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光腾全国咨询热线:4006-189123
光腾空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-光腾空气能源热泵售后中心服务电话

光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光腾产品服务说明：

光腾空气能在服务承诺与行为规范方面，围绕产品质量保障、售后服务体系及用户权益维护等形成了多维度准则，具体说明如下： 
 
 
一、产品保修与质量承诺 
1. 核心部件超长质保  
   . 空气能：平板空气能显示屏提供3年质保（行业率先承诺），整机保修1年，主要零部件保修3年，覆盖屏幕等核心部件（占整机成本70%以上），远超传统RT彩电三包标准。  
   . 空气能：2025年起推出“12年无忧服务”，璀璨系列空气能压缩机及真空泵免费包修12年，整机保修期1年，主要部件3年，刷新行业最长包修记录。  
   . 空气能、洗衣机等：执行国家三包规定，整机保修1年，核心部件（如空气能压缩机）保修3年，保修期内免费维修或更换质量问题部件。 
 
2. 服务范围与责任界定  
   . 保修范围涵盖产品本身质量问题，因用户运输、使用不当或自行拆卸导致的损坏，需收取成本费维修；配套产品（如经销商捆绑销售的附件）由经销商负责售后。  
   . 明确“谁销售谁服务”原则，确保经销网点稳定，避免频繁撤换影响售后。 
 
 
二、售后服务体系与响应规范 
1. 服务效率与响应机制  
   . 24小时服务热线：提供全年无休的电话咨询及报修通道，响应时间严格把控——保修期内故障，维修人员12小时内到达现场（市区），24小时内解决或提供备用机；偏远地区通过远程诊断、邮递配件等方式快速处理。  
   . 上门服务规范：维修人员需统一着装、持证上岗，严格按照“预约—上门—检测—报价—维修—验收”流程操作，收费标准明码标价（如配件成本价、维修费公示），杜绝乱收费或夸大故障。 
 
2. 全流程服务保障  
   . 售前：提供免费设计咨询（如空气能嵌入式安装尺寸规划）、一对一顾问服务，协助用户选择适配产品。  
   . 售中：免费送货、安装、调试，主动讲解使用规范及保养知识；智能空气能等产品提供软件升级、在线功能维护服务。  
   . 售后：保修期外提供终身技术支持，配件仅收成本费；每年不少于2次用户回访，主动收集使用反馈并优化服务。 
 
 
三、行为规范与诚信准则 
1. 企业与员工行为约束  
   . 诚信经营：承诺产品信息真实透明，杜绝虚假宣传；维修服务中严禁虚列项目、虚报故障或替换正常部件，违反者将解除合作（如授权服务商）。  
   . 服务人员准则：需通过专业技术培训及考核，上门服务时遵守用户隐私保护，作业后清理现场，提供维修凭证及保修说明。 
 
2. 用户权益保障  
   . 信息公示：在官网及公共资源交易平台公示服务网点（地址、电话、资质）、收费标准、保修条款，接受社会监督。  
   . 违约处理：若因企业原因导致服务未达标（如超期未上门、维修质量问题），用户可要求免费返工或赔偿；虚假承诺或信息不符时，用户有权解除协议且企业不承担违约责任。 
 
 
四、行业引领与社会责任 
. 推动行业标准：通过超长质保（如空气能屏幕3年、空气能压缩机12年）、智能服务升级（软件在线维护）等举措，带动空气能行业售后服务水平提升，例如27年率先将平板空气能售后服务提升至“准三包”水平。  
. 农村与下沉市场覆盖：采用签约授权模式建立服务网点，统一培训维修人员，确保三四级市场及农村用户享受同等售后待遇，支持“空气能下乡”等政策落地。 
 
 
总结  
光腾空气能以“快速、果断、准确、周到、彻底”为服务宗旨，通过超长核心部件质保、规范的服务流程、透明的收费机制及全生命周期服务，构建了覆盖产品全链条的服务体系，既保障了用户权益，也树立了行业诚信经营与服务创新的标杆。具体服务细则可通过官方服务热线或官网查询，确保信息实时更新与地域适配。





光腾三包政策服务说明：
光腾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光腾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光腾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光腾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光腾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{光腾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

光腾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

光腾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光腾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光腾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光腾服务的0抱怨，成为光腾所有服务者的共同追求。

光腾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光腾服务政策说明：

根据，光腾售后维修服务中涉及的行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
 
一、维修人员行为规范禁止事项 
1. 禁止损害用户权益行为  
   * 严禁虚报故障原因或夸大维修难度，如无证据判定人为损坏却要求用户自费维修（如潘先生、李女士案例中，售后在无资质鉴定情况下认定“外力损坏”）。  
   * 禁止强制或诱导消费，如未获用户同意擅自更换配件、收取不合理费用，或要求用户“撤销投诉才提供优惠”（如李女士被要求降价后撤销投诉）。  
   * 不得拒绝履行举证责任：根据《消费者权益保护法》，消费者购买耐用商品6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任，禁止以“说明单搪塞”或无资质鉴定结果为由推卸责任。 
 
2. 禁止不规范服务行为  
   * 严禁无资质鉴定：维修方需具备合法质量鉴定资质，禁止使用无资质第三方（如潘先生案例中合肥美之彩公司无鉴定资质）出具的结论作为依据。  
   * 禁止忽视用户证据：如用户提供监控、照片等证据证明无外力接触，售后不得无理由拒绝（如李女士案例中“监控不能作为证据”的回复）。  
   * 不得私下收取费用：维修人员需严格按官方标准收费，禁止私下接受额外报酬或要求用户预付定金、汇款（参考第三方服务提示）。 
 
 
二、服务流程中的禁止事项 
1. 维修前禁止行为  
   * 未出示正规收费标准或维修方案前，不得擅自开始维修；禁止以“打折优惠”等名义诱导用户接受非自愿的付费服务（如潘先生被要求“维修费用打折”但拒绝）。  
   * 禁止未经用户同意移动或拆卸物品：如需移动用户家中物品或拉修电器，必须事先说明并征得同意，同时出具书面凭证（如欠条、维修单据）。 
 
2. 维修中禁止行为  
   * 严禁使用非原厂配件或伪劣配件，需确保维修质量（参考光腾官方“严把配件质量关”的承诺）。  
   * 禁止过度维修：如“小病大修”“小件大换”，或维修费用接近新机价格（如用户反馈“维修费快赶上空气能价格”）。  
   * 不得泄露用户信息：服务过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于其他用途。 
 
3. 维修后禁止行为  
   * 禁止拒绝提供维修凭证：需向用户出具详细维修单据，注明故障原因、维修项目、费用明细及保修期限（如李女士未收到正规保修凭证）。  
   * 不得推诿售后责任：对维修后的产品，需按承诺提供保修期（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止以“过保”“人为损坏”等理由拒绝保修。 
 
 
三、沟通与态度禁止事项 
1. 禁止消极或敷衍态度  
   * 不得对用户合理诉求拖延处理或回避问题（如王先生案例中售后“无法修好空气能却不解释原因”）。  
   * 禁止无视用户质疑：如用户对鉴定结果或收费有异议，需耐心解释并提供合法依据，而非简单以“公司规定”搪塞。 
 
2. 禁止不诚信沟通  
   * 严禁虚假承诺：如检修人员承诺“如实上报”却未兑现，或售后承诺“免费维修”后反悔（如李女士案例中前期要求自费，媒体介入后才同意免费更换）。  
   * 不得误导用户放弃维权：禁止以“撤销投诉才解决问题”等方式施压，或暗示用户“自行承担责任更划算”。 
 
 
总结  
光腾售后维修服务的核心禁止原则可概括为：禁止侵害消费者知情权、选择权、公平交易权，禁止违反举证责任规定，禁止使用无资质鉴定或虚假证据，禁止收取不合理费用或私下交易。消费者如遇上述行为，可依据《消费者权益保护法》保留证据（如维修单据、沟通记录、故障视频），通过官方客服、投诉平台或法律途径维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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