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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心空气能服务承诺准则行为规范主要涵盖以下核心内容： 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时热线值班：服务中心热线全天候有人值守，确保客户报修后能及时响应，紧急情况下20分钟内做出回应，抢修小组可随时抵达现场处理。 
2. 快速上门服务：接到报修后，根据故障紧急程度安排上门，非紧急情况24小时内安排专业技术人员上门，紧急故障优先处理，确保空气能尽快恢复使用。 
 
二、服务质量与规范 
1. 技术标准与操作规范：严格按照厂家修理规程及操作技术执行，维修人员需具备专业资质（如等级证书、培训认证），确保故障检测准确、维修流程规范，避免二次损害。 
2. 配件质量把控：坚决杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂或同等质量的合格配件，保障维修后空气能性能稳定。 
 
三、收费与透明化 
1. 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，维修前明确告知客户故障情况、维修方案及费用明细，不夸大故障、不隐瞒收费，杜绝乱收费现象。 
2. 正规票据提供：维修完成后向客户提供正规发票，客户对费用有异议时需详细解释，协商解决。 
 
四、售后保障与回访 
1. 保修期承诺：维修后的空气能提供三个月保修服务，保修期内同一故障免费重新维修；部分产品（如空气能）按厂家标准提供更长质保（如整机六年免费保修）。 
2. 售后回访机制：定期对维修过的空气能进行使用情况回访，收集客户满意度反馈，持续优化服务质量。 
 
五、责任与投诉处理 
1. 违约责任：若未按约定时间上门、维修质量不达标、使用伪劣配件或未提供正规发票，视为违约，需承担相应赔偿责任（如支付违约金、免费返工等）。 
2. 投诉与反馈：设立专门投诉渠道，客户对服务不满可直接反馈，确保问题及时处理；建立维修记录档案，详细记录故障原因、维修内容，保障客户知情权。 
 
六、服务准则与宗旨 
以“顾客至上”为原则，秉持“我用心，您放心”的服务精神和“诚信务实”的理念，坚决维护品牌形象，通过专业化服务流程（如派单确认、上门检测、客户签字确认等）提升客户体验，涵盖家庭、企业、公共场所等多场景空气能维修需求。





真心三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）真心系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《真心股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

真心服务政策说明：


真心售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和用户权益：  
 
一、维修范围禁止  
1. 无安全保障的不修：对于存在安全隐患（如电路老化、部件严重损坏可能引发事故）的情况，不进行维修，避免安全风险。  
2. 不治根的不修：仅解决表面问题而未彻底排除故障根源的维修不予进行，确保维修效果。  
3. 无维修价值的不修：若产品损坏严重（如核心部件报废、维修成本接近新品价格），判定为无维修价值时，不再提供维修服务，避免用户浪费费用。  
 
二、服务行为禁止  
1. 禁止私下交易：用户若私下与工程师联系服务，所产生的财产安全、人身安全等问题，售后不承担责任；工程师严禁私下收取额外费用，违者可投诉。  
2. 禁止使用非原装配件：维修时严格使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣配件，确保产品性能和使用寿命。  
3. 禁止违规操作：工程师需严格按照维修规程作业，禁止擅自拆卸核心部件（如空气能制冷系统、空气能压缩机等），避免因操作不当导致二次损坏或安全事故（如制冷剂泄漏、电路短路）。  
 
三、保修范围外禁止免费服务  
以下情况需收费维修，不在免费保修范围内：  
1. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的。  
2. 人为及环境因素：因使用、维护、保管不当（如碰撞、进水），或不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
3. 超期或非官方维修：已超过包修期、处理品，或经非特约服务网点/用户自行拆动维修导致的损坏。  
 
四、其他禁止事项  
1. 禁止虚假报价：维修前需明确检测并报价，用户同意后再维修，禁止未经同意擅自收费或夸大故障。  
2. 禁止拒绝回访与备案：维修完成后需提供保修卡和收费单据，并对服务信息备案，禁止不履行回访义务或遗漏用户反馈。  
 
用户若发现售后人员违反上述规定，可通过官方客服热线投诉，确保自身权益不受侵害。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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