- 详细地址：
- 澳洲假日 - 欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电话
[热水器维修] 欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
欧必特24小时售后服务中心电话号码
欧必特全国咨询热线:4006-189123
欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电话
欧必特全国的服务政策
欧必特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧必特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧必特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧必特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧必特产品服务说明：
欧必特空气能服务承诺涵盖行为规范、服务标准及售后保障等多方面，具体说明如下：
一、服务行为基本准则
1. 上门服务规范
. 预约与守时：按约定时间上门，上门前电话确认，迟到需提前告知用户。
. 形象与礼仪：统一穿着“欧必特”工作服，佩戴上岗证，进门时主动出示证件并穿鞋套，举止文明（如轻按门铃、敲门节奏轻柔）。
. 作业规范：工具摆放整齐，施工前铺设垫布保护用户物品；移动家具需征得用户同意，操作后恢复原状；高空作业（如外墙安装、维修）必须佩戴安全带，设置安全警示措施。
2. 沟通与服务态度
. 主动询问用户需求（如安装位置、故障描述），耐心解释维修方案、收费标准及操作流程，尊重用户意见。
. 避免使用专业术语，用通俗语言说明问题，维修/安装后向用户演示使用方法及注意事项。
二、售后服务核心承诺
（一）家用空气能服务政策
1. 包修范围与期限
. 2018年及以后购买：家用空气能（制冷量≤10）、除湿机整机包修6年，涵盖压缩机、风扇电机、主控板、遥控器等所有零部件。
. 19年1月1日.2017年：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）包修3年，压缩机包修5年。
. 包修例外：非欧必特服务商安装/维修、无有效凭证（发票/包修卡）、人为损坏或自然灾害导致故障等情况，需收费维修。
2. 退换机政策
. 包换：购机15日内发生主要性能故障可换机；包修期内同一故障连续维修2次仍无法使用，免费更换同型号新机，重新计算包修期。
. 包退：购机10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法使用，用户坚持退机可按每日0.5‰收取折旧费（3个月内免折旧费）。
3. 安装服务
. 免费安装：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能免费安装（窗式、移动空气能钻排气口洞等情况除外）。
. 收费项目：加长连接管、四楼以上墙外施工（阳台施工免费）、钢筋水泥墙钻洞（厚度＞120或超1个洞）、安装支架材料费等需额外收费。
（二）商用空气能服务政策
. 保修期限：整机保修1.5年，以购机发票日期为准，需凭三包凭证及有效发票报修。
. 服务范围：非安装/调试不当、非人为损坏的质量问题，可免费维修或更换配件。
三、服务响应与时效
1. 安装时效：新机自购机之日起24小时内完成安装（特殊情况协商）。
2. 维修响应：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内完成维修；商用空气能报修后30分钟响应，2小时内上门，8小时内排除故障。
3. 投诉处理：用户投诉10分钟内响应，24小时内反馈处理方案，全程跟踪直至解决。
四、禁止性规范
. 严禁擅自改动机器设计或技术参数，维修时需使用原厂配件。
. 不得向用户收取包修期内的高空作业费、维修费或配件费（非包修范围除外）。
. 禁止虚假宣传、推诿责任或拒绝提供服务，需公开收费标准及投诉电话接受监督。
五、其他保障
. 配件供应：全国设有30+售后服务网点及零配件中转库，确保维修配件及时供应。
. 延保服务：包修期结束后，可提供收费维修服务，收费标准按厂家统一规定执行，上门响应时间4小时内。
以上规范适用于欧必特家用及商用空气能产品，具体服务内容以最新官方政策及用户购机凭证为准。
欧必特三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧必特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧必特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧必特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧必特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧必特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧必特产品保修规定，欧必特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧必特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧必特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
欧必特服务政策说明：
欧必特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与消费者权益：
一、维修操作与服务规范类禁止事项
1. 禁止“小病大修、过度维修”
* 不得虚构故障或夸大问题严重性，借机抬高维修费用；
* 禁止以次充好或谎称使用进口/高端配件，收取不合理费用（如2、5）。
2. 禁止无保障或无价值维修
* 明确“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，避免浪费客户费用（2）；
* 机器使用超过15年建议购买新机，禁止强行维修无价值空气能（1）。
3. 禁止不规范操作与隐瞒信息
* 维修前必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，禁止未报价直接操作（2、4）；
* 不得擅自更改产品机身编号或去除标识，否则将导致保修无效（1）。
二、收费与权益保障类禁止事项
1. 禁止乱收费或私下交易
* 严格按公司统一收费标准执行，禁止工程师私下收取额外费用或与用户私下联系服务（5、6、7）；
* 若因客户原因取消服务，仅可收取30*50元上门空跑费，其他情况不得乱收费用（5、7）。
2. 禁止伪造资质或虚假承诺
* 非特约服务网点不得冒充品牌售后，禁止使用假冒网站、虚假电话误导消费者（5）；
* 维修人员需出示工作证、工单等凭证，禁止无证上岗或伪造身份（5、7）。
3. 禁止拒绝提供凭证与售后
* 维修完成后必须开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止以个人名义服务却不提供凭证（2、5、7）；
* 禁止在保修期内拒绝履行免费维修义务（如维修后90天内出现相同故障，需免费处理，5、6）。
三、责任与安全类禁止事项
1. 禁止因操作不当导致损坏
* 非专业人员（或非特约网点）不得擅自安装、拆卸维修，否则造成损坏需承担责任（1、4、7）；
* 维修过程中需确保操作安全，禁止违规操作引发安全隐患（如使用伪劣配件导致机器故障或事故，5、6）。
2. 禁止推诿或隐瞒故障原因
* 不得因维修难度大或无配件等自身原因拒绝退还预付款，需全额退款并说明情况（5、7）；
* 维修后需向用户说明故障原因及处理方式，禁止隐瞒关键信息（如未告知用户使用不当导致的二次故障风险，2、4）。
四、服务态度与流程类禁止事项
1. 禁止服务态度恶劣或流程不规范
* 维修人员需“着统一服装、佩戴工作牌”，禁止态度敷衍、与客户发生争执（5、7）；
* 严格遵循“登记预约→准时上门→检查报价→维修→验收→保修”流程，禁止跳过关键环节（如未验收即结束服务，2、7）。
2. 禁止泄露或滥用客户信息
* 维修记录需备案至公司系统，仅用于售后保修，禁止泄露客户隐私或交易信息（2、5）。
消费者权益提醒
若遇到上述禁止行为（如乱收费、伪造资质、过度维修等），可通过品牌官方渠道投诉，并保留维修凭证、收费单据等证据，依法维权（5、6）。选择维修服务时，建议通过说明书或官方客服获取正规联系方式，避免轻信非官方“李鬼”网点。
欧必特冰箱、欧必特洗衣机、欧必特热水器、欧必特燃气灶、欧必特电视机、欧必特油烟机、欧必特消毒柜、欧必特集成灶售后服务中心热线号码
欧必特空调、欧必特中央空调、欧必特壁挂炉、欧必特锅炉、欧必特地暖、欧必特太阳能热线、欧必特空气能热线、欧必特空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧必特客服咨询热线：4006-189123
全国欧必特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电话
欧必特全国咨询热线:4006-189123
欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电话
欧必特全国的服务政策
欧必特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧必特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧必特维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧必特维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧必特产品服务说明：
欧必特空气能服务承诺涵盖行为规范、服务标准及售后保障等多方面，具体说明如下：
一、服务行为基本准则
1. 上门服务规范
. 预约与守时：按约定时间上门，上门前电话确认，迟到需提前告知用户。
. 形象与礼仪：统一穿着“欧必特”工作服，佩戴上岗证，进门时主动出示证件并穿鞋套，举止文明（如轻按门铃、敲门节奏轻柔）。
. 作业规范：工具摆放整齐，施工前铺设垫布保护用户物品；移动家具需征得用户同意，操作后恢复原状；高空作业（如外墙安装、维修）必须佩戴安全带，设置安全警示措施。
2. 沟通与服务态度
. 主动询问用户需求（如安装位置、故障描述），耐心解释维修方案、收费标准及操作流程，尊重用户意见。
. 避免使用专业术语，用通俗语言说明问题，维修/安装后向用户演示使用方法及注意事项。
二、售后服务核心承诺
（一）家用空气能服务政策
1. 包修范围与期限
. 2018年及以后购买：家用空气能（制冷量≤10）、除湿机整机包修6年，涵盖压缩机、风扇电机、主控板、遥控器等所有零部件。
. 19年1月1日.2017年：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）包修3年，压缩机包修5年。
. 包修例外：非欧必特服务商安装/维修、无有效凭证（发票/包修卡）、人为损坏或自然灾害导致故障等情况，需收费维修。
2. 退换机政策
. 包换：购机15日内发生主要性能故障可换机；包修期内同一故障连续维修2次仍无法使用，免费更换同型号新机，重新计算包修期。
. 包退：购机10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机；1年内连续维修2次仍无法使用，用户坚持退机可按每日0.5‰收取折旧费（3个月内免折旧费）。
3. 安装服务
. 免费安装：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能免费安装（窗式、移动空气能钻排气口洞等情况除外）。
. 收费项目：加长连接管、四楼以上墙外施工（阳台施工免费）、钢筋水泥墙钻洞（厚度＞120或超1个洞）、安装支架材料费等需额外收费。
（二）商用空气能服务政策
. 保修期限：整机保修1.5年，以购机发票日期为准，需凭三包凭证及有效发票报修。
. 服务范围：非安装/调试不当、非人为损坏的质量问题，可免费维修或更换配件。
三、服务响应与时效
1. 安装时效：新机自购机之日起24小时内完成安装（特殊情况协商）。
2. 维修响应：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内完成维修；商用空气能报修后30分钟响应，2小时内上门，8小时内排除故障。
3. 投诉处理：用户投诉10分钟内响应，24小时内反馈处理方案，全程跟踪直至解决。
四、禁止性规范
. 严禁擅自改动机器设计或技术参数，维修时需使用原厂配件。
. 不得向用户收取包修期内的高空作业费、维修费或配件费（非包修范围除外）。
. 禁止虚假宣传、推诿责任或拒绝提供服务，需公开收费标准及投诉电话接受监督。
五、其他保障
. 配件供应：全国设有30+售后服务网点及零配件中转库，确保维修配件及时供应。
. 延保服务：包修期结束后，可提供收费维修服务，收费标准按厂家统一规定执行，上门响应时间4小时内。
以上规范适用于欧必特家用及商用空气能产品，具体服务内容以最新官方政策及用户购机凭证为准。
欧必特三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧必特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧必特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧必特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧必特规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧必特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧必特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧必特产品保修规定，欧必特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧必特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧必特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
欧必特服务政策说明：
欧必特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与消费者权益：
一、维修操作与服务规范类禁止事项
1. 禁止“小病大修、过度维修”
* 不得虚构故障或夸大问题严重性，借机抬高维修费用；
* 禁止以次充好或谎称使用进口/高端配件，收取不合理费用（如2、5）。
2. 禁止无保障或无价值维修
* 明确“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，避免浪费客户费用（2）；
* 机器使用超过15年建议购买新机，禁止强行维修无价值空气能（1）。
3. 禁止不规范操作与隐瞒信息
* 维修前必须“先检测、报价，客户同意后再维修”，禁止未报价直接操作（2、4）；
* 不得擅自更改产品机身编号或去除标识，否则将导致保修无效（1）。
二、收费与权益保障类禁止事项
1. 禁止乱收费或私下交易
* 严格按公司统一收费标准执行，禁止工程师私下收取额外费用或与用户私下联系服务（5、6、7）；
* 若因客户原因取消服务，仅可收取30*50元上门空跑费，其他情况不得乱收费用（5、7）。
2. 禁止伪造资质或虚假承诺
* 非特约服务网点不得冒充品牌售后，禁止使用假冒网站、虚假电话误导消费者（5）；
* 维修人员需出示工作证、工单等凭证，禁止无证上岗或伪造身份（5、7）。
3. 禁止拒绝提供凭证与售后
* 维修完成后必须开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目，禁止以个人名义服务却不提供凭证（2、5、7）；
* 禁止在保修期内拒绝履行免费维修义务（如维修后90天内出现相同故障，需免费处理，5、6）。
三、责任与安全类禁止事项
1. 禁止因操作不当导致损坏
* 非专业人员（或非特约网点）不得擅自安装、拆卸维修，否则造成损坏需承担责任（1、4、7）；
* 维修过程中需确保操作安全，禁止违规操作引发安全隐患（如使用伪劣配件导致机器故障或事故，5、6）。
2. 禁止推诿或隐瞒故障原因
* 不得因维修难度大或无配件等自身原因拒绝退还预付款，需全额退款并说明情况（5、7）；
* 维修后需向用户说明故障原因及处理方式，禁止隐瞒关键信息（如未告知用户使用不当导致的二次故障风险，2、4）。
四、服务态度与流程类禁止事项
1. 禁止服务态度恶劣或流程不规范
* 维修人员需“着统一服装、佩戴工作牌”，禁止态度敷衍、与客户发生争执（5、7）；
* 严格遵循“登记预约→准时上门→检查报价→维修→验收→保修”流程，禁止跳过关键环节（如未验收即结束服务，2、7）。
2. 禁止泄露或滥用客户信息
* 维修记录需备案至公司系统，仅用于售后保修，禁止泄露客户隐私或交易信息（2、5）。
消费者权益提醒
若遇到上述禁止行为（如乱收费、伪造资质、过度维修等），可通过品牌官方渠道投诉，并保留维修凭证、收费单据等证据，依法维权（5、6）。选择维修服务时，建议通过说明书或官方客服获取正规联系方式，避免轻信非官方“李鬼”网点。
欧必特冰箱、欧必特洗衣机、欧必特热水器、欧必特燃气灶、欧必特电视机、欧必特油烟机、欧必特消毒柜、欧必特集成灶售后服务中心热线号码
欧必特空调、欧必特中央空调、欧必特壁挂炉、欧必特锅炉、欧必特地暖、欧必特太阳能热线、欧必特空气能热线、欧必特空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧必特客服咨询热线：4006-189123
全国欧必特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧必特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧必特空气能源热泵售后中心服务电话
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
免责声明 ：桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务，桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布，由于海量信息的存在，且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为！交易时应签订相关正式合同，所有交易请当面确认无误后再付款！
防骗：桂林生活网一再提醒您：让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子！
