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旭阳空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-旭阳空气能源热泵售后便民服务电话

旭阳全国的服务政策
旭阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭阳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭阳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭阳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭阳产品服务说明：

旭阳空气能服务承诺涵盖多维度规范，以下是核心准则与行为说明： 
 
 
一、服务宗旨与核心承诺 
1. 服务宗旨  
   . 专业规范、高效响应：以“用户的每一件小事，都是旭阳的大事”为理念，确保服务标准化、流程化，追求用户满意度。  
   . 全国覆盖：依托三千余家专业售后服务网点及区域管理中心，提供本地化支持，配备技术工程师和零配件中转库。 
 
2. 核心承诺  
   . 包修政策：  
     . 家用空气能：2018年及以后购买的制冷量≤10的家用空气能、除湿机，整机包修六年（含压缩机、风扇电机、主控板等所有零部件）；19年1月1日后购买的旧款机型，整机包修2年，主要部件3年，压缩机5年。  
     . 商用空气能：整机保修1年半，以购机发票日期起算。  
   . 安装服务：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能免费安装（窗式、移动空气能钻排气口洞等情况除外），安装需符合国家标准（B190.19）。  
   . 响应时效：新机24小时内安装；报修后24小时内联系用户，3日内修复（特殊情况除外）。 
 
 
二、行为规范与服务流程 
1. 上门服务规范  
   . 预约与形象：按约定时间上门，迟到需提前沟通；着装统一（旭阳工作服+上岗证），佩戴鞋套，举止文明。  
   . 操作标准：  
     . 安装前勘察设计方案，确保线路合理、安全；高空作业需系安全带，墙外施工（四楼及以上）可能收费。  
     . 维修时先检测故障，向用户说明方案及费用，更换配件需使用原厂正品；维修后清理现场，讲解使用注意事项。  
 
2. 三包服务细则  
   . 包换：购机15日内发生主要性能故障可换机；包修期内同一故障连续维修2次仍无法使用，免费更换新机（重新计算包修期）。  
   . 包退：购机10日内发生压缩机故障、换热器内漏等严重问题可退机；1年内连续维修2次仍无法使用，用户坚持退机时可办理（折旧费按每日0.5‰计算，3个月内免收）。  
 
3. 非包修范围  
   . 因使用不当、自行拆装、非授权网点维修、无有效凭证（发票/包修卡）、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。 
 
 
三、服务保障与监督 
1. 配件与技术支持  
   . 保修期内免费提供原厂配件；偏远地区通过区域配件库确保供应，避免维修延误。  
   . 定期开展技术培训，要求维修人员持证上岗，掌握故障诊断、安全操作等技能。  
 
2. 投诉与反馈  
   . 用户可通过电话、官网、微信等渠道报修或投诉，客服10分钟内响应，2小时内上门（市区），8小时内排除故障。  
   . 建立服务档案，维修后进行回访，收集反馈并优化流程（如缩短预约等待时间、公开维修费用标准）。  
 
3. 考核与改进  
   . 对服务商实行安装/维修质量考评，违规者将面临警告、罚款甚至取消资质；定期开展免费上门保养活动，主动预防故障。 
 
 
四、特别说明 
. 收费透明：安装时涉及加长连接管、钢筋水泥墙钻孔（超120）、安装支架等材料费需额外收费，费用标准公开。  
. 凭证要求：包修/安装需提供有效发票、包修卡及机身条形码，信息不符或涂改将影响权益。  
 
旭阳通过严格的服务规范和全周期保障，确保用户在购买、安装、使用及售后环节均能获得专业支持。





旭阳三包政策服务说明：
旭阳三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{旭阳售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

旭阳服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
旭阳服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  旭阳上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{旭阳产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

旭阳产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

旭阳服务体验：

1个准则：用户满意成为检验旭阳服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，旭阳服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对旭阳服务的0抱怨，成为旭阳所有服务者的共同追求。

旭阳服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

旭阳服务政策说明：


旭阳售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，消费者可据此维护自身权益： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系工程师  
   消费者若绕过官方渠道直接与维修工程师私下交易，所产生的财产损失、安全事故等问题，官方不予负责（如中明确：“私下与工程师联系的服务，所出问题与公司无关”）。  
2. 禁止工程师收取额外费用  
   官方严令禁止维修人员以任何名义私下向用户收取额外费用（如上门费、材料费之外的“加急费”“服务费”等），若发生此类情况，消费者可拨打官方投诉电话举报（、6）。 
 
 
二、禁止使用非原厂配件与夸大故障 
1. 杜绝伪劣/废旧配件  
   维修服务必须使用原厂直供配件，禁止以次充好或使用非正规渠道配件（6、均强调“严把配件质量关，杜绝伪劣配件”）。  
2. 禁止虚构故障或过度维修  
   维修人员不得夸大故障原因、虚构不存在的问题（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动），或诱导用户更换不必要的部件以抬高费用（提示“谨防小病大修、小件大换”）。 
 
 
三、禁止拒绝认可有效证据与推诿责任 
1. 不得无故否定消费者证据  
   在产品质保期内，若消费者能提供有效证据（如监控、购买凭证）证明故障为非人为原因，售后不得无理由拒绝（如1中，旭阳曾以“监控不能作为证据”为由拒绝消费者合理诉求，此类行为涉嫌违规）。  
2. 禁止以无资质文件搪塞责任  
   售后判定故障原因时，需出具正规检测报告，不得使用无质量鉴定资质的机构开具的“情况说明单”等非正规文件推诿责任（如1中，合肥美之彩电器服务有限公司无资质却出具说明单，被消费者质疑）。 
 
 
四、禁止违反保修政策与乱收费 
1. 不得超标准收取费用  
   维修收费需严格执行官方统一标准，禁止擅自提高上门费、维修费或夸大配件价格（6、明确“收费透明，执行市物价局和公司标准”）。  
2. 禁止拒绝履行保修义务  
   在保修期内，符合保修条件的故障（非人为损坏、性能故障等），售后不得拒绝免费维修或要求消费者承担费用（如1中，消费者购买“十年保”服务后仍被要求自费维修，涉嫌违反保修承诺）。 
 
 
五、禁止忽视服务规范与安全操作 
1. 禁止不规范服务流程  
   维修需遵循标准化流程，包括出示工作证、提前报价、维修后提供保修卡和收费单据等，禁止省略关键环节（如6要求“工程师佩戴工作牌，服务后提供保修卡”）。  
2. 严禁违规操作危害安全  
   维修人员需严格遵守安全规程，禁止违规操作（如带电作业、使用不合格工具等），避免引发触电、火灾等安全事故（4、均强调“安全维修”）。 
 
 
消费者维权提示 
若发现售后存在上述禁止行为，可通过以下方式维权：  
1. 保留证据：保存维修单据、聊天记录、监控视频等，作为投诉依据；  
2. 官方投诉：拨打旭阳全国统一客服热线（如空气能*8*7986，具体以产品说明书为准），或通过官网售后通道反馈；  
3. 监管举报：向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查。  
 
通过明确禁止事项与维权途径，消费者可更清晰地监督售后行为，保障自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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