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爱握乐热能全国的服务政策
爱握乐热能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱握乐热能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱握乐热能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱握乐热能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱握乐热能产品服务说明：

爱握乐热能空气能服务承诺及行为规范围绕“用户至上、专业规范、高效响应”核心原则，涵盖服务保障、人员行为、流程标准等多方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务承诺核心内容 
1. 保修与售后保障  
   . 免费保修：爱握乐热能空气能等产品提供三年免费质保，终身免费维修；部分商用产品（如中央空气能冷水机组）质保期按合同约定（通常为安装验收后24个月或货到后36个月，以先到为准）。  
   . 响应时效：售后服务响应及到达现场时间为12小时内，紧急情况（如重大活动期间）可派驻工程师现场支持。  
   . 备件与收费：保修期内备品备件仅收取成本费，配备专业维修团队及工具，五年内免费维修；服务后提供维修记录单，按“统一收费标准”公开收费。  
 
2. 增值服务  
   . “1+5”成套服务：包含“一次就好”安装服务，及安全测电、使用讲解、产品保养、一站式营销、现场清理五项组合服务。  
   . “1+1讲解服务”：服务人员演示讲解产品使用/保养知识后，指导用户实际操作，确保用户掌握。   
 
 
二、服务人员行为规范 
1. “一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”  
   . 一证件：上门服务出示“星级服务资格证”。  
   . 二公开：公开“统一收费标准”、服务记录单，完工后请用户签署意见。  
   . 三到位：服务前安全测电提醒、服务中讲解使用知识、服务后清理现场并通电试机。  
   . 四不准：不准喝用户水、抽烟、吃饭、收礼品。  
   . 五个一：递名片、穿鞋套、带抹布、配垫布、提供一站式通检服务。  
 
2. 服务态度与准则  
   . 以“用户永远是对的”为理念，要求“准时上门、限时完成、一次就好”，服务后主动回访并建立用户档案。   
 
 
三、服务流程与管理规范 
1. 安装与维修流程  
   . 安装前确认用户需求，提供验收清单、维护手册；维修响应时间8小时内，技术问题24小时内解决，每年提供1.2次免费巡检。  
   . 超保产品可签订保养合同，提供优于市场价的备件及服务，支持远程监控与技术培训。  
 
2. 投诉与问题处理  
   . 24小时售后咨询，接到投诉后记录用户信息、故障情况，按权限快速响应；争议问题由第三方检验机构认定，确保“日事日毕”，优先保障用户权益。   
 
 
四、核心服务理念  
以“自主创新、以人为本”为核心，强调服务规范性与用户体验，通过标准化流程（如“五个一”细节）、透明化收费、高效响应机制，实现“让用户满意”的最终目标。





爱握乐热能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的爱握乐热能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或爱握乐热能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或爱握乐热能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非爱握乐热能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和爱握乐热能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）爱握乐热能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的爱握乐热能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据爱握乐热能产品保修规定，爱握乐热能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《爱握乐热能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过爱握乐热能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

爱握乐热能服务政策说明：

爱握乐热能售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止 
1. 禁止非根本维修  
   明确规定“不治根的不修”，需彻底解决故障，避免遗留问题。  
2. 禁止无安全保障维修  
   对存在安全隐患的情况不予维修，确保服务安全性。  
3. 禁止无维修价值服务  
   若空气能无维修价值（如使用15年以上建议换新），不浪费客户费用。  
4. 禁止擅自更改机身编号  
   产品机身编号被更改或去除将导致保修无效。 
 
二、服务流程与收费禁止 
1. 禁止未报价先维修  
   必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，保障客户知情权。  
2. 禁止私下交易与额外收费  
   * 严禁工程师私下与用户联系服务，相关责任由用户自行承担。  
   * 除约定费用外，禁止收取额外费用，违者可投诉。  
3. 禁止虚假故障与过度维修  
   杜绝虚构故障、夸大问题或“小病大修”，收费需与实际维修项目一致。 
 
三、资质与责任禁止 
1. 禁止非正规网点维修  
   非特约服务网点安装、维修造成的损坏，或用户自行拆动维修的情况，不在保修范围内。  
2. 禁止无证或非专业人员服务  
   上门工程师需具备正规资质（如十年以上专修经验、统一工牌），非专业人员服务可能导致权益受损。  
3. 禁止拒绝提供凭证  
   维修完成后必须开具收费单据与保修卡，无凭证可能导致后续保修无法兑现。 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止隐瞒服务主体  
   第三方服务需明确告知用户，避免以“品牌官方”名义误导。  
2. 禁止忽视用户验收  
   维修完成需经用户验收确认，否则不算服务结束。  
3. 禁止泄露用户信息  
   维修备案信息仅用于售后保修，不得违规泄露。 
 
注意事项 
* 保修期外责任：运输、使用不当、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。  
* 投诉渠道：若发现违规行为，可通过官方客服热线投诉。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，选择维修时建议通过官方渠道预约，核实工程师资质及收费标准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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