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[热水器维修] 格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后便民服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力空气能源热泵售后便民服务电话
格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
格力空气能在服务承诺与行为规范上，始终以诚信正直为核心准则，围绕法律遵从、用户体验及专业保障构建体系，具体说明如下：
一、服务理念与核心准则
1. 诚信守法
以“诚实正直”为品格基础，严格遵守国家法律与社会伦理，将“公平服务”作为国际惯例和企业责任，强调“一日承诺，立信百年”，要求所有服务行为恪守信誉，杜绝虚假承诺或损害用户权益的行为。
2. 顾客至上
拒绝“口号式服务”，以法律和伦理为约束，将用户需求作为服务出发点，通过规范流程和专业能力，确保服务质量与用户期望一致。
二、具体服务承诺
1. 售后保障与维修规范
. 免费保修与延保政策
. 基础保修：按国家“三包”标准提供整机及主要部件保修（如空气能整机1年、主要部件3年），部分高端系列（如璀璨系列空气能）推出压缩机及真空泵12年免费包修，刷新行业纪录。
. 维修质量：严格遵循维修规程，使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；维修后提供3个月保修期，若因维修质量或配件问题复发，免费返修。
. 响应效率与服务时效
. 24小时服务热线：全年无休，10分钟内响应用户报修，维修团队“12小时内到达现场”（市区），紧急情况成立抢修小组即时处理。
. 上门服务：安装、调试等服务“如期达成”，如中央空气能提供“臻心交付标准”，分三次专业交付（隐蔽工程、联机调试、使用指导），确保用户熟练操作。
2. 透明化与收费规范
. 明码标价：严格执行价格标准，公示维修项目、配件费用及计价方式，杜绝“小病大修”“乱收费”，不收取未标明的费用（如上门费、维修费需提前告知）。
. 杜绝套路：禁止在标价外加价或捆绑销售，确保用户对服务内容和费用完全知情。
3. 全流程服务保障
. 售前与售中服务：提供免费设计咨询（如空气能嵌入式安装尺寸规划）、一对一顾问式服务，协助用户选择适配产品；送货、安装同步衔接，避免推诿。
. 售后增值服务：智能空气能（如智能空气能）提供软件升级支持，确保功能持续优化；定期回访用户使用情况，主动收集反馈并改进服务。
三、行为规范与监督机制
1. 服务人员准则
. 专业资质：上门人员需经统一培训、持证上岗，着装规范，服务过程中主动讲解产品使用常识及保养方法。
. 廉洁自律：禁止收受用户财物或索要额外费用，若出现违规，用户可投诉并追责。
2. 网点管理与监督
. 维修网点公示：通过企业官网或协会平台公示正规网点信息（地址、电话、服务范围），确保用户选择官方授权渠道，避免“山寨维修”陷阱。
. 第三方外包管控：即使将部分服务外包，仍需对合作方进行严格筛选和过程监督，确保服务标准统一。
3. 用户权益保障
. 投诉处理：设立明确投诉渠道，对用户反馈的服务问题“快速核实、彻底解决”，若因企业责任导致用户损失，按承诺承担相应赔偿。
. 信息真实：用户注册或维修登记的信息严格保密，不泄露个人隐私。
四、行业引领与创新
. 服务标准升级：推出“九星金钻服务”（如空气能“三免费、三专属、三尊享”）、中央空气能“三次交付”等体系化服务，覆盖售前设计、售中安装、售后维护全周期。
. 数字化赋能：通过智能排程、在线交互平台提升响应速度，用户可实时查询服务进度，实现“透明化服务”。
总结
格力空气能以“诚信、专业、透明”为核心，通过明确的保修政策、高效的响应机制、规范的收费标准及全流程服务保障，构建了从产品到服务的用户信任体系。其服务承诺不仅覆盖基础维修需求，更以延长保修、主动服务等创新举措，树立了空气能行业服务新标杆，践行“让服务具有持久信誉”的企业使命。
格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
格力服务政策说明：
格力售后维修服务中明确禁止的行为及相关注意事项如下：
一、禁止提供非正规维修服务
1. 非特约网点维修
禁止非格力官方授权的维修网点或个人进行安装、维修，包括消费者自行拆动或找第三方维修，此类情况会导致产品失去保修资格（如所述）。
2. 私下交易与额外收费
严禁维修工程师私下与用户联系服务或收取额外费用，所有费用需按官方标准收取，违规可投诉。
二、禁止违规操作与安全隐患行为
1. 不安全维修
明确“无安全保障的不修”，例如未确保操作安全时（如带电作业、高空作业防护缺失等）不得进行维修，杜绝安全风险。
2. 敷衍维修与虚假诊断
禁止“不治根的不修”“无维修价值的不修”，即不得仅处理表面故障而不解决根本问题，或对无修复意义的产品强行维修。
3. 使用假冒伪劣配件
严格把控配件质量，禁止使用非原厂或劣质配件，确保维修后产品性能与安全。
三、禁止不符合保修条件的服务
以下情况不属于免费保修范围，禁止违规提供免费服务：
1. 人为或环境因素损坏
因使用不当（如维护保管不当、水浸、摔落）、自然灾害或恶劣环境导致的损坏。
2. 凭证缺失或不符
无有效购买凭证、包修凭证，或凭证涂改、信息不符的情况。
3. 超保或处理品
已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的打折/瑕疵产品。
4. 非官方改装
消费者自行改装、加装部件导致的故障。
四、禁止服务流程违规
1. 未按流程操作
必须严格遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”的流程，禁止未经同意擅自维修或收费。
2. 拒绝提供凭证与回访
维修后必须开具收费单据与保修卡，并进行用户回访，禁止省略流程或拒绝提供售后保障。
3. 虚假承诺或夸大故障
禁止夸大故障原因、虚构维修项目以抬高费用，需如实告知故障情况与维修方案。
五、其他禁止行为
1. 泄露用户信息
维修过程中获取的用户信息（如地址、联系方式）需严格保密，禁止用于非服务目的。
2. 拒绝合理投诉处理
对用户投诉需及时响应，禁止推诿或拖延处理。
注意事项
* 用户权益：若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过格力官方售后热线（如中）投诉，维护自身权益。
* 保修凭证：务必保留购买凭证与保修卡，作为保修服务的重要依据。
通过严格遵守以上规范，格力售后旨在保障服务质量与用户权益，避免因违规操作导致安全风险或权益受损。
格力冰箱、格力洗衣机、格力热水器、格力燃气灶、格力电视机、格力油烟机、格力消毒柜、格力集成灶售后服务中心热线号码
格力空调、格力中央空调、格力壁挂炉、格力锅炉、格力地暖、格力太阳能热线、格力空气能热线、格力空气能源热泵售后服务中心热线号码
格力客服咨询热线：4006-189123
全国格力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
格力空气能在服务承诺与行为规范上，始终以诚信正直为核心准则，围绕法律遵从、用户体验及专业保障构建体系，具体说明如下：
一、服务理念与核心准则
1. 诚信守法
以“诚实正直”为品格基础，严格遵守国家法律与社会伦理，将“公平服务”作为国际惯例和企业责任，强调“一日承诺，立信百年”，要求所有服务行为恪守信誉，杜绝虚假承诺或损害用户权益的行为。
2. 顾客至上
拒绝“口号式服务”，以法律和伦理为约束，将用户需求作为服务出发点，通过规范流程和专业能力，确保服务质量与用户期望一致。
二、具体服务承诺
1. 售后保障与维修规范
. 免费保修与延保政策
. 基础保修：按国家“三包”标准提供整机及主要部件保修（如空气能整机1年、主要部件3年），部分高端系列（如璀璨系列空气能）推出压缩机及真空泵12年免费包修，刷新行业纪录。
. 维修质量：严格遵循维修规程，使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；维修后提供3个月保修期，若因维修质量或配件问题复发，免费返修。
. 响应效率与服务时效
. 24小时服务热线：全年无休，10分钟内响应用户报修，维修团队“12小时内到达现场”（市区），紧急情况成立抢修小组即时处理。
. 上门服务：安装、调试等服务“如期达成”，如中央空气能提供“臻心交付标准”，分三次专业交付（隐蔽工程、联机调试、使用指导），确保用户熟练操作。
2. 透明化与收费规范
. 明码标价：严格执行价格标准，公示维修项目、配件费用及计价方式，杜绝“小病大修”“乱收费”，不收取未标明的费用（如上门费、维修费需提前告知）。
. 杜绝套路：禁止在标价外加价或捆绑销售，确保用户对服务内容和费用完全知情。
3. 全流程服务保障
. 售前与售中服务：提供免费设计咨询（如空气能嵌入式安装尺寸规划）、一对一顾问式服务，协助用户选择适配产品；送货、安装同步衔接，避免推诿。
. 售后增值服务：智能空气能（如智能空气能）提供软件升级支持，确保功能持续优化；定期回访用户使用情况，主动收集反馈并改进服务。
三、行为规范与监督机制
1. 服务人员准则
. 专业资质：上门人员需经统一培训、持证上岗，着装规范，服务过程中主动讲解产品使用常识及保养方法。
. 廉洁自律：禁止收受用户财物或索要额外费用，若出现违规，用户可投诉并追责。
2. 网点管理与监督
. 维修网点公示：通过企业官网或协会平台公示正规网点信息（地址、电话、服务范围），确保用户选择官方授权渠道，避免“山寨维修”陷阱。
. 第三方外包管控：即使将部分服务外包，仍需对合作方进行严格筛选和过程监督，确保服务标准统一。
3. 用户权益保障
. 投诉处理：设立明确投诉渠道，对用户反馈的服务问题“快速核实、彻底解决”，若因企业责任导致用户损失，按承诺承担相应赔偿。
. 信息真实：用户注册或维修登记的信息严格保密，不泄露个人隐私。
四、行业引领与创新
. 服务标准升级：推出“九星金钻服务”（如空气能“三免费、三专属、三尊享”）、中央空气能“三次交付”等体系化服务，覆盖售前设计、售中安装、售后维护全周期。
. 数字化赋能：通过智能排程、在线交互平台提升响应速度，用户可实时查询服务进度，实现“透明化服务”。
总结
格力空气能以“诚信、专业、透明”为核心，通过明确的保修政策、高效的响应机制、规范的收费标准及全流程服务保障，构建了从产品到服务的用户信任体系。其服务承诺不仅覆盖基础维修需求，更以延长保修、主动服务等创新举措，树立了空气能行业服务新标杆，践行“让服务具有持久信誉”的企业使命。
格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
格力服务政策说明：
格力售后维修服务中明确禁止的行为及相关注意事项如下：
一、禁止提供非正规维修服务
1. 非特约网点维修
禁止非格力官方授权的维修网点或个人进行安装、维修，包括消费者自行拆动或找第三方维修，此类情况会导致产品失去保修资格（如所述）。
2. 私下交易与额外收费
严禁维修工程师私下与用户联系服务或收取额外费用，所有费用需按官方标准收取，违规可投诉。
二、禁止违规操作与安全隐患行为
1. 不安全维修
明确“无安全保障的不修”，例如未确保操作安全时（如带电作业、高空作业防护缺失等）不得进行维修，杜绝安全风险。
2. 敷衍维修与虚假诊断
禁止“不治根的不修”“无维修价值的不修”，即不得仅处理表面故障而不解决根本问题，或对无修复意义的产品强行维修。
3. 使用假冒伪劣配件
严格把控配件质量，禁止使用非原厂或劣质配件，确保维修后产品性能与安全。
三、禁止不符合保修条件的服务
以下情况不属于免费保修范围，禁止违规提供免费服务：
1. 人为或环境因素损坏
因使用不当（如维护保管不当、水浸、摔落）、自然灾害或恶劣环境导致的损坏。
2. 凭证缺失或不符
无有效购买凭证、包修凭证，或凭证涂改、信息不符的情况。
3. 超保或处理品
已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的打折/瑕疵产品。
4. 非官方改装
消费者自行改装、加装部件导致的故障。
四、禁止服务流程违规
1. 未按流程操作
必须严格遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”的流程，禁止未经同意擅自维修或收费。
2. 拒绝提供凭证与回访
维修后必须开具收费单据与保修卡，并进行用户回访，禁止省略流程或拒绝提供售后保障。
3. 虚假承诺或夸大故障
禁止夸大故障原因、虚构维修项目以抬高费用，需如实告知故障情况与维修方案。
五、其他禁止行为
1. 泄露用户信息
维修过程中获取的用户信息（如地址、联系方式）需严格保密，禁止用于非服务目的。
2. 拒绝合理投诉处理
对用户投诉需及时响应，禁止推诿或拖延处理。
注意事项
* 用户权益：若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过格力官方售后热线（如中）投诉，维护自身权益。
* 保修凭证：务必保留购买凭证与保修卡，作为保修服务的重要依据。
通过严格遵守以上规范，格力售后旨在保障服务质量与用户权益，避免因违规操作导致安全风险或权益受损。
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