米特拉24小时售后服务中心电话号码
米特拉全国咨询热线:4006-189123
米特拉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-米特拉空气能源热泵售后咨询服务电话

米特拉全国的服务政策
米特拉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有米特拉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
米特拉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米特拉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

米特拉产品服务说明：

米特拉空气能维修在服务行为方面有严格规范，具体说明如下： 
 
一、服务人员资质与培训 
维修安装人员需持有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家维修培训，经严格考核合格后方可上岗，确保具备丰富的现场维修、安装经验及良好职业素质。 
 
二、服务流程规范 
1. 响应机制：24小时有人值班，24小时内做出回应，市区上门最快30分钟到达，就近安排网点工程师，按约定时间准时上门。 
2. 服务步骤：  
   . 电话报修后，客服登记并安排工程师联系用户；  
   . 工程师上门前与用户沟通确认故障及时间，上门时出示统一收费标准；  
   . 先检测故障、明确报价，经用户同意后再维修，维修完成后填写保修单并讲解使用常识；  
   . 服务信息同步反馈至中心，客服定期回访。 
 
三、收费透明与规范 
1. 严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，不夸大故障、杜绝乱收费，更换旧件返还客户。  
2. 费用构成公开（如检修费+材料费+里程费），维修前出示报价表，不满意可取消服务（因顾客原因取消需收取50元上门空跑费，我方原因未完成维修则全额退还预付款）。  
3. 禁止工程师私下收取额外费用，违者可拨打客服电话投诉。 
 
四、服务承诺与保障 
1. 质量保障：按维修程序及操作规程施工，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件；经维修的机器实行保修，保修期一般为三个月（部分项目如安装故障保修30天），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
2. 透明化服务：用户可通过个人账户查看服务请求状态，维修记录详细备案，确保每一步可追溯。  
3. 职业规范：服务人员着装统一、仪容整洁，使用规范服务用语（称呼语、问候语等），主动关注客户需求，诚信服务、公平交易。 
 
五、特殊情况说明 
以下情形不属于免费包修范围，需收费维修：  
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
. 非特约服务网点安装、维修或自行拆动导致损坏；  
. 无有效包修凭证、购买凭证或凭证涂改；  
. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成损坏；  
. 已超过包修期的产品。 
 
通过以上严格规范，米特拉空气能维修致力于为用户提供专业、诚信、高效的服务体验。





米特拉三包政策服务说明：
米特拉三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{米特拉售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

米特拉服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
米特拉服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  米特拉上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{米特拉产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

米特拉产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

米特拉服务体验：

1个准则：用户满意成为检验米特拉服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，米特拉服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对米特拉服务的0抱怨，成为米特拉所有服务者的共同追求。

米特拉服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

米特拉服务政策说明：


米特拉产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、三包有效期起算时间争议  
问题：米特拉以“开票日期”而非“收货日期”计算三包期限，是否合理？  
解答：根据国家三包规定，三包有效期自开具发票之日起计算。若消费者因物流延迟等原因导致收货时间晚于开票日期，需以发票日期为准。但需注意，部分产品（如米特拉空气能）的三包有效期可能因安装调试时间调整，建议保留安装记录。  
 
二、维修次数与换机条件争议  
问题：两次上门维修是否算“两次维修”？米特拉称“第一次为检查，第二次为维修”是否合规？  
解答：国家规定“同一性能故障经两次修理仍不能正常使用”可换机。若第一次上门已进行维修操作（如更换部件），即使未解决问题，也应视为一次维修；若仅为检测未维修，可能不纳入次数统计。建议要求售后明确记录每次维修内容，保留凭证。  
 
三、保修范围与非人为损坏界定  
问题：哪些情况会被认定为“人为损坏”而拒保？  
解答：以下情况通常不在三包范围内：  
1. 使用不当：如操作失误、自行拆卸、电压不稳导致损坏；  
2. 外部因素：自然灾害、意外磕碰、液体渗入等；  
3. 凭证缺失：无法提供发票、保修卡，或凭证信息与产品不符；  
4. 过保维修：超过三包有效期或延保期限。  
 
案例：米特拉手机因外观磕伤拒保，米特拉类似政策也强调需排除人为因素。  
 
四、主要部件与整机保修期限差异  
问题：整机保修1年，主要部件保修3年，如何区分“主要部件”？  
解答：不同产品的“主要部件”范围不同：  
. 洗衣机：主要部件通常包括电机、电脑板等；  
. 空气能：压缩机、主控板等核心部件保修较长（）；  
. 热水器：加热管、电脑板等保修6.8年。  
注意：若售后以“部件不在主要部件列表”为由拒保，可要求提供官方部件分类说明。  
 
五、发票丢失或无法提供的处理  
问题：没有发票能否享受三包？  
解答：米特拉政策要求凭发票享受三包。若发票丢失，部分产品可通过“生产日期顺延3个月”计算保修期，但需与售后确认。建议优先联系销售方补办发票或提供购买记录。  
 
六、投诉与维权途径  
问题：米特拉不履行三包义务时，如何投诉？  
解答：  
1. 官方渠道：拨打米特拉客服热线或通过官网提交申请；  
2. 监管部门：向12平台（全国12平台）或当地市场监督管理局投诉；  
3. 法律途径：依据《消费者权益保护法》要求赔偿，保留维修记录、沟通记录等证据。  
 
总结  
米特拉三包政策的核心争议点集中在有效期计算、维修次数认定、部件范围界定及凭证要求。消费者需注意保留发票、保修卡和维修记录，明确故障原因是否属于“非人为损坏”，并通过官方或监管渠道理性维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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