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[热水器维修] 缔普空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-缔普空气能源热泵售后便民服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
缔普24小时售后服务中心电话号码
缔普全国咨询热线:4006-189123
缔普空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-缔普空气能源热泵售后便民服务电话
缔普全国的服务政策
缔普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有缔普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
缔普维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
缔普维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
缔普产品服务说明：
缔普空气能服务承诺及行为规范围绕“顾客满意1分”的目标，涵盖服务准则、售后保障、收费规范等多方面，具体说明如下：
一、服务准则
1. 核心宗旨
. 安全第一：严格遵守安全规定，确保产品安装、维修过程的安全性和可靠性。
. 质量第一：执行严格质量控制标准，保障产品在合理使用范围内的质量。
. 诚信第一：诚信经营，以客为尊，提供透明化服务，杜绝乱收费、多收费现象。
2. 服务目标
. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务响应，10分钟内做出维修回应，确保用户随时报修。
. 抢修小组可随时到现场抢修，以最快速度到达客户地点，保障服务及时性。
二、售后保障承诺
1. 空气能产品
. 保修期限：整机包修六年（部分型号自调试合格后2年），压缩机、风扇电机、主控板等核心零部件同步享受六年免费保修。
. 包换政策：自购买之日起45日内，连续出现2次质量问题，免费更换新机或同等/更高档次设备，相关费用由品牌承担。
. 安装调试：免费上门勘察、设计安装方案，专业技术人员负责安装调试，确保线路合理、运行可靠。
. 故障响应：保修期内，接到报修后30分钟响应，2小时内上门，8小时内排除故障；质保期后4小时内上门，按厂家标准收费。
2. 小空气能产品
. 365天换新机：自2021年1月1日起，购买缔普小空气能（电饭煲、电磁炉、电水壶等）一年内出现性能故障，经鉴定属实可免费换新机，换新后仍享受365天换新及正常三包服务。
. 服务覆盖：线上线下全场景支持，支持在线鉴定（照片/视频），专人上门取送，无需用户奔波。
3. 通用售后政策
. 终身维护：所有产品超出质保期后，仍提供终身维护服务，维修收费按厂家标准执行，配件优先从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣。
. 服务网络：全国5家专业售后服务网点，技术工程师经严格培训，研究生占比25%，高级工程师占10%，部分人员有日本培训经历，确保专业能力。
三、收费规范与透明化
. 多收费双倍赔：用户对收费存疑可拨打服务热线或通过公众号反馈，经核实确有多收费情况，七个工作日内双倍赔付超出标准部分。
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，服务后提供详细收费明细，支持微信扫码支付（官方收款码），杜绝个人收款。
. 维修政策：实行“先检查故障，再报所需费用，同意后维修排除”，因技术问题未排除故障不收取费用，用户对费用或服务不满意可随时放弃维修。
四、服务行为规范
1. 上门服务要求
. 服务人员需身穿工作服、佩戴上岗证，保持整洁形象，禁止在用户现场吸烟、喝酒、收受礼品。
. 服务完毕后打扫现场卫生，指导用户使用方法及注意事项，邀请用户签字验收，并移交产品说明书、保修证书等资料。
2. 技术支持与培训
. 售前：提供免费技术咨询、设计方案；售中：免费指导安装调试，可根据需求为用户培养设备管理人员。
. 建立用户档案，定期回访，提供设备运行监控、保养建议及终身咨询服务。
五、监督与投诉
. 用户可通过全国服务热线、公众号在线客服或当地服务专线反馈问题，品牌承诺专人回访、快速处理，确保服务质量闭环。
通过以上准则与承诺，缔普致力于打造“顾客满意1分”的服务体验，以专业、透明、高效的售后体系保障用户权益。
缔普三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的缔普产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或缔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或缔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非缔普服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和缔普规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）缔普系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的缔普股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据缔普产品保修规定，缔普系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《缔普股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过缔普服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
缔普服务政策说明：
缔普售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、维修操作规范禁止
1. 非专业操作
* 禁止非特约服务网点或非专业人员进行安装、维修（包括消费者自行拆动维修），此类行为可能导致空气能损坏或安全隐患，且不在保修范围内。
* 禁止不按公司故障维修工艺操作，需严格遵循规范流程排除故障，确保维修质量。
2. 配件使用规范
* 禁止使用伪劣配件或废旧配件，必须采用缔普原厂配件，维修后需将旧配件留给用户，不得私自回收或退回销售公司。
二、服务行为与纪律禁止
1. 上门服务禁忌
* 禁止不按约定时间上门，迟到需提前联系用户并道歉，迟到超过15分钟需说明原因并争取谅解，禁止以“服务用户太多”为由搪塞。
* 禁止仪容仪表不规范，需穿着整洁的缔普工作服、佩戴工作牌，进门必须穿鞋套（自备备用鞋套），禁止穿脏鞋套或不穿鞋套进入用户家。
* 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，禁止踩用户家的凳子或物品（特殊情况需垫布防护并征得同意）。
* 禁止移动用户物品时不提前说明，拆卸零件需放置在垫布上，禁止借用用户物品（特殊情况需征求同意）。
2. 沟通与态度禁忌
* 禁止使用服务禁语，如“不清楚”“不知道”“没办法解决”“凑合着用”等，需使用文明礼貌用语（如“很抱歉给您带来不便”“请放心，我们会尽快处理”）。
* 禁止与用户发生争执，若遇争议需抑制情绪并向公司反馈，由公司协调处理；禁止对用户发泄情绪或态度恶劣。
* 禁止夸大故障或乱收费，需严格执行收费标准，提前报价并经用户同意后维修，禁止私下收取额外费用。
三、保修与责任禁止
1. 保修范围外行为
* 禁止对无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的产品提供免费保修。
* 禁止对因用户使用不当（如维护保管不当、环境恶劣、自然灾害）或已超包修期的产品提供免费维修。
* 禁止对处理品（残次品）或非缔普原厂产品提供保修服务。
2. 维修质量责任
* 禁止“三无维修”：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
* 禁止维修后不提供保修卡或收费单据，需确保用户验收合格并备案维修记录，否则后续保修无效。
四、其他禁止事项
* 禁止在用户家中留下杂物，维修后需清理现场，将工具、垫布等物品整理干净。
* 禁止以拉修名义欺骗用户，需明确告知维修方式（现场修复或拉修），拉修时需出示收到条并签字确认。
* 禁止泄露用户信息，维修记录需严格保密，仅用于售后追溯和回访。
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，若发现违规行为，用户可通过缔普官方售后热线投诉反馈。
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
缔普维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
缔普维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
缔普产品服务说明：
缔普空气能服务承诺及行为规范围绕“顾客满意1分”的目标，涵盖服务准则、售后保障、收费规范等多方面，具体说明如下：
一、服务准则
1. 核心宗旨
. 安全第一：严格遵守安全规定，确保产品安装、维修过程的安全性和可靠性。
. 质量第一：执行严格质量控制标准，保障产品在合理使用范围内的质量。
. 诚信第一：诚信经营，以客为尊，提供透明化服务，杜绝乱收费、多收费现象。
2. 服务目标
. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务响应，10分钟内做出维修回应，确保用户随时报修。
. 抢修小组可随时到现场抢修，以最快速度到达客户地点，保障服务及时性。
二、售后保障承诺
1. 空气能产品
. 保修期限：整机包修六年（部分型号自调试合格后2年），压缩机、风扇电机、主控板等核心零部件同步享受六年免费保修。
. 包换政策：自购买之日起45日内，连续出现2次质量问题，免费更换新机或同等/更高档次设备，相关费用由品牌承担。
. 安装调试：免费上门勘察、设计安装方案，专业技术人员负责安装调试，确保线路合理、运行可靠。
. 故障响应：保修期内，接到报修后30分钟响应，2小时内上门，8小时内排除故障；质保期后4小时内上门，按厂家标准收费。
2. 小空气能产品
. 365天换新机：自2021年1月1日起，购买缔普小空气能（电饭煲、电磁炉、电水壶等）一年内出现性能故障，经鉴定属实可免费换新机，换新后仍享受365天换新及正常三包服务。
. 服务覆盖：线上线下全场景支持，支持在线鉴定（照片/视频），专人上门取送，无需用户奔波。
3. 通用售后政策
. 终身维护：所有产品超出质保期后，仍提供终身维护服务，维修收费按厂家标准执行，配件优先从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣。
. 服务网络：全国5家专业售后服务网点，技术工程师经严格培训，研究生占比25%，高级工程师占10%，部分人员有日本培训经历，确保专业能力。
三、收费规范与透明化
. 多收费双倍赔：用户对收费存疑可拨打服务热线或通过公众号反馈，经核实确有多收费情况，七个工作日内双倍赔付超出标准部分。
. 明码标价：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，服务后提供详细收费明细，支持微信扫码支付（官方收款码），杜绝个人收款。
. 维修政策：实行“先检查故障，再报所需费用，同意后维修排除”，因技术问题未排除故障不收取费用，用户对费用或服务不满意可随时放弃维修。
四、服务行为规范
1. 上门服务要求
. 服务人员需身穿工作服、佩戴上岗证，保持整洁形象，禁止在用户现场吸烟、喝酒、收受礼品。
. 服务完毕后打扫现场卫生，指导用户使用方法及注意事项，邀请用户签字验收，并移交产品说明书、保修证书等资料。
2. 技术支持与培训
. 售前：提供免费技术咨询、设计方案；售中：免费指导安装调试，可根据需求为用户培养设备管理人员。
. 建立用户档案，定期回访，提供设备运行监控、保养建议及终身咨询服务。
五、监督与投诉
. 用户可通过全国服务热线、公众号在线客服或当地服务专线反馈问题，品牌承诺专人回访、快速处理，确保服务质量闭环。
通过以上准则与承诺，缔普致力于打造“顾客满意1分”的服务体验，以专业、透明、高效的售后体系保障用户权益。
缔普三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的缔普产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或缔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或缔普股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非缔普服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和缔普规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）缔普系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的缔普股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据缔普产品保修规定，缔普系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《缔普股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过缔普服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
缔普服务政策说明：
缔普售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、维修操作规范禁止
1. 非专业操作
* 禁止非特约服务网点或非专业人员进行安装、维修（包括消费者自行拆动维修），此类行为可能导致空气能损坏或安全隐患，且不在保修范围内。
* 禁止不按公司故障维修工艺操作，需严格遵循规范流程排除故障，确保维修质量。
2. 配件使用规范
* 禁止使用伪劣配件或废旧配件，必须采用缔普原厂配件，维修后需将旧配件留给用户，不得私自回收或退回销售公司。
二、服务行为与纪律禁止
1. 上门服务禁忌
* 禁止不按约定时间上门，迟到需提前联系用户并道歉，迟到超过15分钟需说明原因并争取谅解，禁止以“服务用户太多”为由搪塞。
* 禁止仪容仪表不规范，需穿着整洁的缔普工作服、佩戴工作牌，进门必须穿鞋套（自备备用鞋套），禁止穿脏鞋套或不穿鞋套进入用户家。
* 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，禁止踩用户家的凳子或物品（特殊情况需垫布防护并征得同意）。
* 禁止移动用户物品时不提前说明，拆卸零件需放置在垫布上，禁止借用用户物品（特殊情况需征求同意）。
2. 沟通与态度禁忌
* 禁止使用服务禁语，如“不清楚”“不知道”“没办法解决”“凑合着用”等，需使用文明礼貌用语（如“很抱歉给您带来不便”“请放心，我们会尽快处理”）。
* 禁止与用户发生争执，若遇争议需抑制情绪并向公司反馈，由公司协调处理；禁止对用户发泄情绪或态度恶劣。
* 禁止夸大故障或乱收费，需严格执行收费标准，提前报价并经用户同意后维修，禁止私下收取额外费用。
三、保修与责任禁止
1. 保修范围外行为
* 禁止对无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的产品提供免费保修。
* 禁止对因用户使用不当（如维护保管不当、环境恶劣、自然灾害）或已超包修期的产品提供免费维修。
* 禁止对处理品（残次品）或非缔普原厂产品提供保修服务。
2. 维修质量责任
* 禁止“三无维修”：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
* 禁止维修后不提供保修卡或收费单据，需确保用户验收合格并备案维修记录，否则后续保修无效。
四、其他禁止事项
* 禁止在用户家中留下杂物，维修后需清理现场，将工具、垫布等物品整理干净。
* 禁止以拉修名义欺骗用户，需明确告知维修方式（现场修复或拉修），拉修时需出示收到条并签字确认。
* 禁止泄露用户信息，维修记录需严格保密，仅用于售后追溯和回访。
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，若发现违规行为，用户可通过缔普官方售后热线投诉反馈。
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