奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：


奥马冰箱维修宗旨及服务行为围绕“专业、诚信、透明、高效”展开，具体说明如下：  
 
一、服务宗旨  
1. 客户满意为核心：以“您的满意，我们的追求”为宗旨，注重服务质量与口碑，致力于通过专业技术和贴心服务解决用户冰箱故障，提升生活便利性。  
2. 诚信立业：严格把控配件质量，杜绝伪劣或废旧配件，维修价格透明化，不夸大故障、不乱收费，视口碑为企业生命。  
3. 专业高效：依托经过严格培训的技术团队，确保维修流程规范、操作专业，同时提供快速响应服务（如24小时内响应报修、部分服务承诺24小时内完成维修），减少用户等待时间。  
 
二、服务行为规范  
1. 透明化服务流程：  
   . 报修与沟通：通过官网、APP、电话等多渠道接收报修，详细记录产品信息与故障描述，提供初步诊断或预约上门。  
   . 费用明确：维修前告知用户故障原因、维修项目及费用，征得同意后再操作，避免后续纠纷。  
   . 售后保障：维修后提供保修服务（通常为3.12个月），凭单据可享受保修期内免费返修及再次维修的优惠（如维修费半价）。  
 
2. 标准化操作与质量把控：  
   . 严格按照维修规程操作，使用原厂或优质配件，确保维修质量；维修完成后进行全面测试，并提供维修报告。  
   . 建立回访制度，定期跟踪用户使用情况，收集满意度反馈，持续优化服务。  
 
3. 多维度客户支持：  
   . 技术支持：客服团队具备专业产品知识，可解答使用、保养及故障问题；提供在线咨询、远程故障判断等服务。  
   . 增值服务：部分地区提供延长保修、定期保养提醒、免费检测等增值服务，覆盖冰箱、洗衣机、冰箱、热水器等多类冰箱。  
 
三、核心承诺  
. 响应及时：24小时服务热线值班，节假日不休息，紧急故障可安排抢修小组现场处理。  
. 权益保障：严格执行《消费者权益保护法》，用户可通过监督电话反馈服务问题，确保权益不受侵犯。  
. 持续关怀：服务不止于维修，通过用户活动、保养建议等形式，提供长期使用支持，增强品牌与用户的互动。  
 
通过以上宗旨与规范，奥马冰箱维修致力于为用户提供“安心、放心、贴心”的售后体验，确保产品长期稳定运行。




奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：

奥马售后维修服务中，以下行为明确禁止，消费者需注意避免：  
 
一、消费者禁止行为  
1. 自行拆解或非官方维修：未经品牌许可，消费者自行修理或委托非官方授权网点拆动冰箱，可能导致故障扩大，此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。  
2. 凭证不符或缺失：无法提供有效包修凭证（含发票）、凭证型号与维修冰箱不符或涂改凭证，将无法享受免费服务。  
3. 使用/保管不当：因个人使用、维护或保管不当（如磕碰、进水、电压不稳等）造成的损坏，需付费维修。  
4. 过度维修拒绝：若维修人员虚构故障、漫天要价或强制推销不必要服务，消费者有权拒绝并向官方投诉。  
 
二、维修方禁止行为  
1. 虚假宣传与“李鬼”维修：禁止非官方网点冒用“奥马官方”名义，通过虚假网站、伪造电话等方式误导消费者。消费者需通过说明书、官网或经营者获取正规联系方式。  
2. 私下交易与乱收费：维修人员不得私下收取额外费用，所有收费需按奥马公司统一标准执行，并开具正规发票和维修凭证。  
3. 配件违规处理：收费维修时，更换的旧配件需留给用户，禁止向用户索取旧件或退回厂商。  
4. 服务超时与推诿：市区需在预约后24小时内上门，郊区48小时内（消费者另约时间除外），禁止无故拖延或拒绝服务。  
 
三、其他禁止情形  
* 不可抗力责任：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏，不在免费保修范围内。  
* 超期服务违规：超过三包有效期后，若消费者同意付费维修，网点需明确告知收费标准，禁止强制服务。  
 
维权提示  
如遇维修方违规，可通过奥马官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30*17:30）反馈，或保留维修凭证、沟通记录等证据，依法维护权益。选择维修服务时，务必核查网点资质（如营业执照），避免轻信非官方渠道信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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