马斯特24小时售后服务中心电话号码
马斯特全国咨询热线:4006-189123
马斯特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-马斯特空气能源热泵售后客户服务电话

马斯特全国的服务政策
马斯特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有马斯特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
马斯特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

马斯特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

马斯特产品服务说明：

TL空气能服务承诺及行为规范涵盖多品类产品，以下是核心内容整理： 
 
 
一、服务承诺 
1. 彩电服务 
. 保修政策：  
  . 普通RT彩电：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头等）保修3年。  
  . 液晶/等离子彩电（27年4月20日后购买）：整机保修1年，显示屏保修3年。  
  . 智能空气能：支持软件升级服务，部分型号提供免费安装（座装或壁挂二选一，限购机1年内1次）。  
. 上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；全国联保，一地购机可异地保修。  
. 退换机政策：按国家三包规定，购机7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修，换货后重新计算三包期。 
 
2. 空气能服务  
. 保修政策：新购正品机整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年。  
. 安装服务：免费设计、送货（城区内）、安装（含标准材料费），需由特约网点实施。  
. 上门时效：24小时内响应，中心城市24小时到位，边远地区72小时到位。 
 
3. 洗衣机服务  
. 上门时效：24小时紧急抢修，接到故障通知后1个工作日内赶赴现场。  
. 服务流程：先检查后维修，明码标价，备有充足备件。 
 
 
二、行为规范  
1. 上门服务前  
. 准备工作：确认用户信息（地址、型号、故障现象），携带工具、备件、保修单、收费标准；与用户约定时间并二次确认。  
. 时间管理：提前5分钟到达，迟到需提前联系用户道歉并改约（迟到＜15分钟需解释原因，＞15分钟需书面道歉）。 
 
2. 上门服务中  
. 仪容仪表：穿TL统一工作服，佩戴工牌，保持整洁；进门需换鞋套，工具放垫布上，不随意借用用户物品。  
. 沟通规范：主动出示工牌，耐心倾听用户描述，用专业语言解释故障原因；超保产品需提前说明收费标准并出示价目表。  
. 操作规范：按工艺标准维修，拆卸部件放垫布上，移动用户物品需征得同意；维修后清洁产品及周边环境，试机确认正常。 
 
3. 服务后  
. 用户告知：讲解使用保养知识，提供维修凭证（含故障、费用、联系方式），主动回访满意度。  
. 禁忌行为：禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭，禁止使用洗手间或毛巾，损坏物品需照价赔偿。 
 
 
三、其他重要说明  
. 非保修范围：因使用不当、自行拆修、无有效发票、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。  
. 收费标准：超保产品维修费=检修费+备件费，30公里内免收上门费，检测后用户不修仅收检测费。  
. 第三方服务：部分地区维修由授权第三方提供，需确认其资质（统一着装、工牌、收费标准）。 
 
如需具体服务，可拨打TL官方热线（空气能：，其他产品建议通过官网查询最新联系方式）。






马斯特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的马斯特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或马斯特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或马斯特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非马斯特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和马斯特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）马斯特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的马斯特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据马斯特产品保修规定，马斯特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《马斯特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过马斯特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

马斯特服务政策说明：

马斯特售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、安全规范禁止事项 
1. 违规操作：严禁不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行维修操作，禁止违规用电（如未断电操作电路），避免触电、火灾等事故；严禁在电源线和热源附近放置易燃易爆物品，以防防火防爆事故。 
2. 野蛮施工：维修时需遵守《三包服务人员安全操作规程》，禁止野蛮拆装空气能部件，防止损坏空气能或造成安全隐患。 
 
二、服务规范禁止事项 
1. 语言行为不当：与客户交流时，严禁使用反问、质问口气，禁止打断客户说话或不耐烦；不得与客户开玩笑、讥笑客户缺陷，对客户失礼言行需克制忍让，严禁争辩顶撞；禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”等不规范用语。 
2. 隐私泄露：维修过程中严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式等），需严格保护用户隐私权。 
3. 服务态度问题：禁止置之不理或边工作边接待客户，不得有不耐烦的语言和行为；上门服务时未按规定时间到达、擅自更改上门时间，或未提前与客户确认信息，均属违规。 
 
三、权益与诚信禁止事项 
1. 虚假宣传与乱收费：严禁进行虚假宣传或违规操作，禁止夸大故障、巧立名目收取费用；保修期内属免费服务的项目，不得收取额外费用，严格执行明码标价，所有收费需经客户同意后方可进行。 
2. 损害客户利益：禁止乱动客户其他空气能或拿走客户物品，若损坏客户财物需照价赔偿并道歉；不得使用三无伪劣配件，维修需使用原备件或合格材料。 
3. 私下交易：严禁维修师傅与客户私下交易（如私下收取费用、绕过平台服务），所有服务需通过正规流程进行，否则客户权益无法保障。 
 
四、专业规范禁止事项 
1. 资质与能力不足：禁止在未掌握维修技能或不熟悉业务时，对客户不懂装懂、推诿搪塞；遇复杂故障需及时向技术支持求助，不得擅自操作超出能力范围的维修项目。 
2. 流程违规：维修前未检查故障原因、未与客户确认维修方案及费用，或维修后未测试修复效果、未填写维修凭证，均属违规；放弃维修时（保修期外）未按规定收取上门检测费（30*50元），或未向客户说明收费标准，也需禁止。 
 
五、其他禁止事项 
1. 环境破坏：维修后未清理工作现场、未将客户家具归位，禁止留下维修垃圾或污渍。 
2. 违规承诺：禁止擅自承诺超出公司规定的保修期限或服务范围，所有售后保障以官方条款为准（如维修后保修期以单据为准，一般为3个月或180天）。 
 
以上禁止事项旨在保障服务安全、客户权益及维修质量，维修人员需严格遵守，违者将按相关规定处理。


马斯特冰箱、马斯特洗衣机、马斯特热水器、马斯特燃气灶、马斯特电视机、马斯特油烟机、马斯特消毒柜、马斯特集成灶售后服务中心热线号码
马斯特空调、马斯特中央空调、马斯特壁挂炉、马斯特锅炉、马斯特地暖、马斯特太阳能热线、马斯特空气能热线、马斯特空气能源热泵售后服务中心热线号码
马斯特客服咨询热线：4006-189123
全国马斯特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等马斯特空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-马斯特空气能源热泵售后客户服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•