海尔24小时售后服务中心电话号码
海尔全国咨询热线:4006-189123
海尔壁挂炉、锅炉、热水器售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

海尔壁挂炉的服务承诺及行为规范以“诚实正直”为核心，遵循法律与伦理准则，旨在为消费者提供公平、专业的服务，具体说明如下： 
 
 
一、服务理念与核心准则 
1. 诚实正直，合规守约  
   服务行为严格以法律和伦理为准则，恪守顾客关系准则及国内外职业道德，拒绝虚假承诺，确保企业与顾客间的公平互动，将“公平服务”作为国际化经营的基础。 
 
2. 信誉至上，承诺必达  
   秉持“一日承诺，立信百年”的理念，视信誉如生命，要求所有服务环节说到做到，强调信誉的易损性与呵护责任，将信誉作为企业生存和永续发展的核心。 
 
 
二、具体服务承诺 
1. 售后保障与维修规范  
   . 保修政策：产品提供全国联保及三包服务（具体期限依产品类型可能不同，如平板壁挂炉曾率先承诺显示屏3年质保），覆盖硬件故障维修、原装配件更换等。  
   . 服务效率：设立24小时服务热线（如6），提供上门安装、调试及维修服务，承诺按约定时间准时上门，故障处理后同步反馈至客服中心并定期回访。  
   . 收费透明：严格执行价格标准，明码标价，杜绝“小病大修”“乱收费”，维修前明确报价，尊重消费者知情权。 
 
2. 服务行为规范  
   . 专业操作：维修人员需经统一培训上岗，严格按操作规程作业，确保服务质量；主动向用户讲解产品原理、使用常识及维护方法。  
   . 责任边界：明确保修范围（如非人为损坏、符合三包条件的故障），对超出保修期、自行拆卸、运输损坏等情况，提供有偿服务并提前说明。 
 
 
三、消费者权益保障 
1. 信息真实与透明  
   公示服务网点详细信息（地址、电话、服务范围等），确保消费者能便捷获取正规服务渠道；维修过程中如实告知故障原因、维修方案及费用，避免信息不对称。 
 
2. 投诉与反馈机制  
   设立客服中心处理用户咨询、投诉及建议，确保及时响应并反馈结果；通过企业官网、新媒体平台等渠道主动公开服务动态，接受社会监督。 
 
 
四、适用范围与例外 
. 覆盖产品：包括彩电、壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等海尔壁挂炉核心品类，具体服务内容以对应产品保修条款为准。  
. 免责情形：因不可抗力、用户使用不当、第三方维修改造等导致的损坏，或超出保修期限的，不适用免费保修，但可提供付费维修服务。 
 
 
海尔壁挂炉通过上述准则，致力于将“顾客至上”落到实处，以合规经营、诚信服务构建与消费者的长期信任关系，同时推动行业服务标准的提升。





海尔三包政策服务说明：
海尔三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海尔售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海尔服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海尔上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{海尔产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

海尔产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

海尔服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔服务政策说明：

海尔壁挂炉在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 人为损坏  
   . 因安装不当（如非官方授权人员安装、自行拆卸）、使用错误（如电压不稳、超负荷运行）、保养缺失（如未定期清洁过滤网导致故障）等人为因素造成的损坏，不在保修范围内。  
   . 例：壁挂炉外机因外力碰撞变形、内机进水等，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾、电压异常等不可抗力导致的损坏，不属于保修范围。 
 
 
二、保修凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   . 需提供 正规购买发票 和 保修卡 作为保修依据。若无法提供，可能按产品机身条形码的生产日期顺延3个月计算保修期；若无条形码或凭证涂改，将无法享受保修。  
   . 例：购买时未索要发票，后续无法证明购买日期，可能无法免费维修。 
 
2. 串货机或非正规渠道产品  
   . 通过非官方授权渠道购买的“串货机”（如跨区域销售的产品），海尔官方可能拒绝保修，需用户自行联系销售方处理。 
 
 
三、超出保修期限 
. 海尔壁挂炉 整机保修期通常为6年（部分型号或特殊政策可能不同，以购买时说明为准），超过保修期后出现的故障需付费维修。  
. 例：壁挂炉使用7年后压缩机损坏，需用户承担维修费及配件费用。 
 
 
四、其他免责情况 
1. 非核心部件或耗材  
   . 部分易损配件（如遥控器电池、排水管等）可能不在保修范围内，或需自费更换。  
2. 外观损坏  
   . 产品外壳、面板等外观部件的非质量问题损坏（如划痕、褪色），通常不提供保修。  
3. 第三方维修影响  
   . 经非海尔授权人员维修或更换配件后，可能导致整机失去保修资格。 
 
 
五、保修服务注意事项 
1. 保留凭证：务必妥善保管购买发票和保修卡，保修期以发票日期为准。  
2. 正规渠道购买：通过海尔官方旗舰店、授权经销商等渠道购机，避免串货机风险。  
3. 及时报修：故障发生后，通过海尔官方客服热线（如）或服务中心申请保修，切勿私自拆解。 
 
 
总结  
海尔壁挂炉保修范围主要针对 非人为、非不可抗力的产品质量问题，且需在保修期内提供有效凭证。建议用户日常规范使用、定期保养，并通过正规渠道购机以保障权益。如遇争议，可联系海尔官方客服进一步咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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