博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH壁挂炉、锅炉、热水器售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH壁挂炉服务承诺及行为规范围绕“用户至上、专业规范、高效响应”核心原则，涵盖服务保障、人员行为、流程标准等多方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务承诺核心内容 
1. 保修与售后保障  
   . 免费保修：博世BOSCH壁挂炉等产品提供三年免费质保，终身免费维修；部分商用产品（如中央壁挂炉冷水机组）质保期按合同约定（通常为安装验收后24个月或货到后36个月，以先到为准）。  
   . 响应时效：售后服务响应及到达现场时间为12小时内，紧急情况（如重大活动期间）可派驻工程师现场支持。  
   . 备件与收费：保修期内备品备件仅收取成本费，配备专业维修团队及工具，五年内免费维修；服务后提供维修记录单，按“统一收费标准”公开收费。  
 
2. 增值服务  
   . “1+5”成套服务：包含“一次就好”安装服务，及安全测电、使用讲解、产品保养、一站式营销、现场清理五项组合服务。  
   . “1+1讲解服务”：服务人员演示讲解产品使用/保养知识后，指导用户实际操作，确保用户掌握。   
 
 
二、服务人员行为规范 
1. “一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”  
   . 一证件：上门服务出示“星级服务资格证”。  
   . 二公开：公开“统一收费标准”、服务记录单，完工后请用户签署意见。  
   . 三到位：服务前安全测电提醒、服务中讲解使用知识、服务后清理现场并通电试机。  
   . 四不准：不准喝用户水、抽烟、吃饭、收礼品。  
   . 五个一：递名片、穿鞋套、带抹布、配垫布、提供一站式通检服务。  
 
2. 服务态度与准则  
   . 以“用户永远是对的”为理念，要求“准时上门、限时完成、一次就好”，服务后主动回访并建立用户档案。   
 
 
三、服务流程与管理规范 
1. 安装与维修流程  
   . 安装前确认用户需求，提供验收清单、维护手册；维修响应时间8小时内，技术问题24小时内解决，每年提供1.2次免费巡检。  
   . 超保产品可签订保养合同，提供优于市场价的备件及服务，支持远程监控与技术培训。  
 
2. 投诉与问题处理  
   . 24小时售后咨询，接到投诉后记录用户信息、故障情况，按权限快速响应；争议问题由第三方检验机构认定，确保“日事日毕”，优先保障用户权益。   
 
 
四、核心服务理念  
以“自主创新、以人为本”为核心，强调服务规范性与用户体验，通过标准化流程（如“五个一”细节）、透明化收费、高效响应机制，实现“让用户满意”的最终目标。





博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：

博世BOSCH产品在以下特殊情况通常不属于免费保修范围，具体需以官方保修政策及产品手册为准： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 自行拆卸、改装机器（如用户自行维修或非官方网点拆解，可能影响保修，见）。  
   . 因意外事故（如摔落、碰撞、雷击、电压不稳）或使用环境恶劣（如潮湿、高温、粉尘过多）导致的故障。  
   . 未按说明书操作（如壁挂炉安装不当、热水器未定期更换镁棒等，见）。 
 
2. 耗材或易损件  
   . 热水器镁棒、壁挂炉过滤网等消耗材料（镁棒使用寿命通常为2.3年，需用户自行更换，见）。  
   . 遥控器电池、洗衣机皮带等易损部件（非核心性能故障，见）。 
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 过保产品  
   . 整机或部件超过规定保修期（如壁挂炉整机保修3年、压缩机6年，见；壁挂炉主要部件通常保修3年，见）。  
   . 无有效购买凭证（如发票、保修卡丢失或涂改，见）。 
 
2. 非官方渠道产品  
   . 处理品、二手产品或通过非授权渠道购买的设备（见）。  
   . 由非特约服务网点安装、维修导致的损坏（见）。 
 
 
三、维修及售后政策限制 
1. 维修后质保范围  
   . 保修期内维修：更换的部件通常享受原保修期剩余时长或一定期限的质保（如壁挂炉维修后，新部件可能延续原保修政策，见）。  
   . 过保维修：需支付上门费、配件费及维修费（如壁挂炉上门费30.50元，见），具体费用因故障类型和地区而异。 
 
2. 争议处理  
   . 若对保修范围有异议，需提供购买凭证、保修卡等文件，通过官方客服（如博世BOSCH壁挂炉热线4.9.30，见）协商解决。  
   . 非质量问题（如外观瑕疵、使用习惯导致的性能下降）可能不纳入保修，需付费维修（见）。 
 
 
四、常见问题解答 
1. Q：壁挂炉屏幕漏液是否保修？  
   A：属于性能故障，在保修期内可免费更换屏幕（见），但需确认非人为撞击导致。 
 
2. Q：壁挂炉安装后噪音大，是否免费维修？  
   A：若因安装不当（如支架松动），保修期内可联系官方调整；若属风扇轴承磨损等部件问题，需按故障类型判断是否在保修范围内（见）。 
 
3. Q：过保产品维修后有质保吗？  
   A：通常维修后更换的部件享受3.6个月质保，具体以维修单据为准（见）。 
 
 
建议 
. 保留凭证：购买时保存发票、保修卡，便于售后维权。  
. 定期保养：按说明书维护（如清洗壁挂炉滤网、更换热水器镁棒），避免因保养不当导致故障（见）。  
. 官方渠道：维修优先联系博世BOSCH官方售后（如4热线），避免非授权网点影响保修权益（见）。 
 
如需具体产品保修细则，可通过博世BOSCH官网或客服查询最新政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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