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华名全国的服务政策
华名秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华名用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华名维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华名维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华名产品服务说明：

华名空气能维修在服务行为上执行严格规范，具体说明如下：  
 
一、上门服务规范  
1. 上门前准备  
   . 详细了解用户产品信息，准备工具、备件并与用户约定时间，通话中使用礼貌用语，结束前确认上门要求。  
   . 恪守约定时间，特殊情况需主动致电说明并重新预约，同时安抚用户。  
 
2. 上门时行为  
   . 身穿干净统一工作服、佩戴工作牌，主动自我介绍并出示证件，言行举止亲切。  
   . 进门需换鞋套，避免东张西望；若用户不在家，需留条并重新预约。  
 
3. 服务过程要求  
   . 维修前认真倾听用户描述，分析故障并合理解释，兼顾公司与用户利益。  
   . 就地维修，避免移动用户物品；检测故障需快速准确，向用户说明情况及处理方法。  
   . 若产品超保修期，需提前说明收费标准并出示依据，解释收费原因时强调公司规定，杜绝个人行为。  
 
二、维修质量与收费规范  
1. 质量保障  
   . 维修人员需经专业培训，持证上岗，使用原厂或适配配件，确保维修后性能稳定。  
   . 严格遵循“先检查后报价”流程，维修后填写保修单，执行国家保修规定（如保修期内同一问题免费维修）。  
 
2. 收费透明  
   . 按公司核定价格表收费，杜绝乱收费、小故障大修等行为；无维修价值或用户放弃维修时，仅收取检测费。  
   . 市区与偏远地区上门服务费可能不同，具体费用提前与用户沟通确认，无隐性消费。  
 
三、服务承诺与监督  
1. 响应时效  
   . 部分服务（如空气能维修）提供24小时在线客服，电话咨询后10分钟内响应，30分钟内安排就近师傅上门。  
   . 中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位，支持“一地购机，全国联保”。  
 
2. 监督与反馈  
   . 建立全程回访系统，维修后跟踪服务质量；设立举报机制（如非法商家举报电话），对违规行为严厉处罚并弥补用户。  
 
以上规范覆盖空气能维修全流程，确保服务专业、透明，保障用户权益。





华名三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华名产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华名服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华名规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华名系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华名股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华名产品保修规定，华名系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华名股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华名服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华名服务政策说明：

华名产品不符合三包政策的常见情形及说明  
根据国家三包政策及华名售后服务相关规定，以下情况可能无法享受免费三包服务（包修、包换、包退），但可提供收费修理：   
 
 
一、因消费者使用、维护或保管不当导致损坏  
1. 未按说明书操作：如油烟机使用时未定期清洁滤网导致电机损坏，或自行拆解、改装产品（如非官方授权人员拆卸内部部件）。  
2. 意外损坏：因外力碰撞、跌落、进水（如厨房漏水浸泡电机）、电压异常（未使用稳压设备导致电路烧毁）等非产品质量问题造成的故障。  
3. 环境因素：长期处于潮湿、油烟过重或腐蚀性环境中，导致部件老化、生锈等（如沿海地区未做好防盐雾措施）。   
 
 
二、非官方渠道维修或擅自处理  
1. 第三方维修：产品故障后未联系华名官方售后，而由非授权维修机构或个人拆解、修理，导致故障扩大或部件损坏（如使用非原厂配件造成兼容问题）。  
2. 自行涂改凭证：三包凭证（保修卡）被擅自涂改、撕毁，或型号、购买日期等关键信息与产品不符。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 缺失三包凭证或发票：消费者无法提供购买发票（或电子订单）及完整的三包凭证，且无法通过其他方式（如官方系统查询购买记录）证明购买日期和产品归属。  
2. 凭证信息不一致：三包凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符（如串货、伪造凭证）。   
 
 
四、超过三包有效期  
1. 整机或主要部件过保：华名油烟机等产品通常提供整机5年、主要部件（如电机）10年的保修服务（具体以产品说明书为准），超过期限后仅提供收费维修。  
2. 三包有效期计算：自开具发票之日起算，扣除修理占用和无零配件待修的时间；换货后有效期自换货之日重新计算。   
 
 
五、不可抗力或第三方因素  
1. 自然灾害：如地震、火灾、雷击等导致产品损坏。  
2. 软件或外部设备问题：因使用盗版软件、外接非兼容设备（如油烟机外接非官方智能模块）导致的故障。   
 
 
六、特殊商品或情形  
1. 处理品/瑕疵品：明确标注为“处理品”“样机”且事先声明不享受三包的产品（但需商家提前告知）。  
2. 赠品：随主商品赠送的配件或附属产品，若未单独标注三包服务，可能仅按主商品政策或双方约定处理（但主商品本身仍需符合三包规定）。   
 
 
维权建议  
若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，消费者可先核查是否属于上述情形。如确认产品本身存在质量问题且在三包期内，可通过以下方式维权：  
1. 联系华名官方售后：提供发票、三包凭证等，要求重新检测故障原因；  
2. 向消协投诉：拨打12或通过全国12平台提交投诉，要求调解；  
3. 法律途径：保留维修记录、沟通凭证等，通过仲裁或诉讼主张权益。  
 
具体政策以华名官方售后说明及国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准，建议优先查阅产品保修手册或咨询华名客服确认细节。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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