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[热水器维修] 博卡奇空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-博卡奇空气能源热泵售后统一服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
博卡奇24小时售后服务中心电话号码
博卡奇全国咨询热线:4006-189123
博卡奇空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-博卡奇空气能源热泵售后统一服务电话
博卡奇全国的服务政策
博卡奇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博卡奇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博卡奇维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
博卡奇维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博卡奇产品服务说明：
博卡奇空气能服务承诺准则及行为规范主要围绕服务宗旨、响应时效、保障范围、操作规范等方面展开，具体说明如下：
一、服务宗旨与目标
. 宗旨：专业、规范、高效、诚信，以“您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果”为核心，严格遵守国家“三包”规定及《消费者权益保护法》，保障用户权益。
. 目标：提升服务品质，减少售后需求；提供全球专业标准的高效服务，实现“五好服务”（专业、及时、用心、放心、舒心）。
二、核心服务承诺
1. 响应与上门时效
. 24小时热线咨询：提供7×24小时服务电话（如壁挂炉售后.），10分钟内响应报修，确保用户问题及时解答。
. 上门服务时效：
. 安装/维修：服务网点所在城市市区24小时内上门，近郊48小时内上门；全国近万名专业工程师覆盖三、四级市场，保障服务下沉。
. 紧急抢修：成立专门抢修小组，可随时抵达现场处理突发故障。
2. 包修与退换政策
. 包修范围：
. 整机包修期：燃气热水器（18升及以上）、电热水器（80升及以上）等主要产品包修2年；电热水器内胆包修5年；燃气灶、吸油烟机等包修1年；浴霸包修3年（具体以产品类别为准）。
. 免费项目：包修期内上门费、维修费、配件费全免（小空气能及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。
. 退换政策：
. 产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修。
. 包修期内同一故障连续2次维修仍无法正常使用，或因配件供应延迟超90天未修好，可免费更换同型号产品。
3. 服务规范与保障
. 配件与操作：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件；维修严格按程序及操作规程执行，确保质量。
. 服务透明化：收费标准公开（参照物价局规定），主动提供维修单据和发票；维修后客服回访，确保服务质量。
. 终身服务：包修期外提供有偿终身保养服务，更换零配件后享受3个月包修（免上门费和维修费）。
三、行为规范与服务细节
1. 上门服务要求：
. 服务人员着装整齐、持证上岗，主动出示工作证件；
. 安装/维修前勘察环境（如空气能需安装在干燥通风处，悬挂式需固定承重墙体），设计合理方案；
. 服务后清理现场，如主动帮忙清理机器油渍、协助搬运旧机器等。
2. 技术与培训支持：
. 提供免费技术培训，包括产品使用、日常维护、基础故障排除等；
. 工程师需经专业培训，具备丰富经验，能快速判断故障并提出解决方案。
3. 官方渠道声明：
. 仅通过官方电话、APP、小程序等渠道提供服务，警惕假冒售后团队，避免乱收费或服务无保障。
四、特殊服务与社会责任
. 公益行动：如疫情期间推出“同心抗疫，守护万家”活动，为医护人员家庭及医院提供免费空气能清洁保养；
. 增值服务：购机一年内且同一市区内，燃气热水器等产品可免费移机一次；数字化服务升级，支持多触点（电话、APP、官微等）自主选择服务渠道。
以上准则与规范均以用户为中心，结合法律法规与企业标准，覆盖售前咨询、售中安装、售后维修全流程，确保服务专业、透明、高效。
博卡奇三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的博卡奇产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博卡奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博卡奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博卡奇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博卡奇规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）博卡奇系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博卡奇股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据博卡奇产品保修规定，博卡奇系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博卡奇股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博卡奇服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
博卡奇服务政策说明：
博卡奇售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、维修范围限制
1. 非保障范围维修
* 消费者因维护、保管不当造成损坏的（如自行拆卸、安装错误）。
* 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改的。
* 已超过包修期、处理品，或因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣导致的损坏。
* 非特约服务网点维修或第三方造成的二次损坏。
2. 特定情况不修
* 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾隐患）。
* 不治根的不修（需彻底解决故障，避免反复维修）。
* 无维修价值的不修（如维修成本接近新品价格）。
二、服务规范禁止
1. 收费违规
* 禁止夸大故障或虚构问题乱收费，需先检测、报价并经客户同意后维修。
* 禁止私下收取额外费用，所有收费需依据明码标价标准，并提供正规单据。
2. 配件与操作
* 严禁使用假冒伪劣配件，需严把配件质量关。
* 禁止不按操作规程维修（如未遵循安全流程导致二次损坏）。
3. 服务行为
* 禁止拒绝提供保修服务（在包修期内且符合条件的故障）。
* 禁止服务完成后不提供保修卡或维修记录备案。
* 禁止未经客户同意擅自更换部件或维修项目。
三、其他禁止事项
* 信息与凭证管理
禁止伪造、涂改维修记录或保修凭证，服务信息需真实同步至系统。
* 客户沟通
禁止误导客户（如隐瞒故障原因、夸大维修难度），需如实讲解问题及解决方案。
* 售后保障
禁止在保修期内（如维修后3个月）对同一故障拒绝免费返修（非人为因素导致）。
以上禁止事项旨在保障服务透明、规范，消费者可通过官方售后热线（如等）监督投诉违规行为。
博卡奇冰箱、博卡奇洗衣机、博卡奇热水器、博卡奇燃气灶、博卡奇电视机、博卡奇油烟机、博卡奇消毒柜、博卡奇集成灶售后服务中心热线号码
博卡奇空调、博卡奇中央空调、博卡奇壁挂炉、博卡奇锅炉、博卡奇地暖、博卡奇太阳能热线、博卡奇空气能热线、博卡奇空气能源热泵售后服务中心热线号码
博卡奇客服咨询热线：4006-189123
全国博卡奇售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等博卡奇空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-博卡奇空气能源热泵售后统一服务电话
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博卡奇全国的服务政策
博卡奇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博卡奇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博卡奇维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
博卡奇维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博卡奇产品服务说明：
博卡奇空气能服务承诺准则及行为规范主要围绕服务宗旨、响应时效、保障范围、操作规范等方面展开，具体说明如下：
一、服务宗旨与目标
. 宗旨：专业、规范、高效、诚信，以“您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果”为核心，严格遵守国家“三包”规定及《消费者权益保护法》，保障用户权益。
. 目标：提升服务品质，减少售后需求；提供全球专业标准的高效服务，实现“五好服务”（专业、及时、用心、放心、舒心）。
二、核心服务承诺
1. 响应与上门时效
. 24小时热线咨询：提供7×24小时服务电话（如壁挂炉售后.），10分钟内响应报修，确保用户问题及时解答。
. 上门服务时效：
. 安装/维修：服务网点所在城市市区24小时内上门，近郊48小时内上门；全国近万名专业工程师覆盖三、四级市场，保障服务下沉。
. 紧急抢修：成立专门抢修小组，可随时抵达现场处理突发故障。
2. 包修与退换政策
. 包修范围：
. 整机包修期：燃气热水器（18升及以上）、电热水器（80升及以上）等主要产品包修2年；电热水器内胆包修5年；燃气灶、吸油烟机等包修1年；浴霸包修3年（具体以产品类别为准）。
. 免费项目：包修期内上门费、维修费、配件费全免（小空气能及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。
. 退换政策：
. 产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修。
. 包修期内同一故障连续2次维修仍无法正常使用，或因配件供应延迟超90天未修好，可免费更换同型号产品。
3. 服务规范与保障
. 配件与操作：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣或废旧配件；维修严格按程序及操作规程执行，确保质量。
. 服务透明化：收费标准公开（参照物价局规定），主动提供维修单据和发票；维修后客服回访，确保服务质量。
. 终身服务：包修期外提供有偿终身保养服务，更换零配件后享受3个月包修（免上门费和维修费）。
三、行为规范与服务细节
1. 上门服务要求：
. 服务人员着装整齐、持证上岗，主动出示工作证件；
. 安装/维修前勘察环境（如空气能需安装在干燥通风处，悬挂式需固定承重墙体），设计合理方案；
. 服务后清理现场，如主动帮忙清理机器油渍、协助搬运旧机器等。
2. 技术与培训支持：
. 提供免费技术培训，包括产品使用、日常维护、基础故障排除等；
. 工程师需经专业培训，具备丰富经验，能快速判断故障并提出解决方案。
3. 官方渠道声明：
. 仅通过官方电话、APP、小程序等渠道提供服务，警惕假冒售后团队，避免乱收费或服务无保障。
四、特殊服务与社会责任
. 公益行动：如疫情期间推出“同心抗疫，守护万家”活动，为医护人员家庭及医院提供免费空气能清洁保养；
. 增值服务：购机一年内且同一市区内，燃气热水器等产品可免费移机一次；数字化服务升级，支持多触点（电话、APP、官微等）自主选择服务渠道。
以上准则与规范均以用户为中心，结合法律法规与企业标准，覆盖售前咨询、售中安装、售后维修全流程，确保服务专业、透明、高效。
博卡奇三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的博卡奇产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博卡奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博卡奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博卡奇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博卡奇规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）博卡奇系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博卡奇股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据博卡奇产品保修规定，博卡奇系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博卡奇股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博卡奇服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
博卡奇服务政策说明：
博卡奇售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、维修范围限制
1. 非保障范围维修
* 消费者因维护、保管不当造成损坏的（如自行拆卸、安装错误）。
* 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改的。
* 已超过包修期、处理品，或因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣导致的损坏。
* 非特约服务网点维修或第三方造成的二次损坏。
2. 特定情况不修
* 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾隐患）。
* 不治根的不修（需彻底解决故障，避免反复维修）。
* 无维修价值的不修（如维修成本接近新品价格）。
二、服务规范禁止
1. 收费违规
* 禁止夸大故障或虚构问题乱收费，需先检测、报价并经客户同意后维修。
* 禁止私下收取额外费用，所有收费需依据明码标价标准，并提供正规单据。
2. 配件与操作
* 严禁使用假冒伪劣配件，需严把配件质量关。
* 禁止不按操作规程维修（如未遵循安全流程导致二次损坏）。
3. 服务行为
* 禁止拒绝提供保修服务（在包修期内且符合条件的故障）。
* 禁止服务完成后不提供保修卡或维修记录备案。
* 禁止未经客户同意擅自更换部件或维修项目。
三、其他禁止事项
* 信息与凭证管理
禁止伪造、涂改维修记录或保修凭证，服务信息需真实同步至系统。
* 客户沟通
禁止误导客户（如隐瞒故障原因、夸大维修难度），需如实讲解问题及解决方案。
* 售后保障
禁止在保修期内（如维修后3个月）对同一故障拒绝免费返修（非人为因素导致）。
以上禁止事项旨在保障服务透明、规范，消费者可通过官方售后热线（如等）监督投诉违规行为。
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