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格力全国咨询热线:4006-189123
格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后专线服务电话

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力空气能服务承诺及行为规范主要涵盖家用空气能、商用空气能等产品的售后保障及服务标准，具体说明如下： 
 
 
一、家用空气能服务承诺 
1. 包修政策  
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。  
. 19年1月1日及以后购买：整机包修2年，主要部件包修3年，压缩机包修5年。  
. 201*年及以后政策：制冷量≤10的家用空气能、除湿机实行整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等所有零部件）。  
. 非包修范围：使用不当、非指定网点安装维修、无有效凭证、自然灾害损坏等情况除外。 
 
2. 退换政策  
. 15天内：新机发生主要性能故障可退换。  
. 10天内：因主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退机。  
. 1年内：连续2次维修仍无法正常使用，用户坚持退机可办理，折旧费按每日0.5‰核收（3个月内免折旧费）。 
 
3. 安装服务  
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能（窗式、移动空气能钻排气口洞等情况除外）。  
. 额外收费项：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻孔（超过120）、安装材料费等。  
. 时效承诺：新机自购机之日起24小时内完成安装。 
 
4. 维修服务  
. 响应时效：接到报修后24小时内联系用户，3日内修复（除等待配件外）。  
. 服务规范：维修人员需持证上岗、着装统一，维修后提供保养建议，确保一次性解决问题。 
 
 
二、商用空气能服务承诺  
. 保修期限：整机保修1年半（自购机发票日期起算）。  
. 服务内容：符合包修条件的可免费修理、更换零配件，需提供有效发票及三包凭证。  
. 非保修范围：安装调试不当、使用维护不当、非指定网点维修等情况除外。 
 
 
三、通用服务行为规范  
1. 服务宗旨：用户至上，专业高效，24小时内响应安装/维修需求。  
2. 人员规范：  
   . 上门服务需佩戴工牌、穿统一工作服，主动出示证件。  
   . 进门需穿鞋套，保持作业环境整洁，避免损坏用户物品。  
   . 维修前详细说明故障原因及方案，维修后讲解使用注意事项。  
3. 投诉处理：接到投诉后10分钟内响应，2小时内上门，8小时内排除故障（特殊情况除外）。  
4. 收费透明：包修期外维修需按厂家标准收费，提前告知用户费用明细。 
 
 
四、核心承诺总结  
. 家用空气能：整机包修6年（部分旧政策为2年），压缩机包修5年，24小时安装，24小时报修响应。  
. 商用空气能：整机保修1年半，需提供有效凭证。  
. 服务保障：严格执行国家三包政策，非人为损坏及符合条件的故障可免费维修/退换，确保用户权益。 
 
以上规范适用于格力空气能正常使用场景，具体服务以购机凭证及官方最新政策为准。





格力三包政策服务说明：
格力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{格力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

格力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

格力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力服务政策说明：

格力售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范、用户权益及维修质量： 
 
 
一、服务人员行为禁止 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 未按约定时间上门或迟到超15分钟未及时说明（特殊情况需提前与用户改约并道歉）。  
   * 上门时未穿着正规格力工作服、未佩戴上岗证，或仪容仪表不整洁（如衣服脏污、鞋套破损）。  
   * 未经用户同意擅自进入房间、移动用户物品，或借用用户私人物品（如洗手间、毛巾等）。  
   * 在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或踩蹬用户家具时未使用垫布防护。  
 
2. 禁止不当沟通与态度问题  
   * 使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”“凑合着用”等）。  
   * 对用户投诉或疑问态度恶劣、不耐烦，或推卸责任（如以“用户太多”为由解释迟到）。  
   * 未经检测夸大故障、误导用户付费维修，或强制推销不必要的服务/配件。  
 
3. 禁止违规收费与操作  
   * 私下向用户收取额外费用、索要旧配件，或未开具正式收费单据与保修卡。  
   * 维修时使用伪劣或非格力原厂配件，或故意更换未损坏的零部件。  
   * 超保产品未提前说明收费标准，或未征得用户同意擅自维修并收费。   
 
 
二、维修技术与流程禁止 
1. 禁止不规范维修操作  
   * 未按公司工艺标准维修，或“小修不让换件”“不治根维修”（如仅临时解决表面故障）。  
   * 对无维修价值、存在安全隐患的产品仍强行维修（如超过使用年限的电热水器）。  
   * 非专业人员擅自拆解维修（如用户自行拆动后，售后可拒绝服务并收费）。  
 
2. 禁止流程违规  
   * 维修前未检测、未报价，或用户未同意即开始维修。  
   * 维修后未清理现场、未试机，或未向用户讲解使用常识及保养注意事项。  
   * 需拉修产品未出示收据、未记录外观状况，或维修后未提供保修服务（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。   
 
 
三、用户权益相关禁止 
1. 禁止拒绝合理服务  
   * 对保修期内、符合包修条件的产品（有有效凭证、非人为损坏）拒绝免费维修。  
   * 因用户地址偏远、故障复杂等理由推诿上门，或无正当理由改约、拖延服务。  
 
2. 禁止泄露与滥用信息  
   * 擅自泄露用户个人信息（如地址、联系方式），或利用用户信息谋取私利。  
 
3. 禁止损害用户财产  
   * 维修过程中因操作不当损坏用户产品或家居，未照价赔偿或隐瞒不报。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止虚假承诺：如承诺“24小时上门”却未兑现，或夸大维修效果（如“终身保修”等不符合实际的承诺）。  
* 禁止违规处理旧件：收费维修后将旧配件带走，未留给用户（公司规定旧件归属用户）。  
* 禁止非授权服务：非格力特约网点或未培训人员擅自提供维修服务，导致产品损坏的，售后不予负责。   
 
 
违规处理  
用户若发现以上禁止行为，可通过格力全国24小时服务热线投诉，公司将核实后进行处理，包括退还违规费用、重新安排维修等。同时，建议用户保留维修凭证（如收费单据、保修卡），以便维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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