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[热水器维修] 老万空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-老万空气能源热泵售后网点服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
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老万24小时售后服务中心电话号码
老万全国咨询热线:4006-189123
老万空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-老万空气能源热泵售后网点服务电话
老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
老万维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老万产品服务说明：
老万空气能的服务承诺准则及行为规范围绕专业、高效、透明及客户关怀展开，具体说明如下：
一、核心服务承诺
1. 全国联保与三包服务
. 从购买之日起享受“七天无理由退换，一年内免费修理，终身维护”的三包政策，部分产品（如空气能）提供长达六年的整机免费保修（含压缩机、风扇电机等核心部件），具体以产品说明书为准。
. 需妥善保管购买票据及保修文件，作为享受服务的凭证。
2. 24小时响应与快速服务
. 提供24小时在线咨询和投诉处理通道，确保客户反馈30分钟内响应，紧急维修（如空气能、空气能故障）可安排抢修小组，按不同产品承诺“2小时内到达现场”“24小时内解决问题”（部分地区根据实际情况调整）。
. 维修前明确告知故障原因及费用，客户可自主选择是否维修，避免强制消费。
3. 专业团队与原厂配件
. 售后服务人员需通过专业技能培训，具备认证资质（如劳动部等级证书），确保维修操作符合标准。
. 维修全程使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，保障维修质量和产品性能。
二、服务流程规范
1. 报修与诊断
. 客户可通过官网、APP、电话提交维修申请，需提供产品型号、购买信息及故障描述；客服初步远程诊断，判断是否需要上门或邮寄维修。
. 上门服务前提前与客户预约时间，避免临时打扰。
2. 维修与反馈
. 维修过程全程记录，完成后提供维修报告，并进行满意度回访；针对重大故障或投诉，建立“全程跟进机制”，确保问题闭环解决。
. 非保修范围（如人为损坏、自行拆装、超期使用等）需明确告知客户，按标准收费并提供明细。
3. 透明化与保障
. 收费严格执行企业及物价局标准，提供“先检查、后报价、再维修”的流程，客户对费用或服务不满意可随时放弃维修，不收取额外费用。
. 保修期外提供优惠的延保服务及零配件供应，直至产品停产后仍支持合理期限内的备件供应。
三、行为规范与服务理念
1. 服务人员准则
. 遵守“客户至上，诚信为本”理念，禁止对客户态度冷漠、推诿责任；上门服务需着装规范、佩戴工牌，保持专业形象。
. 尊重客户隐私，不泄露个人信息，维修后清理现场，避免影响客户生活环境。
2. 持续改进机制
. 建立客户满意度调查和投诉处理系统，定期分析服务问题（如响应延迟、技术人员不足等），通过增加人员配置、优化排班、区域技术团队扩充等方式提升效率。
. 提供增值服务，如定期保养提醒、产品使用培训、免费检测活动等，强化售后关怀。
四、特殊情况处理
. 非保修范围：明确排除“因使用不当、不可抗力、非官方维修”等导致的故障，此类情况可提供收费维修服务。
. 应急保障：节假日及周末不休息，针对自然灾害等特殊情况启动应急预案，确保服务不中断。
通过以上准则，老万旨在以“可靠、透明、高效”的服务体系，保障消费者权益，提升品牌信任度。具体服务细节可通过官方客服热线或官网查询，以获取最新信息。
老万三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的老万产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或老万股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或老万股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非老万服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和老万规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）老万系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的老万股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据老万产品保修规定，老万系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《老万股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过老万服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
老万服务政策说明：
老万售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及消费者自行操作及不符合保修范围的情况，具体如下：
一、禁止消费者自行处理的行为
1. 自行维修或拆动：空气能出现不制冷、不制热、显示故障代码等问题时，禁止消费者自行拆卸、维修或处理（如自行加氟、更换配件等），需拨打官方售后电话（如等）预约专业工程师上门，避免因操作不当导致故障扩大或安全隐患。
2. 擅自处理特定故障：如遇防冷风系统启动（制热初期10分钟不吹风）、化霜阶段（外机停止工作）等正常现象，无需自行干预，应等待系统自动恢复；滤网堵塞等简单问题虽可自行清洗，但复杂故障（如外机故障、管路泄漏）仍需专业人员处理。
二、不符合保修范围的禁止行为（需收费维修）
根据售后条款，以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：
1. 凭证问题：无有效包修凭证、购买发票，或凭证信息与产品型号不符、涂改；
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳、滤网长期未清洗引发过热保护、自行安装不当等）；
3. 第三方干预：非老万特约服务网点或消费者自行拆修、安装造成的损坏；
4. 环境与时效问题：因自然灾害、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致损坏，或产品已超出保修期；
5. 特殊产品：处理品、过保产品等不享受免费保修。
三、维修服务规范中的禁止承诺
第三方维修网点需遵守“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。消费者需注意核实维修方资质，避免轻信非官方渠道的夸张宣传或预付定金等要求。
如需售后支持，建议优先通过老万官方渠道（如最新招股书提及的客服或2025年更新的统一热线）反馈，以确保服务合规性与权益保障。
老万冰箱、老万洗衣机、老万热水器、老万燃气灶、老万电视机、老万油烟机、老万消毒柜、老万集成灶售后服务中心热线号码
老万空调、老万中央空调、老万壁挂炉、老万锅炉、老万地暖、老万太阳能热线、老万空气能热线、老万空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国老万售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等老万空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-老万空气能源热泵售后网点服务电话
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老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
老万维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老万产品服务说明：
老万空气能的服务承诺准则及行为规范围绕专业、高效、透明及客户关怀展开，具体说明如下：
一、核心服务承诺
1. 全国联保与三包服务
. 从购买之日起享受“七天无理由退换，一年内免费修理，终身维护”的三包政策，部分产品（如空气能）提供长达六年的整机免费保修（含压缩机、风扇电机等核心部件），具体以产品说明书为准。
. 需妥善保管购买票据及保修文件，作为享受服务的凭证。
2. 24小时响应与快速服务
. 提供24小时在线咨询和投诉处理通道，确保客户反馈30分钟内响应，紧急维修（如空气能、空气能故障）可安排抢修小组，按不同产品承诺“2小时内到达现场”“24小时内解决问题”（部分地区根据实际情况调整）。
. 维修前明确告知故障原因及费用，客户可自主选择是否维修，避免强制消费。
3. 专业团队与原厂配件
. 售后服务人员需通过专业技能培训，具备认证资质（如劳动部等级证书），确保维修操作符合标准。
. 维修全程使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，保障维修质量和产品性能。
二、服务流程规范
1. 报修与诊断
. 客户可通过官网、APP、电话提交维修申请，需提供产品型号、购买信息及故障描述；客服初步远程诊断，判断是否需要上门或邮寄维修。
. 上门服务前提前与客户预约时间，避免临时打扰。
2. 维修与反馈
. 维修过程全程记录，完成后提供维修报告，并进行满意度回访；针对重大故障或投诉，建立“全程跟进机制”，确保问题闭环解决。
. 非保修范围（如人为损坏、自行拆装、超期使用等）需明确告知客户，按标准收费并提供明细。
3. 透明化与保障
. 收费严格执行企业及物价局标准，提供“先检查、后报价、再维修”的流程，客户对费用或服务不满意可随时放弃维修，不收取额外费用。
. 保修期外提供优惠的延保服务及零配件供应，直至产品停产后仍支持合理期限内的备件供应。
三、行为规范与服务理念
1. 服务人员准则
. 遵守“客户至上，诚信为本”理念，禁止对客户态度冷漠、推诿责任；上门服务需着装规范、佩戴工牌，保持专业形象。
. 尊重客户隐私，不泄露个人信息，维修后清理现场，避免影响客户生活环境。
2. 持续改进机制
. 建立客户满意度调查和投诉处理系统，定期分析服务问题（如响应延迟、技术人员不足等），通过增加人员配置、优化排班、区域技术团队扩充等方式提升效率。
. 提供增值服务，如定期保养提醒、产品使用培训、免费检测活动等，强化售后关怀。
四、特殊情况处理
. 非保修范围：明确排除“因使用不当、不可抗力、非官方维修”等导致的故障，此类情况可提供收费维修服务。
. 应急保障：节假日及周末不休息，针对自然灾害等特殊情况启动应急预案，确保服务不中断。
通过以上准则，老万旨在以“可靠、透明、高效”的服务体系，保障消费者权益，提升品牌信任度。具体服务细节可通过官方客服热线或官网查询，以获取最新信息。
老万三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的老万产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或老万股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或老万股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非老万服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和老万规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）老万系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的老万股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据老万产品保修规定，老万系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《老万股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过老万服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
老万服务政策说明：
老万售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及消费者自行操作及不符合保修范围的情况，具体如下：
一、禁止消费者自行处理的行为
1. 自行维修或拆动：空气能出现不制冷、不制热、显示故障代码等问题时，禁止消费者自行拆卸、维修或处理（如自行加氟、更换配件等），需拨打官方售后电话（如等）预约专业工程师上门，避免因操作不当导致故障扩大或安全隐患。
2. 擅自处理特定故障：如遇防冷风系统启动（制热初期10分钟不吹风）、化霜阶段（外机停止工作）等正常现象，无需自行干预，应等待系统自动恢复；滤网堵塞等简单问题虽可自行清洗，但复杂故障（如外机故障、管路泄漏）仍需专业人员处理。
二、不符合保修范围的禁止行为（需收费维修）
根据售后条款，以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：
1. 凭证问题：无有效包修凭证、购买发票，或凭证信息与产品型号不符、涂改；
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳、滤网长期未清洗引发过热保护、自行安装不当等）；
3. 第三方干预：非老万特约服务网点或消费者自行拆修、安装造成的损坏；
4. 环境与时效问题：因自然灾害、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致损坏，或产品已超出保修期；
5. 特殊产品：处理品、过保产品等不享受免费保修。
三、维修服务规范中的禁止承诺
第三方维修网点需遵守“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。消费者需注意核实维修方资质，避免轻信非官方渠道的夸张宣传或预付定金等要求。
如需售后支持，建议优先通过老万官方渠道（如最新招股书提及的客服或2025年更新的统一热线）反馈，以确保服务合规性与权益保障。
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