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[热水器维修] 圣旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣旭空气能源热泵售后专线服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
圣旭24小时售后服务中心电话号码
圣旭全国咨询热线:4006-189123
圣旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣旭空气能源热泵售后专线服务电话
圣旭全国的服务政策
圣旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣旭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣旭维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣旭维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣旭产品服务说明：
圣旭空气能服务承诺及行为规范围绕用户体验与服务质量制定，涵盖多维度保障措施，具体说明如下：
一、服务承诺核心内容
1. 质量保证与售后时效
. 空气能产品：
. 保修期：整机包修六年（部分型号为调试合格后2年），压缩机、风扇电机、主控板等核心部件同步享受六年免费保修；保修期内非人为故障免费维修、更换零配件，45日内连续2次质量问题可免费更换新机或同等档次设备。
. 响应时效：接到报修后30分钟内响应，2小时内上门，8小时内排除故障（特殊情况24.48小时内解决）；质保期后4小时内上门，按厂家标准收费。
. 小空气能产品：
. 微波炉、吸尘器等智能小空气能享受365天只换不修，购买一年内出现性能故障可凭有效凭证（发票、签收记录等）免费换新机，换新后继续享受365天换新服务及正常三包政策。
2. 服务流程与保障
. 安装调试：免费提供上门安装、调试服务，安装前勘察现场并设计方案，确保线路合理、运行可靠；调试后签署报告并建立维修档案。
. 售后延续：质保期外终身提供维护服务，维修收费透明（按厂家标准执行），配件从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣。
. 收费规范：推行“多收费双倍赔”政策，用户可通过热线或公众号查询收费标准，若核实多收费用，7个工作日内双倍赔付超收部分。
二、行为规范与服务准则
1. 服务人员行为要求
. 专业资质：所有维修工程师需经严格培训上岗，具备研究生及高级工程师资质人员占比超35%，部分技术人员接受日本专项培训。
. 服务纪律：
. 24小时响应，节假日无休，10分钟内回应报修需求；
. 实行“先检查故障、再报价、后维修”流程，因技术问题未修复不收费；
. 禁止接受用户礼品（价值超1元）、吃请或与利益相关方发生利益往来。
2. 透明化与监督机制
. 多渠道服务：支持公众号、App、热线（等）报装报修，提供在线故障鉴定（照片/视频上传），上门取送换新。
. 售后档案与回访：建立设备维修保养档案，定期电话回访（每月）及上门巡检（每年），主动跟踪设备运行状况。
三、核心服务目标
以“顾客满意1分”为宗旨，通过免费安装调试、快速响应维修、透明收费、终身维护等措施，结合数字化服务平台（如智慧客服、在线鉴定），实现从售前咨询到售后保障的全流程闭环，保障用户权益。
如需具体服务细则，可通过圣旭官方服务热线或公众号查询实时信息。
圣旭三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣旭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣旭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣旭规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）圣旭系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣旭股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据圣旭产品保修规定，圣旭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣旭股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣旭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
圣旭服务政策说明：
圣旭售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：
一、服务行为规范禁止项
1. 禁止不规范上门行为
* 严禁大力拍门、踢门或未经允许擅自进入用户家中；进门需穿戴鞋套，工具轻拿轻放并铺设垫布，避免损坏用户物品。
* 禁止在用户家中吸烟、饮食，或随意移动家具（需移动时必须征得用户同意）。
2. 禁止隐瞒或误导消费
* 维修前必须明确告知故障原因、维修费用及配件价格，禁止夸大故障或强制推销不必要的服务；若用户放弃维修，仅可收取事先约定的上门检查费（如无约定则不收费）。
* 严禁使用假冒伪劣配件或废旧零件，必须采用原厂或一级供应商配件，并向用户出示配件质量证明。
3. 禁止违规操作与安全隐患
* 维修人员需严格按照操作规程作业，禁止私自拆卸、改装燃气管道、电源线路等核心部件；涉及燃气空气能维修时，必须检查通风、漏气等安全隐患，严禁在未关闭气源的情况下作业。
* 维修完成后需清理现场，确保无工具、配件遗留，并向用户演示空气能正常运行及安全使用注意事项。
二、收费与服务流程禁止项
1. 禁止乱收费与私下交易
* 严格执行明码标价，收费标准需依据《圣旭服务收费手册》公示，禁止超标准收费、拆分收费或收取未公示的“加急费”“远程费”（市区内通常免收上门交通费）。
* 禁止维修人员与用户私下交易，所有费用需通过公司正规流程结算并开具单据，否则用户有权拒付。
2. 禁止推诿或拖延服务
* 24小时服务热线需及时响应（如承诺1小时内回应、30分钟内上门），禁止无理由拒接报修或故意拖延上门时间；节假日及高峰期需提前告知用户可能的延迟原因并致歉。
* 维修后需提供保修凭证，明确故障部位、维修内容及保修期，禁止以“口头保修”替代书面凭证，且保修期内同一故障需免费返修。
三、用户权益保护禁止项
1. 禁止泄露用户信息
* 维修人员不得泄露用户地址、联系方式等个人信息，服务记录仅用于公司内部派单与回访，禁止用于其他商业用途。
2. 禁止拒绝合理诉求
* 对于产品保修期内的非人为故障（如符合“三包”规定），禁止以“使用不当”等理由拒绝免费维修；用户对维修质量或费用有异议时，需耐心解释并协调解决方案，不得与用户发生争执。
四、特殊场景禁止项（燃气/电气空气能）
* 燃气空气能维修：严禁在未检测燃气泄漏的情况下点火测试；发现燃气管道老化、接口松动等隐患时，必须书面告知用户并建议立即更换，禁止隐瞒安全风险。
* 电气空气能维修：维修前需断电验电，禁止带电作业；涉及高压部件（如热水器内胆、电机）时，必须由持证人员操作，禁止非专业人员擅自拆解。
用户若发现维修人员违反上述规定，可通过圣旭官方售后热线（如环保行动热线、创新技术体验热线等）投诉，公司将根据《服务承诺》进行核查与处理，确保服务合规与用户权益。
圣旭冰箱、圣旭洗衣机、圣旭热水器、圣旭燃气灶、圣旭电视机、圣旭油烟机、圣旭消毒柜、圣旭集成灶售后服务中心热线号码
圣旭空调、圣旭中央空调、圣旭壁挂炉、圣旭锅炉、圣旭地暖、圣旭太阳能热线、圣旭空气能热线、圣旭空气能源热泵售后服务中心热线号码
圣旭客服咨询热线：4006-189123
全国圣旭售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等圣旭空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣旭空气能源热泵售后专线服务电话
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圣旭全国的服务政策
圣旭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣旭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣旭维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
圣旭维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
圣旭产品服务说明：
圣旭空气能服务承诺及行为规范围绕用户体验与服务质量制定，涵盖多维度保障措施，具体说明如下：
一、服务承诺核心内容
1. 质量保证与售后时效
. 空气能产品：
. 保修期：整机包修六年（部分型号为调试合格后2年），压缩机、风扇电机、主控板等核心部件同步享受六年免费保修；保修期内非人为故障免费维修、更换零配件，45日内连续2次质量问题可免费更换新机或同等档次设备。
. 响应时效：接到报修后30分钟内响应，2小时内上门，8小时内排除故障（特殊情况24.48小时内解决）；质保期后4小时内上门，按厂家标准收费。
. 小空气能产品：
. 微波炉、吸尘器等智能小空气能享受365天只换不修，购买一年内出现性能故障可凭有效凭证（发票、签收记录等）免费换新机，换新后继续享受365天换新服务及正常三包政策。
2. 服务流程与保障
. 安装调试：免费提供上门安装、调试服务，安装前勘察现场并设计方案，确保线路合理、运行可靠；调试后签署报告并建立维修档案。
. 售后延续：质保期外终身提供维护服务，维修收费透明（按厂家标准执行），配件从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣。
. 收费规范：推行“多收费双倍赔”政策，用户可通过热线或公众号查询收费标准，若核实多收费用，7个工作日内双倍赔付超收部分。
二、行为规范与服务准则
1. 服务人员行为要求
. 专业资质：所有维修工程师需经严格培训上岗，具备研究生及高级工程师资质人员占比超35%，部分技术人员接受日本专项培训。
. 服务纪律：
. 24小时响应，节假日无休，10分钟内回应报修需求；
. 实行“先检查故障、再报价、后维修”流程，因技术问题未修复不收费；
. 禁止接受用户礼品（价值超1元）、吃请或与利益相关方发生利益往来。
2. 透明化与监督机制
. 多渠道服务：支持公众号、App、热线（等）报装报修，提供在线故障鉴定（照片/视频上传），上门取送换新。
. 售后档案与回访：建立设备维修保养档案，定期电话回访（每月）及上门巡检（每年），主动跟踪设备运行状况。
三、核心服务目标
以“顾客满意1分”为宗旨，通过免费安装调试、快速响应维修、透明收费、终身维护等措施，结合数字化服务平台（如智慧客服、在线鉴定），实现从售前咨询到售后保障的全流程闭环，保障用户权益。
如需具体服务细则，可通过圣旭官方服务热线或公众号查询实时信息。
圣旭三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的圣旭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣旭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非圣旭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和圣旭规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）圣旭系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣旭股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据圣旭产品保修规定，圣旭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《圣旭股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣旭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
圣旭服务政策说明：
圣旭售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：
一、服务行为规范禁止项
1. 禁止不规范上门行为
* 严禁大力拍门、踢门或未经允许擅自进入用户家中；进门需穿戴鞋套，工具轻拿轻放并铺设垫布，避免损坏用户物品。
* 禁止在用户家中吸烟、饮食，或随意移动家具（需移动时必须征得用户同意）。
2. 禁止隐瞒或误导消费
* 维修前必须明确告知故障原因、维修费用及配件价格，禁止夸大故障或强制推销不必要的服务；若用户放弃维修，仅可收取事先约定的上门检查费（如无约定则不收费）。
* 严禁使用假冒伪劣配件或废旧零件，必须采用原厂或一级供应商配件，并向用户出示配件质量证明。
3. 禁止违规操作与安全隐患
* 维修人员需严格按照操作规程作业，禁止私自拆卸、改装燃气管道、电源线路等核心部件；涉及燃气空气能维修时，必须检查通风、漏气等安全隐患，严禁在未关闭气源的情况下作业。
* 维修完成后需清理现场，确保无工具、配件遗留，并向用户演示空气能正常运行及安全使用注意事项。
二、收费与服务流程禁止项
1. 禁止乱收费与私下交易
* 严格执行明码标价，收费标准需依据《圣旭服务收费手册》公示，禁止超标准收费、拆分收费或收取未公示的“加急费”“远程费”（市区内通常免收上门交通费）。
* 禁止维修人员与用户私下交易，所有费用需通过公司正规流程结算并开具单据，否则用户有权拒付。
2. 禁止推诿或拖延服务
* 24小时服务热线需及时响应（如承诺1小时内回应、30分钟内上门），禁止无理由拒接报修或故意拖延上门时间；节假日及高峰期需提前告知用户可能的延迟原因并致歉。
* 维修后需提供保修凭证，明确故障部位、维修内容及保修期，禁止以“口头保修”替代书面凭证，且保修期内同一故障需免费返修。
三、用户权益保护禁止项
1. 禁止泄露用户信息
* 维修人员不得泄露用户地址、联系方式等个人信息，服务记录仅用于公司内部派单与回访，禁止用于其他商业用途。
2. 禁止拒绝合理诉求
* 对于产品保修期内的非人为故障（如符合“三包”规定），禁止以“使用不当”等理由拒绝免费维修；用户对维修质量或费用有异议时，需耐心解释并协调解决方案，不得与用户发生争执。
四、特殊场景禁止项（燃气/电气空气能）
* 燃气空气能维修：严禁在未检测燃气泄漏的情况下点火测试；发现燃气管道老化、接口松动等隐患时，必须书面告知用户并建议立即更换，禁止隐瞒安全风险。
* 电气空气能维修：维修前需断电验电，禁止带电作业；涉及高压部件（如热水器内胆、电机）时，必须由持证人员操作，禁止非专业人员擅自拆解。
用户若发现维修人员违反上述规定，可通过圣旭官方售后热线（如环保行动热线、创新技术体验热线等）投诉，公司将根据《服务承诺》进行核查与处理，确保服务合规与用户权益。
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