 
 
 
三、服务宗旨的实践目标  
以“我用心，你放心”为服务精神，通过“0缺陷服务”实现“客户满意”，同时致力于“质量至上，服务用户”的长期目标，构建售前、售中、售后全流程保障体系，解决用户后顾之忧，树立行业诚信标杆。 
 
 
以上服务宗旨与行为规范适用于小吉旗下各冰箱品类（冰箱、冰箱、热水器、冰箱等），具体细节可通过官方24小时服务热线进一步咨询确认。




小吉三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小吉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小吉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小吉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小吉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小吉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小吉产品保修规定，小吉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小吉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小吉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小吉服务政策说明：

小吉售后维修服务中，以下行为明确被禁止，消费者需注意避免：  
 
一、消费者禁止行为  
1. 自行拆修或非官方维修  
   * 未经小吉公司许可，自行修理或委托非官方授权的第三方拆动冰箱（如），此类情况可能导致故障扩大，且不在免费保修范围内，需承担额外维修费用。  
   * 例如，消费者私自在网上找“李鬼”维修点维修，可能遭遇虚假故障检测、配件以次充好等问题。  
 
2. 使用、维护不当  
   * 因个人使用、维护或保管不当造成冰箱损坏（如），包括但不限于电压不稳未使用稳压器、滤网堵塞未清理、外机散热不良等，此类损坏需付费维修。  
 
3. 凭证问题或超期维修  
   * 无法提供有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修冰箱不符或涂改，或冰箱已超过三包有效期，均无法享受免费服务。  
 
4. 私下交易或拒绝合规流程  
   * 与维修人员私下达成维修协议、支付费用（如），若出现纠纷或维修质量问题，小吉官方不予负责；维修前未确认收费标准或拒绝提供维修凭证，可能导致后续维权无据。   
 
 
二、维修方禁止行为  
1. 虚假宣传与资质问题  
   * 非官方网点禁止冒用“小吉官方”名义，或通过虚假网站、电话误导消费者。消费者应通过说明书、官方网站或经营者获取正规联系方式。  
 
2. 违规收费与服务  
   * 禁止未经消费者同意擅自维修或抬高费用，需按小吉规定的收费标准执行，且维修后必须提供正规发票和维修凭证。  
   * 禁止“小病大修”“过度维修”，如虚构故障、谎称更换进口配件收取高额费用。  
 
3. 配件与流程违规  
   * 维修时必须使用小吉原厂配件，禁止以次充好；旧配件需留给用户，不得私自回收或隐瞒。  
   * 上门维修人员需统一着装、佩戴工作证，未出示证件或拒绝核验身份的，消费者可拒绝服务。  
 
4. 拒绝售后保障  
   * 维修后需提供保修服务（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止以任何理由拒绝履行保修承诺。   
 
 
三、其他禁止情形  
* 不可抗力与非产品责任  
  因自然灾害、使用环境恶劣等不可抗力导致的损坏，或非小吉官方服务导致的故障（如运输损坏、第三方拆动），均不在免费维修范围内。  
 
* 信息泄露与安全隐患  
  禁止维修人员泄露消费者个人信息，或在维修过程中违规操作导致安全事故（如未断电操作、线路连接错误等）。  
 
消费者若发现上述禁止行为，可通过小吉官方客服投诉，或保留证据（如维修单据、沟通记录）向市场监管部门举报，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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