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[热水器维修] 广寒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广寒空气能源热泵售后客户服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
广寒24小时售后服务中心电话号码
广寒全国咨询热线:4006-189123
广寒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广寒空气能源热泵售后客户服务电话
广寒全国的服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广寒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
广寒维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广寒产品服务说明：
广寒空气能的服务承诺及行为规范以“诚实正直”为核心，遵循法律与伦理准则，旨在为消费者提供公平、专业的服务，具体说明如下：
一、服务理念与核心准则
1. 诚实正直，合规守约
服务行为严格以法律和伦理为准则，恪守顾客关系准则及国内外职业道德，拒绝虚假承诺，确保企业与顾客间的公平互动，将“公平服务”作为国际化经营的基础。
2. 信誉至上，承诺必达
秉持“一日承诺，立信百年”的理念，视信誉如生命，要求所有服务环节说到做到，强调信誉的易损性与呵护责任，将信誉作为企业生存和永续发展的核心。
二、具体服务承诺
1. 售后保障与维修规范
. 保修政策：产品提供全国联保及三包服务（具体期限依产品类型可能不同，如平板空气能曾率先承诺显示屏3年质保），覆盖硬件故障维修、原装配件更换等。
. 服务效率：设立24小时服务热线（如6），提供上门安装、调试及维修服务，承诺按约定时间准时上门，故障处理后同步反馈至客服中心并定期回访。
. 收费透明：严格执行价格标准，明码标价，杜绝“小病大修”“乱收费”，维修前明确报价，尊重消费者知情权。
2. 服务行为规范
. 专业操作：维修人员需经统一培训上岗，严格按操作规程作业，确保服务质量；主动向用户讲解产品原理、使用常识及维护方法。
. 责任边界：明确保修范围（如非人为损坏、符合三包条件的故障），对超出保修期、自行拆卸、运输损坏等情况，提供有偿服务并提前说明。
三、消费者权益保障
1. 信息真实与透明
公示服务网点详细信息（地址、电话、服务范围等），确保消费者能便捷获取正规服务渠道；维修过程中如实告知故障原因、维修方案及费用，避免信息不对称。
2. 投诉与反馈机制
设立客服中心处理用户咨询、投诉及建议，确保及时响应并反馈结果；通过企业官网、新媒体平台等渠道主动公开服务动态，接受社会监督。
四、适用范围与例外
. 覆盖产品：包括彩电、空气能、空气能、洗衣机等广寒空气能核心品类，具体服务内容以对应产品保修条款为准。
. 免责情形：因不可抗力、用户使用不当、第三方维修改造等导致的损坏，或超出保修期限的，不适用免费保修，但可提供付费维修服务。
广寒空气能通过上述准则，致力于将“顾客至上”落到实处，以合规经营、诚信服务构建与消费者的长期信任关系，同时推动行业服务标准的提升。
广寒三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的广寒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广寒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广寒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非广寒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和广寒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）广寒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广寒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据广寒产品保修规定，广寒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《广寒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广寒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
广寒服务政策说明：
根据广寒售后维修服务相关规范及安全要求，以下为明确禁止的行为事项详解：
一、禁止用户自行拆卸或维修
* 说明：广寒燃气壁挂炉、燃气灶、热水器等产品涉及燃气、电路、水路等复杂系统，用户私自拆卸、改装（如调整阀体、更换部件、修理燃气管道等）可能导致燃气泄漏、触电、火灾等安全事故。
* 依据：
* 燃气壁挂炉使用说明明确指出“禁止私自拆卸、维修壁挂炉，如需维修请联系专业售后服务人员”。
* 燃气灶维修注意事项强调“严禁用户私自拆卸燃气具开关、管道或调整火焰”。
二、禁止使用非原厂或伪劣配件
* 说明：维修过程中，禁止使用非广寒原厂认证的配件或劣质、废旧零部件（如点火针、脉冲发生器、燃气阀等），此类配件可能存在性能不达标、兼容性差等问题，导致空气能故障复发或安全隐患。
* 依据：
* 广寒售后承诺“严把配件关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，确保维修质量和空气能安全性。
三、禁止夸大故障或乱收费
* 说明：维修人员不得虚构或夸大空气能故障（如将简单电池没电说成“主板损坏”），收费需严格按照官方标准执行，禁止未经用户同意擅自增加维修项目或抬高费用。
* 依据：
* 明确规定“不夸大故障，杜绝乱收费”，需“先检查故障、再报所需费用，用户同意后再维修”。
四、禁止在不安全环境下操作
* 说明：维修人员需确保作业环境安全，禁止在以下情况进行维修：
1. 燃气泄漏未处理（如闻到异味时未先关闭总阀、通风，直接操作）；
2. 空气能安装在非通风区域（如燃气热水器安装在浴室内）；
3. 周围堆放易燃杂物（如维修现场有纸张、汽油等可燃物）。
* 依据：
* 燃气安全注意事项要求“发现燃气泄漏，立即关闭阀门并联系专业人员”，禁止在漏气环境中开关电器或点火。
五、禁止忽视安全规范操作
* 说明：维修人员需严格遵守操作规程，禁止以下行为：
1. 不检查电源、燃气管道直接维修（如未断电、断气即拆卸电器）；
2. 维修后未测试空气能性能（如燃气灶具维修后未检查火焰状态、是否漏气）；
3. 未向用户讲解安全使用常识（如使用后关闭总阀、定期清洁保养等）。
* 依据：
* 维修服务流程要求“维修完成后调试测试，确保恢复正常使用”，并提供“使用指导”。
六、禁止第三方非正规服务
* 说明：用户需通过广寒官方渠道（如全国统一服务热线、认证网点）预约维修，禁止选择无资质的第三方或个人服务，此类服务可能存在技术不达标、配件伪劣、售后无保障等问题。
* 依据：
* 广寒多次提示“服务由第三方提供时需核对资质，勿信夸张宣传”，并强调“经官方维修的机器享受保修，第三方维修可能导致失去保修权益”。
七、禁止泄露用户信息或虚假宣传
* 说明：维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等），禁止以“免费维修”“终身保修”等虚假承诺误导用户，所有服务内容需与官方条款一致。
* 依据：
* 售后承诺“服务信息同步反馈至中心，严格保密用户数据”，并以官方保修政策（如整机包修3*6年，配件保修3个月）为准。
总结
广寒售后维修服务以“安全第一、规范操作、透明收费”为核心，禁止任何危害用户安全、损害用户权益的行为。用户如发现违规操作，可通过官方监督电话投诉，确保服务质量与自身权益。
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广寒全国的服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广寒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
广寒维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广寒产品服务说明：
广寒空气能的服务承诺及行为规范以“诚实正直”为核心，遵循法律与伦理准则，旨在为消费者提供公平、专业的服务，具体说明如下：
一、服务理念与核心准则
1. 诚实正直，合规守约
服务行为严格以法律和伦理为准则，恪守顾客关系准则及国内外职业道德，拒绝虚假承诺，确保企业与顾客间的公平互动，将“公平服务”作为国际化经营的基础。
2. 信誉至上，承诺必达
秉持“一日承诺，立信百年”的理念，视信誉如生命，要求所有服务环节说到做到，强调信誉的易损性与呵护责任，将信誉作为企业生存和永续发展的核心。
二、具体服务承诺
1. 售后保障与维修规范
. 保修政策：产品提供全国联保及三包服务（具体期限依产品类型可能不同，如平板空气能曾率先承诺显示屏3年质保），覆盖硬件故障维修、原装配件更换等。
. 服务效率：设立24小时服务热线（如6），提供上门安装、调试及维修服务，承诺按约定时间准时上门，故障处理后同步反馈至客服中心并定期回访。
. 收费透明：严格执行价格标准，明码标价，杜绝“小病大修”“乱收费”，维修前明确报价，尊重消费者知情权。
2. 服务行为规范
. 专业操作：维修人员需经统一培训上岗，严格按操作规程作业，确保服务质量；主动向用户讲解产品原理、使用常识及维护方法。
. 责任边界：明确保修范围（如非人为损坏、符合三包条件的故障），对超出保修期、自行拆卸、运输损坏等情况，提供有偿服务并提前说明。
三、消费者权益保障
1. 信息真实与透明
公示服务网点详细信息（地址、电话、服务范围等），确保消费者能便捷获取正规服务渠道；维修过程中如实告知故障原因、维修方案及费用，避免信息不对称。
2. 投诉与反馈机制
设立客服中心处理用户咨询、投诉及建议，确保及时响应并反馈结果；通过企业官网、新媒体平台等渠道主动公开服务动态，接受社会监督。
四、适用范围与例外
. 覆盖产品：包括彩电、空气能、空气能、洗衣机等广寒空气能核心品类，具体服务内容以对应产品保修条款为准。
. 免责情形：因不可抗力、用户使用不当、第三方维修改造等导致的损坏，或超出保修期限的，不适用免费保修，但可提供付费维修服务。
广寒空气能通过上述准则，致力于将“顾客至上”落到实处，以合规经营、诚信服务构建与消费者的长期信任关系，同时推动行业服务标准的提升。
广寒三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的广寒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广寒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广寒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非广寒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和广寒规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）广寒系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广寒股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据广寒产品保修规定，广寒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《广寒股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广寒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
广寒服务政策说明：
根据广寒售后维修服务相关规范及安全要求，以下为明确禁止的行为事项详解：
一、禁止用户自行拆卸或维修
* 说明：广寒燃气壁挂炉、燃气灶、热水器等产品涉及燃气、电路、水路等复杂系统，用户私自拆卸、改装（如调整阀体、更换部件、修理燃气管道等）可能导致燃气泄漏、触电、火灾等安全事故。
* 依据：
* 燃气壁挂炉使用说明明确指出“禁止私自拆卸、维修壁挂炉，如需维修请联系专业售后服务人员”。
* 燃气灶维修注意事项强调“严禁用户私自拆卸燃气具开关、管道或调整火焰”。
二、禁止使用非原厂或伪劣配件
* 说明：维修过程中，禁止使用非广寒原厂认证的配件或劣质、废旧零部件（如点火针、脉冲发生器、燃气阀等），此类配件可能存在性能不达标、兼容性差等问题，导致空气能故障复发或安全隐患。
* 依据：
* 广寒售后承诺“严把配件关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，确保维修质量和空气能安全性。
三、禁止夸大故障或乱收费
* 说明：维修人员不得虚构或夸大空气能故障（如将简单电池没电说成“主板损坏”），收费需严格按照官方标准执行，禁止未经用户同意擅自增加维修项目或抬高费用。
* 依据：
* 明确规定“不夸大故障，杜绝乱收费”，需“先检查故障、再报所需费用，用户同意后再维修”。
四、禁止在不安全环境下操作
* 说明：维修人员需确保作业环境安全，禁止在以下情况进行维修：
1. 燃气泄漏未处理（如闻到异味时未先关闭总阀、通风，直接操作）；
2. 空气能安装在非通风区域（如燃气热水器安装在浴室内）；
3. 周围堆放易燃杂物（如维修现场有纸张、汽油等可燃物）。
* 依据：
* 燃气安全注意事项要求“发现燃气泄漏，立即关闭阀门并联系专业人员”，禁止在漏气环境中开关电器或点火。
五、禁止忽视安全规范操作
* 说明：维修人员需严格遵守操作规程，禁止以下行为：
1. 不检查电源、燃气管道直接维修（如未断电、断气即拆卸电器）；
2. 维修后未测试空气能性能（如燃气灶具维修后未检查火焰状态、是否漏气）；
3. 未向用户讲解安全使用常识（如使用后关闭总阀、定期清洁保养等）。
* 依据：
* 维修服务流程要求“维修完成后调试测试，确保恢复正常使用”，并提供“使用指导”。
六、禁止第三方非正规服务
* 说明：用户需通过广寒官方渠道（如全国统一服务热线、认证网点）预约维修，禁止选择无资质的第三方或个人服务，此类服务可能存在技术不达标、配件伪劣、售后无保障等问题。
* 依据：
* 广寒多次提示“服务由第三方提供时需核对资质，勿信夸张宣传”，并强调“经官方维修的机器享受保修，第三方维修可能导致失去保修权益”。
七、禁止泄露用户信息或虚假宣传
* 说明：维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等），禁止以“免费维修”“终身保修”等虚假承诺误导用户，所有服务内容需与官方条款一致。
* 依据：
* 售后承诺“服务信息同步反馈至中心，严格保密用户数据”，并以官方保修政策（如整机包修3*6年，配件保修3个月）为准。
总结
广寒售后维修服务以“安全第一、规范操作、透明收费”为核心，禁止任何危害用户安全、损害用户权益的行为。用户如发现违规操作，可通过官方监督电话投诉，确保服务质量与自身权益。
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