- 详细地址：
- 澳洲假日 - 圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话
[热水器维修] 圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
圣山24小时售后服务中心电话号码
圣山全国咨询热线:4006-189123
圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话
圣山全国的服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣山用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣山维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣山产品服务说明：
TL空气能服务承诺及行为规范涵盖服务宗旨、核心承诺、流程规范及行为准则等方面，具体说明如下：
一、服务宗旨与核心承诺
1. 服务宗旨
. 彩电/空气能：以“金牌服务，满意到户”为宗旨，强调专业、及时、规范的服务体验。
. 空气能：承诺“免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费”，注重全流程服务保障。
2. 核心服务承诺
. 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（彩电/空气能）；空气能服务承诺24小时内到位（城区）、72小时内（边远地区），特殊情况可预约。
. 联保服务：中国区域内（除港、澳、台）购买的TL空气能享受“一地购机，全国保修”联保政策。
. 保修政策（以彩电/空气能为例）：
. 液晶、等离子空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件等）保修3年（27年4月20日后购机）。
. 免费安装：自购机之日起1年内可享受一次免费座装或壁挂安装（二选一）。
. 透明收费：保修期外维修费用明码标价（含检修费+备件费），杜绝乱收费；服务前出示价格表，经用户同意后再维修。
二、上门服务流程规范
1. 预约与准备
. 上门前确认用户地址、产品型号、故障现象，携带对应工具、备件、保修记录单及上岗证；统一穿着TL工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
. 按约定时间上门，提前5分钟到达；若迟到（≤15分钟）需主动道歉并说明原因，迟到超15分钟需申请改约并取得用户谅解。
2. 进门规范
. 轻敲门（连续2次，每次3下）或按门铃，主动出示上岗证；进门时穿鞋套，工具箱放置于垫布上，避免弄脏用户环境。
. 若用户不在家或临时有事，需电话联系并改约，或张贴留言条说明情况。
3. 故障诊断与维修
. 耐心听取用户描述，准确判断故障原因，向用户解释维修方案；严格按公司工艺标准操作，现场修复（可上门解决的故障），需拉修时出示收据并签字确认。
. 维修后清洁产品及周边环境，通电试机确保正常，向用户讲解使用注意事项。
4. 服务后流程
. 填写维修记录单，用户确认签字；主动告知服务热线及后续保障，1%建立服务档案并进行跟踪回访。
三、行为规范准则
1. 仪容仪表
. 统一穿着TL正规工作服，保持清洁整齐；禁止穿拖鞋、衣衫不整或佩戴非公司标识。
. 服务时精神饱满，面带微笑，语言文明礼貌（如“您好，我是TL服务工程师**”“请问您的空气能故障是……”）。
2. 言行举止
. 禁止行为：不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不踩用户家具（必要时用垫布防护），禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭或使用洗手间。
. 沟通规范：耐心解答用户疑问，避免与用户争执；若用户对故障判断有异议，需用专业知识解释，不可强行维修。
. 隐私保护：不随意触碰用户私人物品，不泄露用户信息。
3. 特殊情况处理
. 若维修时遇用户用餐，需暂停服务并等待；若用户临时停电或产品不在现场，需与用户协商改约时间。
. 维修中发现新问题或备件不足，需及时向用户说明，协商解决方案（如返回取件或改日再修）。
四、售后保障与监督
1. 质量保障
. 维修后提供保修，保修期内同一故障免费返修；使用原厂或认证备件，杜绝伪劣配件。
. 服务后1%回访，收集用户反馈并持续改进服务质量。
2. 投诉与监督
. 用户可通过服务热线（如空气能8.123456）反馈问题，24小时内响应；对服务人员违规行为可投诉，公司将进行调查处理。
总结
TL空气能服务以“标准化、专业化、透明化”为核心，从预约到售后全流程规范服务行为，注重用户体验与权益保障，通过严格的培训与监督机制确保服务质量，致力于实现“用户满意”的最终目标。
圣山三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣山产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣山股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣山股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣山服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣山规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）圣山系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣山股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据圣山产品保修规定，圣山系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣山股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣山服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
圣山服务政策说明：
圣山售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与用户权益：
一、服务态度禁止事项
1. 粗鲁或漠视客户：禁止对用户使用粗鲁、咆哮、恶言相向的语言，或表现出无礼、不耐烦、漠视客户需求的态度（如打断用户陈述、敷衍回应）。
2. 推诿或拒绝服务：不得无故拒绝提供服务、推诿责任（如以“用户太多”“配件不足”为由拖延，未经沟通擅自改约）。
3. 泄露隐私或虚假宣传：严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式），或通过虚假宣传、误导性语言欺骗用户（如夸大故障、虚构维修项目）。
二、服务流程禁止事项
1. 不规范上门行为：
* 未按约定时间上门（迟到超过15分钟且未提前沟通）、擅自更改服务时间。
* 上门时未穿着圣山统一工作服、仪容仪表不整洁（如衣服脏污、未佩戴工作牌）。
* 进门时未主动出示上岗证、拒绝用户查验身份，或未按规范穿鞋套、铺垫布（如弄脏用户地面、随意放置工具）。
2. 维修操作违规：
* 未先检测故障、未报价或未获用户同意即开始维修；夸大故障或虚构问题以抬高费用。
* 维修时使用伪劣配件、废旧配件，或未经用户同意擅自更换非必要部件。
* 维修后未清理现场（如遗留工具、垃圾），或未向用户讲解使用注意事项、提供保修卡和收费单据。
3. 收费与沟通违规：
* 私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”未明码标价），或拒绝开具正式收费凭证。
* 对超保产品未提前说明收费标准，或在维修过程中临时加价。
三、责任与规范禁止事项
1. 违规处理用户物品：
* 未经用户同意移动、踩踏用户家中物品（如凳子、家具），或借用用户物品后未及时归还、造成损坏。
* 维修过程中损坏用户财物（如空气能屏幕、墙体）后拒绝赔偿或推诿责任。
2. 拒绝履行保修义务：
* 对符合保修条件的产品（如在保修期内、非人为损坏）以“无凭证”“型号不符”为由拒绝免费维修（注：无有效购买凭证时，可按机身铭牌出厂日期计算保修期）。
* 维修后未提供保修服务（如安装故障未保修30天、维修故障未保修90天）。
3. 其他禁止行为：
* 在用户家中吸烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。
* 维修期间接打私人电话、长时间占用用户时间，或在用户家中与他人发生争执。
* 非专业人员擅自拆解、维修产品（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝保修）。
违规后果
* 员工若违反上述规定，可能面临公司内部处罚（如罚款、培训整改）；
* 用户可通过圣山官方售后热线（如24小时服务电话）投诉，经查实后，公司将协调重新服务或赔偿损失。
如需售后协助，建议通过圣山官方渠道报修，确保服务合规与自身权益。
圣山冰箱、圣山洗衣机、圣山热水器、圣山燃气灶、圣山电视机、圣山油烟机、圣山消毒柜、圣山集成灶售后服务中心热线号码
圣山空调、圣山中央空调、圣山壁挂炉、圣山锅炉、圣山地暖、圣山太阳能热线、圣山空气能热线、圣山空气能源热泵售后服务中心热线号码
圣山客服咨询热线：4006-189123
全国圣山售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话
圣山全国咨询热线:4006-189123
圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话
圣山全国的服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣山用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣山维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣山产品服务说明：
TL空气能服务承诺及行为规范涵盖服务宗旨、核心承诺、流程规范及行为准则等方面，具体说明如下：
一、服务宗旨与核心承诺
1. 服务宗旨
. 彩电/空气能：以“金牌服务，满意到户”为宗旨，强调专业、及时、规范的服务体验。
. 空气能：承诺“免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费”，注重全流程服务保障。
2. 核心服务承诺
. 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（彩电/空气能）；空气能服务承诺24小时内到位（城区）、72小时内（边远地区），特殊情况可预约。
. 联保服务：中国区域内（除港、澳、台）购买的TL空气能享受“一地购机，全国保修”联保政策。
. 保修政策（以彩电/空气能为例）：
. 液晶、等离子空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件等）保修3年（27年4月20日后购机）。
. 免费安装：自购机之日起1年内可享受一次免费座装或壁挂安装（二选一）。
. 透明收费：保修期外维修费用明码标价（含检修费+备件费），杜绝乱收费；服务前出示价格表，经用户同意后再维修。
二、上门服务流程规范
1. 预约与准备
. 上门前确认用户地址、产品型号、故障现象，携带对应工具、备件、保修记录单及上岗证；统一穿着TL工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
. 按约定时间上门，提前5分钟到达；若迟到（≤15分钟）需主动道歉并说明原因，迟到超15分钟需申请改约并取得用户谅解。
2. 进门规范
. 轻敲门（连续2次，每次3下）或按门铃，主动出示上岗证；进门时穿鞋套，工具箱放置于垫布上，避免弄脏用户环境。
. 若用户不在家或临时有事，需电话联系并改约，或张贴留言条说明情况。
3. 故障诊断与维修
. 耐心听取用户描述，准确判断故障原因，向用户解释维修方案；严格按公司工艺标准操作，现场修复（可上门解决的故障），需拉修时出示收据并签字确认。
. 维修后清洁产品及周边环境，通电试机确保正常，向用户讲解使用注意事项。
4. 服务后流程
. 填写维修记录单，用户确认签字；主动告知服务热线及后续保障，1%建立服务档案并进行跟踪回访。
三、行为规范准则
1. 仪容仪表
. 统一穿着TL正规工作服，保持清洁整齐；禁止穿拖鞋、衣衫不整或佩戴非公司标识。
. 服务时精神饱满，面带微笑，语言文明礼貌（如“您好，我是TL服务工程师**”“请问您的空气能故障是……”）。
2. 言行举止
. 禁止行为：不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不踩用户家具（必要时用垫布防护），禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭或使用洗手间。
. 沟通规范：耐心解答用户疑问，避免与用户争执；若用户对故障判断有异议，需用专业知识解释，不可强行维修。
. 隐私保护：不随意触碰用户私人物品，不泄露用户信息。
3. 特殊情况处理
. 若维修时遇用户用餐，需暂停服务并等待；若用户临时停电或产品不在现场，需与用户协商改约时间。
. 维修中发现新问题或备件不足，需及时向用户说明，协商解决方案（如返回取件或改日再修）。
四、售后保障与监督
1. 质量保障
. 维修后提供保修，保修期内同一故障免费返修；使用原厂或认证备件，杜绝伪劣配件。
. 服务后1%回访，收集用户反馈并持续改进服务质量。
2. 投诉与监督
. 用户可通过服务热线（如空气能8.123456）反馈问题，24小时内响应；对服务人员违规行为可投诉，公司将进行调查处理。
总结
TL空气能服务以“标准化、专业化、透明化”为核心，从预约到售后全流程规范服务行为，注重用户体验与权益保障，通过严格的培训与监督机制确保服务质量，致力于实现“用户满意”的最终目标。
圣山三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣山产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣山股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣山股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣山服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣山规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）圣山系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣山股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据圣山产品保修规定，圣山系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣山股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣山服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
圣山服务政策说明：
圣山售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与用户权益：
一、服务态度禁止事项
1. 粗鲁或漠视客户：禁止对用户使用粗鲁、咆哮、恶言相向的语言，或表现出无礼、不耐烦、漠视客户需求的态度（如打断用户陈述、敷衍回应）。
2. 推诿或拒绝服务：不得无故拒绝提供服务、推诿责任（如以“用户太多”“配件不足”为由拖延，未经沟通擅自改约）。
3. 泄露隐私或虚假宣传：严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式），或通过虚假宣传、误导性语言欺骗用户（如夸大故障、虚构维修项目）。
二、服务流程禁止事项
1. 不规范上门行为：
* 未按约定时间上门（迟到超过15分钟且未提前沟通）、擅自更改服务时间。
* 上门时未穿着圣山统一工作服、仪容仪表不整洁（如衣服脏污、未佩戴工作牌）。
* 进门时未主动出示上岗证、拒绝用户查验身份，或未按规范穿鞋套、铺垫布（如弄脏用户地面、随意放置工具）。
2. 维修操作违规：
* 未先检测故障、未报价或未获用户同意即开始维修；夸大故障或虚构问题以抬高费用。
* 维修时使用伪劣配件、废旧配件，或未经用户同意擅自更换非必要部件。
* 维修后未清理现场（如遗留工具、垃圾），或未向用户讲解使用注意事项、提供保修卡和收费单据。
3. 收费与沟通违规：
* 私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”未明码标价），或拒绝开具正式收费凭证。
* 对超保产品未提前说明收费标准，或在维修过程中临时加价。
三、责任与规范禁止事项
1. 违规处理用户物品：
* 未经用户同意移动、踩踏用户家中物品（如凳子、家具），或借用用户物品后未及时归还、造成损坏。
* 维修过程中损坏用户财物（如空气能屏幕、墙体）后拒绝赔偿或推诿责任。
2. 拒绝履行保修义务：
* 对符合保修条件的产品（如在保修期内、非人为损坏）以“无凭证”“型号不符”为由拒绝免费维修（注：无有效购买凭证时，可按机身铭牌出厂日期计算保修期）。
* 维修后未提供保修服务（如安装故障未保修30天、维修故障未保修90天）。
3. 其他禁止行为：
* 在用户家中吸烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。
* 维修期间接打私人电话、长时间占用用户时间，或在用户家中与他人发生争执。
* 非专业人员擅自拆解、维修产品（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝保修）。
违规后果
* 员工若违反上述规定，可能面临公司内部处罚（如罚款、培训整改）；
* 用户可通过圣山官方售后热线（如24小时服务电话）投诉，经查实后，公司将协调重新服务或赔偿损失。
如需售后协助，建议通过圣山官方渠道报修，确保服务合规与自身权益。
圣山冰箱、圣山洗衣机、圣山热水器、圣山燃气灶、圣山电视机、圣山油烟机、圣山消毒柜、圣山集成灶售后服务中心热线号码
圣山空调、圣山中央空调、圣山壁挂炉、圣山锅炉、圣山地暖、圣山太阳能热线、圣山空气能热线、圣山空气能源热泵售后服务中心热线号码
圣山客服咨询热线：4006-189123
全国圣山售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等圣山空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣山空气能源热泵售后特约服务电话
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
