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[热水器维修] 东芝冰箱、洗衣机售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月14日
- 详细描述
东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱、洗衣机售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码
东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
东芝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
东芝冰箱维修服务以“诚信为本、信誉至上、用户至上”为核心宗旨，致力于为客户提供专业、高效、透明的服务，具体服务行为规范如下：
一、服务宗旨与承诺
1. 核心宗旨
秉承“用心服务、全心全意”的理念，以“专业技术、合理收费、优质服务”为准则，保障消费者权益，推动行业健康发展。
2. 服务承诺
. 响应迅速：24小时服务热线，10.30分钟内响应报修，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。
. 透明流程：严格执行“先检查故障、再报价、后维修”流程，客户同意后方可施工，故障未解决不收费。
. 质量保障：维修配件均为原厂直供，杜绝伪劣配件；维修后提供保修服务（保修期以单据为准，一般为3.12个月），保修期内出现质量问题免费返修。
二、服务行为规范
1. 上门服务规范
. 人员资质：维修人员需持证上岗，佩戴工作证、统一着装，主动出示价目表或价格手册，明确服务项目及收费标准。
. 操作流程：维修前详细检查故障，向客户解释原因及维修方案；维修中遵守操作规程，确保安全（如断电作业、佩戴绝缘工具等）；维修后清洁现场，指导客户正确使用及日常保养。
. 收费透明：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，不夸大故障、不收取未标明费用，支持线上支付（微信、支付宝）并开具单据。
2. 价格与诚信管理
. 明码标价：公示服务项目（检查、修理、上门费等）、配件品名及价格，网络服务需通过页面文字/图像标注价格。
. 杜绝欺诈：严禁“低价诱骗、高价结算”“虚假折价”“隐瞒不利价格条件”等行为，主动接受客户监督。
3. 售后与回访
. 建立客户服务档案，维修后定期电话回访，跟踪使用情况；客户可通过服务热线反馈问题，投诉将及时处理并整改。
三、行业合规与社会责任
. 依法经营：遵守《价格法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，落实明码标价、禁止价格欺诈等要求。
. 安全规范：作业前检查工具绝缘性，佩戴防护装备（如绝缘手套、护目镜），杜绝违规操作；建立应急预案，应对触电、火灾等突发情况。
. 服务监督：设立投诉监督电话，对服务质量、收费不合理等问题及时响应，保障客户合法权益。
通过以上规范，东芝维修服务致力于实现“服务无缺陷、客户满意”的目标，为消费者提供可靠、安心的冰箱维修体验。
东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
东芝服务政策说明：
东芝售后维修服务中，涉及服务人员及用户双方的行为禁止事项如下，结合官方规范及行业通用准则整理：
一、售后服务人员行为禁止事项
1. 禁止泄露商业秘密与客户信息
* 不得泄露甲方（公司）的业务、技术、客户资料等商业秘密，包括维修数据、客户联系方式等（依据保密条款）。
* 不得利用工作中获取的信息为个人或第三方谋取不正当利益。
2. 禁止违反竞业禁止义务
* 在职期间及离职后竞业禁止期限内，不得直接或间接从事与公司业务相同或相近的经营活动，不得加入竞争企业（依据竞业禁止条款）。
3. 禁止服务规范违规
* 形象与态度：不得未统一着装、仪容不整；不得使用不文明用语，与用户发生争执或推诿责任（依据行为规范）。
* 时间与流程：不得无故拖延上门时间，未提前与用户协商擅自更改服务时间；不得跳过故障检测、报价确认等流程直接维修（依据服务流程）。
* 费用与配件：禁止私自收取额外费用、索要小费或礼品；不得虚报维修项目、更换不必要的配件；更换配件时未按规定回收旧件或记录更换原因（依据费用说明）。
* 资质与操作：非授权人员不得进行维修操作；禁止使用非原厂配件或与技术要求不符的元器件（依据包修范围）。
4. 禁止虚假记录与反馈
* 不得伪造维修单据、虚报服务内容；维修报告需如实填写故障原因、配件更换情况，禁止隐瞒或夸大问题（依据行为规范）。
5. 禁止损害公司声誉
* 不得有意或无意贬低公司产品或服务；不得私自向用户出售零部件或提供非官方服务（依据）。
二、用户需注意的禁止事项（避免影响自身权益）
1. 禁止非官方渠道报修
* 不得通过非官方电话、微信或第三方平台报修，避免遭遇诈骗或非认证人员维修（依据官方渠道说明）。例如，官方明确不建议通过除“东芝冰箱”微信公众号或全国统一热线外的途径报修。
2. 禁止隐瞒或伪造信息
* 维修时需出示真实有效的保修卡及购买凭证，不得涂改或伪造凭证；隐瞒因使用、保管不当（如自行拆修、电压异常）导致的故障，可能无法享受免费保修（依据包修范围）。
3. 禁止私下交易或拒绝合规流程
* 不得与维修人员私下达成维修协议（如绕过公司直接付费），否则出现安全问题或质量纠纷，公司不予负责（依据费用说明）。
* 若拒绝支付合理上门费（如因用户原因取消服务时的空跑费），可能影响后续服务安排（依据上门费规定）。
4. 禁止干扰维修或隐瞒安全隐患
* 不得在维修现场干扰工程师操作，或隐瞒冰箱曾发生的重大故障（如火灾、进水），以免影响故障判断及维修安全。
三、违规处理与投诉
* 服务人员违规：用户可通过官方客服电话或微信公众号投诉，公司将按制度处罚（如罚款、追责）（依据）。
* 用户违规：若因用户原因导致维修无法正常进行（如拒绝出示凭证、隐瞒故障原因），服务网点有权按规定收取费用或拒绝免费保修（依据）。
总结
东芝售后维修以“规范、透明、安全”为核心，服务人员需严格遵守保密、竞业禁止及操作规范，用户则需通过官方渠道报修并配合提供真实信息，双方共同避免违规行为以保障权益。如有疑问，建议优先通过官方客服或微信公众号确认细节。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
东芝客服咨询热线：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝冰箱、洗衣机售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码
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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
东芝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
东芝冰箱维修服务以“诚信为本、信誉至上、用户至上”为核心宗旨，致力于为客户提供专业、高效、透明的服务，具体服务行为规范如下：
一、服务宗旨与承诺
1. 核心宗旨
秉承“用心服务、全心全意”的理念，以“专业技术、合理收费、优质服务”为准则，保障消费者权益，推动行业健康发展。
2. 服务承诺
. 响应迅速：24小时服务热线，10.30分钟内响应报修，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。
. 透明流程：严格执行“先检查故障、再报价、后维修”流程，客户同意后方可施工，故障未解决不收费。
. 质量保障：维修配件均为原厂直供，杜绝伪劣配件；维修后提供保修服务（保修期以单据为准，一般为3.12个月），保修期内出现质量问题免费返修。
二、服务行为规范
1. 上门服务规范
. 人员资质：维修人员需持证上岗，佩戴工作证、统一着装，主动出示价目表或价格手册，明确服务项目及收费标准。
. 操作流程：维修前详细检查故障，向客户解释原因及维修方案；维修中遵守操作规程，确保安全（如断电作业、佩戴绝缘工具等）；维修后清洁现场，指导客户正确使用及日常保养。
. 收费透明：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，不夸大故障、不收取未标明费用，支持线上支付（微信、支付宝）并开具单据。
2. 价格与诚信管理
. 明码标价：公示服务项目（检查、修理、上门费等）、配件品名及价格，网络服务需通过页面文字/图像标注价格。
. 杜绝欺诈：严禁“低价诱骗、高价结算”“虚假折价”“隐瞒不利价格条件”等行为，主动接受客户监督。
3. 售后与回访
. 建立客户服务档案，维修后定期电话回访，跟踪使用情况；客户可通过服务热线反馈问题，投诉将及时处理并整改。
三、行业合规与社会责任
. 依法经营：遵守《价格法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，落实明码标价、禁止价格欺诈等要求。
. 安全规范：作业前检查工具绝缘性，佩戴防护装备（如绝缘手套、护目镜），杜绝违规操作；建立应急预案，应对触电、火灾等突发情况。
. 服务监督：设立投诉监督电话，对服务质量、收费不合理等问题及时响应，保障客户合法权益。
通过以上规范，东芝维修服务致力于实现“服务无缺陷、客户满意”的目标，为消费者提供可靠、安心的冰箱维修体验。
东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
东芝服务政策说明：
东芝售后维修服务中，涉及服务人员及用户双方的行为禁止事项如下，结合官方规范及行业通用准则整理：
一、售后服务人员行为禁止事项
1. 禁止泄露商业秘密与客户信息
* 不得泄露甲方（公司）的业务、技术、客户资料等商业秘密，包括维修数据、客户联系方式等（依据保密条款）。
* 不得利用工作中获取的信息为个人或第三方谋取不正当利益。
2. 禁止违反竞业禁止义务
* 在职期间及离职后竞业禁止期限内，不得直接或间接从事与公司业务相同或相近的经营活动，不得加入竞争企业（依据竞业禁止条款）。
3. 禁止服务规范违规
* 形象与态度：不得未统一着装、仪容不整；不得使用不文明用语，与用户发生争执或推诿责任（依据行为规范）。
* 时间与流程：不得无故拖延上门时间，未提前与用户协商擅自更改服务时间；不得跳过故障检测、报价确认等流程直接维修（依据服务流程）。
* 费用与配件：禁止私自收取额外费用、索要小费或礼品；不得虚报维修项目、更换不必要的配件；更换配件时未按规定回收旧件或记录更换原因（依据费用说明）。
* 资质与操作：非授权人员不得进行维修操作；禁止使用非原厂配件或与技术要求不符的元器件（依据包修范围）。
4. 禁止虚假记录与反馈
* 不得伪造维修单据、虚报服务内容；维修报告需如实填写故障原因、配件更换情况，禁止隐瞒或夸大问题（依据行为规范）。
5. 禁止损害公司声誉
* 不得有意或无意贬低公司产品或服务；不得私自向用户出售零部件或提供非官方服务（依据）。
二、用户需注意的禁止事项（避免影响自身权益）
1. 禁止非官方渠道报修
* 不得通过非官方电话、微信或第三方平台报修，避免遭遇诈骗或非认证人员维修（依据官方渠道说明）。例如，官方明确不建议通过除“东芝冰箱”微信公众号或全国统一热线外的途径报修。
2. 禁止隐瞒或伪造信息
* 维修时需出示真实有效的保修卡及购买凭证，不得涂改或伪造凭证；隐瞒因使用、保管不当（如自行拆修、电压异常）导致的故障，可能无法享受免费保修（依据包修范围）。
3. 禁止私下交易或拒绝合规流程
* 不得与维修人员私下达成维修协议（如绕过公司直接付费），否则出现安全问题或质量纠纷，公司不予负责（依据费用说明）。
* 若拒绝支付合理上门费（如因用户原因取消服务时的空跑费），可能影响后续服务安排（依据上门费规定）。
4. 禁止干扰维修或隐瞒安全隐患
* 不得在维修现场干扰工程师操作，或隐瞒冰箱曾发生的重大故障（如火灾、进水），以免影响故障判断及维修安全。
三、违规处理与投诉
* 服务人员违规：用户可通过官方客服电话或微信公众号投诉，公司将按制度处罚（如罚款、追责）（依据）。
* 用户违规：若因用户原因导致维修无法正常进行（如拒绝出示凭证、隐瞒故障原因），服务网点有权按规定收取费用或拒绝免费保修（依据）。
总结
东芝售后维修以“规范、透明、安全”为核心，服务人员需严格遵守保密、竞业禁止及操作规范，用户则需通过官方渠道报修并配合提供真实信息，双方共同避免违规行为以保障权益。如有疑问，建议优先通过官方客服或微信公众号确认细节。
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