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太阳雨空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-太阳雨空气能源热泵售后各区服务电话

太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太阳雨维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

太阳雨产品服务说明：

太阳雨空气能服务承诺及行为规范主要围绕服务理念、服务目标及具体承诺内容展开，具体说明如下： 
 
 
一、服务理念与目标 
. 服务理念：真诚服务，乐送万家  
. 服务目标：顾客全面满意   
 
 
二、核心服务承诺 
（一）基础保障与法规遵循  
严格执行国家《部分商品修理更换退货规定》《产品质量法》《消费者权益保护法》，保障用户“三包”权益。 
 
（二）上门服务与时效  
1. 安装服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装。  
2. 维修服务：  
   . 城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门维修。  
   . 提供24小时热线电话咨询，全年无休（含节假日）。  
 
（三）退换修政策  
1. 退货/换货/维修：  
   . 产品售出10天内出现质量问题，可选择退、换、修；  
   . 售出20天内出现质量问题，可选择换、修；  
   . 包修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；  
   . 因配件供应问题导致维修超90天未修好，免费更换同型号产品（扣除修理和待修时间，按日折旧率0.05%计算）。  
 
2. 包修期权益：  
   . 包修期内：上门费、维修费、更换配件费全免（小空气能及浴霸产品除外，不提供免费上门服务）；  
   . 包修期外：提供有偿终身保养服务，更换零配件后免费保修3个月（仅收取配件费，无上门费和维修费）。  
 
（四）服务范围与透明化  
1. 服务覆盖：全国设立40个服务中心、5多家服务网点，近万名专业工程师，下沉至三、四级市场，支持多触点服务（电话、APP、小程序、官微等）。  
2. 收费规范：  
   . 包修期外收费严格执行物价标准，公开透明，杜绝乱收费；  
   . 上门服务前主动出示收费标准，经用户确认后再实施服务。   
 
 
三、产品包修期限明细 
| 产品类别                | 整机包修期 | 特殊说明                                                                 | 
|.............................|................|..............................................................................| 
| 燃气热水器（18升及以上）    | 2年            | 购机1年内且同一市区可免费移机1次；电热水器内胆包修5年。                     | 
| 燃气热水器（室外型/供暖型） | 2年            | 同上                                                                         | 
| 电热水器（80升及以上）      | 2年            | 同上                                                                         | 
| 电热水器（80升以下）        | 1年            | 同上                                                                         | 
| 燃气灶、吸油烟机、消毒柜    | 1年            | ——                                                                           | 
| 浴霸                        | 3年            | 不提供免费上门服务（包修期内维修需用户送修或支付上门费）。                   | 
 
 
四、服务行为规范 
1. 人员规范：上门服务需着装整洁、持证上岗，主动出示工作证件及收费标准。  
2. 流程规范：  
   . 严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；  
   . 维修后提供单据，客服将对服务进行回访，保障服务效果。  
3. 配件保障：杜绝假冒伪劣配件，选用原厂或合格配件，确保维修质量。  
4. 安全与责任：提醒用户按说明书操作，因用户使用不当导致损坏的，可提供有偿维修服务。   
 
 
五、非包修范围（有偿服务） 
1. 消费者因使用、维护、保管不当导致的损坏；  
2. 非官方指定服务商维修或用户自行拆卸造成的损坏；  
3. 无有效购机凭证、包修卡信息与产品不符或涂改；  
4. 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
5. 超过包修期的产品。   
 
 
六、监督与反馈 
. 支持用户通过服务监督电话反馈问题，对服务质量、态度、收费等问题承诺及时处理并答复。  
 
如需进一步咨询，可通过太阳雨官方渠道（官网、客服热线等）获取最新信息。





太阳雨三包政策服务说明：
太阳雨三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{太阳雨售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

太阳雨服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
太阳雨服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  太阳雨上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{太阳雨产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

太阳雨产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

太阳雨服务体验：

1个准则：用户满意成为检验太阳雨服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，太阳雨服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对太阳雨服务的0抱怨，成为太阳雨所有服务者的共同追求。

太阳雨服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

太阳雨服务政策说明：

太阳雨售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意防范并维护自身权益： 
 
 
一、禁止无资质鉴定与责任推诿 
* 禁止非正规机构鉴定：如维修方委托无质量鉴定资质的第三方（如合肥美之彩电器服务有限公司）出具故障结论，或仅凭主观判断认定“人为损坏”（如屏幕碎裂、花屏等），而无客观证据支持（如《消费者报道》案例中消费者质疑的“外力因素”判定）。  
* 禁止以说明单搪塞责任：维修方不得仅以自制“用户产品情况说明单”代替正规检测报告，规避《消费者权益保护法》中“六个月内瑕疵由经营者举证”的规定。 
 
 
二、禁止乱收费与价格不透明 
* 禁止虚报故障与过度维修：如将屏幕故障误判为主板问题（延长保修费用与实际维修费用混淆），或在未明确故障原因前索要高额费用（如案例中“维修费从12000元降至0元”的随意定价）。  
* 禁止私下收费与额外加价：维修人员不得要求消费者私下转账、收取“上门费”“定金”等未公示费用，或在维修后擅自提高报价（正规流程需提前说明费用明细并提供发票）。 
 
 
三、禁止服务态度恶劣与威胁消费者 
* 禁止推诿拖延与敷衍沟通：如对消费者合理诉求（如质保期内维修、退货退款）不予回应，或通过“打折维修”“更换低档次机型”等方式强制消费者接受不合理方案。  
* 禁止人身威胁与恶意刁难：维修人员不得采取恐吓、威胁等手段强迫消费者接受服务，或故意设置障碍（如索要已提交的原始发票、拒绝上门维修却无合理理由）。 
 
 
四、禁止违规操作与资质不符 
* 禁止无证维修与冒充官方：非品牌授权人员不得上门服务，或伪造工作证、工单等身份信息（正规维修人员需着统一服装、佩戴工牌，可通过官方渠道核实身份）。  
* 禁止使用非原厂配件与简化流程：维修需采用原厂配件，不得擅自更换非合格部件；涉及屏幕等核心部件维修时，需符合“无尘车间”等专业标准，不得违规操作（如拒绝提供维修环境证明）。 
 
 
五、禁止误导消费者与隐瞒权益 
* 禁止混淆保修范围与期限：如隐瞒“屏幕等主要部件保修三年”的政策，或利用“说明单”中“残影、余像不在保修范围”等条款，规避法定保修责任。  
* 禁止虚假承诺与事后反悔：如承诺“免费更换”后又以“监控不能作为证据”“发票不符”等理由反悔，或诱导消费者撤销投诉后不履行约定。 
 
 
消费者应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡、维修单据及故障照片/视频，作为维权依据。  
2. 官方渠道核实：通过太阳雨空气能官方热线或官网确认维修资质，拒绝第三方非正规联系方式。  
3. 依法维权：若遇上述禁止行为，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或依据《消费者权益保护法》主张“举证责任倒置”（六个月内瑕疵由经营者举证）。  
 
通过规范维修流程与明确禁止事项，可有效避免纠纷，保障售后权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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