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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝壁挂炉服务承诺及行为规范主要围绕服务理念、服务目标及具体承诺内容展开，具体说明如下： 
 
 
一、服务理念与目标 
. 服务理念：真诚服务，乐送万家  
. 服务目标：顾客全面满意   
 
 
二、核心服务承诺 
（一）基础保障与法规遵循  
严格执行国家《部分商品修理更换退货规定》《产品质量法》《消费者权益保护法》，保障用户“三包”权益。 
 
（二）上门服务与时效  
1. 安装服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装。  
2. 维修服务：  
   . 城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门维修。  
   . 提供24小时热线电话咨询，全年无休（含节假日）。  
 
（三）退换修政策  
1. 退货/换货/维修：  
   . 产品售出10天内出现质量问题，可选择退、换、修；  
   . 售出20天内出现质量问题，可选择换、修；  
   . 包修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；  
   . 因配件供应问题导致维修超90天未修好，免费更换同型号产品（扣除修理和待修时间，按日折旧率0.05%计算）。  
 
2. 包修期权益：  
   . 包修期内：上门费、维修费、更换配件费全免（小壁挂炉及浴霸产品除外，不提供免费上门服务）；  
   . 包修期外：提供有偿终身保养服务，更换零配件后免费保修3个月（仅收取配件费，无上门费和维修费）。  
 
（四）服务范围与透明化  
1. 服务覆盖：全国设立40个服务中心、5多家服务网点，近万名专业工程师，下沉至三、四级市场，支持多触点服务（电话、APP、小程序、官微等）。  
2. 收费规范：  
   . 包修期外收费严格执行物价标准，公开透明，杜绝乱收费；  
   . 上门服务前主动出示收费标准，经用户确认后再实施服务。   
 
 
三、产品包修期限明细 
| 产品类别                | 整机包修期 | 特殊说明                                                                 | 
|.............................|................|..............................................................................| 
| 燃气热水器（18升及以上）    | 2年            | 购机1年内且同一市区可免费移机1次；电热水器内胆包修5年。                     | 
| 燃气热水器（室外型/供暖型） | 2年            | 同上                                                                         | 
| 电热水器（80升及以上）      | 2年            | 同上                                                                         | 
| 电热水器（80升以下）        | 1年            | 同上                                                                         | 
| 燃气灶、吸油烟机、消毒柜    | 1年            | ——                                                                           | 
| 浴霸                        | 3年            | 不提供免费上门服务（包修期内维修需用户送修或支付上门费）。                   | 
 
 
四、服务行为规范 
1. 人员规范：上门服务需着装整洁、持证上岗，主动出示工作证件及收费标准。  
2. 流程规范：  
   . 严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；  
   . 维修后提供单据，客服将对服务进行回访，保障服务效果。  
3. 配件保障：杜绝假冒伪劣配件，选用原厂或合格配件，确保维修质量。  
4. 安全与责任：提醒用户按说明书操作，因用户使用不当导致损坏的，可提供有偿维修服务。   
 
 
五、非包修范围（有偿服务） 
1. 消费者因使用、维护、保管不当导致的损坏；  
2. 非官方指定服务商维修或用户自行拆卸造成的损坏；  
3. 无有效购机凭证、包修卡信息与产品不符或涂改；  
4. 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
5. 超过包修期的产品。   
 
 
六、监督与反馈 
. 支持用户通过服务监督电话反馈问题，对服务质量、态度、收费等问题承诺及时处理并答复。  
 
如需进一步咨询，可通过卡萨帝官方渠道（官网、客服热线等）获取最新信息。





卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝洗衣机在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，具体如下： 
 
 
一、使用、维护、保管不当导致的损坏 
1. 操作不当  
   . 如未按说明书规范使用，过度装载衣物导致脱水不平衡、电机过载；误按“不脱水键”未复位；使用腐蚀性清洁剂或硬物擦拭面板/内桶，造成部件损坏或生锈（如不锈钢面板因潮湿未及时保养导致锈蚀，不在保修范围内）。  
   . 自行拆解、改装洗衣机（如拆卸波轮、离合器等），或非官方授权维修人员维修导致的二次故障。 
 
2. 维护缺失  
   . 长期未清理排水过滤器、进水管滤网堵塞，导致排水超时、进水故障；减速器外壳油污未及时清洗，引发内桶异常转动；未定期清理绒毛过滤器（烘洗一体机）导致烘干故障。 
 
 
二、非官方安装、维修造成的损坏 
. 由非卡萨帝特约服务网点或个人安装、维修（如自行更换皮带、电磁阀等配件），导致机器性能异常或安全隐患，官方不提供保修服务。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符 
. 无法提供购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符/涂改，无法证明产品在保修期内或为正规渠道购买。 
 
 
四、不可抗力或环境因素导致的损坏 
. 自然灾害（如洪水、雷击）、电压异常（如电源电压过高/过低导致电路板烧毁）、使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的部件老化或损坏。 
 
 
五、外观及耗材类部件问题 
. 外观损伤：面板划伤、凹陷、褪色，门体玻璃破裂（非质量问题），密封圈因长期使用自然老化（需付费更换）。  
. 耗材损耗：皮带、刹车带、滤网、排水管等易损件的正常磨损（如皮带打滑、滤网堵塞），需用户自费更换。 
 
 
六、超出保修期的产品 
. 产品已过官方保修期（通常为1年，具体以保修卡为准），任何故障均需付费维修，包括上门费、配件费及维修费。 
 
 
保修服务流程与注意事项 
1. 报修渠道：通过卡萨帝官方售后热线或正规服务平台预约，避免与维修人员私下交易，以免无法享受保修权益。  
2. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；非保修范围需支付上门费（通常30.50元）、配件费及维修费，具体以工程师检测后报价为准。  
3. 维修凭证：维修完成后需索取正规保修卡，维修部位保修期通常为90天（部分安装问题保修30天），同一故障在保修期内可免费返工。 
 
 
总结 
卡萨帝保修政策主要覆盖非人为因素、正常使用下的质量问题，而使用不当、第三方干预、不可抗力及超期产品均需用户自行承担维修成本。建议日常使用中严格遵循说明书操作，定期维护保养，并保留好购机凭证，以便在保修期内高效享受官方服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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