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[热水器维修] 帝马壁挂炉、锅炉、热水器售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、锅炉、热水器售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉服务承诺及行为规范主要涵盖家用壁挂炉、商用壁挂炉等产品的售后保障、安装服务及行为准则，具体说明如下：
一、家用壁挂炉服务承诺
1. 包修政策
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。
. 19年1月1日及以后购买：
. 整机包修2年，主要部件（不含扫风小电机）包修3年，压缩机包修5年。
. 干衣机整机包修1年。
. 非包修范围：使用不当、非指定网点安装维修、无有效凭证、自然灾害损坏等情况除外。
2. 退换机政策
. 15天内：新机发生主要性能故障可退换。
. 折旧费：购机超过3个月后需退机的，按每日0.5‰核收折旧费（3个月内免收）。
3. 安装服务
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉（窗式、移动壁挂炉等特殊情况除外）。
. 额外收费情形：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻洞、安装材料费等。
. 24小时安装承诺：新机自购机之日起24小时内完成安装。
4. 维修响应
. 24小时内联系用户：接到报修后24小时内安排维修，除配件等待外，3日内修复。
二、商用壁挂炉服务承诺
. 保修期限：整机保修1年半（自购机发票日期起算）。
. 保修范围：制造质量问题导致的故障，免费修理或更换配件；安装调试不当、使用保管不善等情况需收费维修。
. 报修凭证：需提供三包凭证及有效发票，且信息与产品一致。
三、通用服务行为规范
1. 服务响应与时效
. 安装/维修时效：新机24小时内安装，报修后24小时内联系用户，3日内修复（商用壁挂炉部分承诺2小时内到场，8小时内修复）。
. 配件与维护：保修期内免费更换非人为损坏的配件，质保期后提供收费维修，按厂家标准收费。
2. 安装操作规范
. 安全要求：高空作业需戴安全带，电源连接需符合标准（如0以上壁挂炉需配置空气开关），严禁擅自剪地线、加装插头等违规操作。
. 安装标准：严格遵循《房间空气调节器安装规范》（B190.19），确保连接管牢固、排水顺畅、外机散热良好。
3. 服务人员行为准则
. 上门规范：统一着装、佩戴工牌，提前预约时间，进门穿鞋套，作业时保护用户环境（如垫布防污）。
. 沟通要求：主动说明故障原因及维修方案，操作后讲解使用注意事项，服务后24小时内回访。
四、其他承诺
. 投诉处理：24小时内响应投诉，市区内12小时内上门，故障修复后跟踪回访。
. 延伸服务：部分经销商提供保修期内免费移机、清洗服务（需电话预约）。
以上规范适用于帝马家用及商用壁挂炉产品，具体服务以购机凭证及当地售后政策为准。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马壁挂炉在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明：
一、非质量问题导致的损坏
1. 人为损坏
. 自行拆卸、改装壁挂炉（如私自加氟、更换部件）。
. 使用不当（如电压不稳、电源故障未及时处理）、意外事故（如碰撞、火灾）或自然灾害（如雷击、洪水）造成的损坏。
. 未按说明书安装（如安装不规范导致漏水、噪音）或保养（如长期不清洗滤网堵塞出风口）。
2. 耗材及易损件
. 部分易损耗部件（如遥控器电池、排水管等）可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。
二、保修范围限制
1. 串货机/非正规渠道产品
. 经销商私自跨区域销售的“串货机”（如南方型号销往北方），因售后责任划分问题，可能无法享受官方保修。
. 通过非授权渠道（如二手平台、非官方经销商）购买的产品，若无法提供正规发票或序列号信息，可能影响保修资格。
2. 超过保修期
. 整机或主要部件超出规定保修期限（如普通壁挂炉整机6年、变频壁挂炉部分型号10年等，具体以购买时政策为准）。
. 过保后需付费维修，可联系官方售后或第三方服务。
三、保修凭证缺失或无效
1. 无法提供购买凭证
. 未保留正规发票、保修卡或购买记录，无法证明购买日期及渠道。
. 发票信息与产品序列号不符（如伪造、涂改凭证）。
2. 未完成保修登记
. 部分特殊政策（如服务金卡、延保服务）需提前登记，未按要求操作可能导致权益失效。
四、其他不保修情况
1. 海外购买产品
. 境外购买的帝马壁挂炉，国内售后网点可能不提供保修服务。
2. 第三方维修影响
. 曾由非官方授权人员维修，导致故障扩大或部件损坏。
3. 定制/工程机特殊政策
. 商用工程机、定制型号可能有单独保修条款，需提前与经销商确认。
如何避免保修纠纷？
1. 通过正规渠道购买：选择官方旗舰店、授权专卖店，保留发票和保修卡。
2. 核对保修信息：购买时确认产品型号、保修期限（如整机/主要部件保修时长），保留序列号备查。
3. 规范使用与保养：定期清洗滤网、避免私自改装，按说明书操作。
4. 及时联系官方售后：出现故障时优先拨打帝马客服热线，而非第三方维修。
总结
帝马壁挂炉保修主要针对非人为质量问题，且需满足“正规渠道购买+凭证齐全+在保期内”等条件。若因上述特殊情况导致无法保修，用户需自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读保修条款，或通过官方客服确认具体权益，避免纠纷。
帝马冰箱、帝马洗衣机、帝马热水器、帝马燃气灶、帝马电视机、帝马油烟机、帝马消毒柜、帝马集成灶售后服务中心热线号码
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全国帝马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝马壁挂炉、锅炉、热水器售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码
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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉服务承诺及行为规范主要涵盖家用壁挂炉、商用壁挂炉等产品的售后保障、安装服务及行为准则，具体说明如下：
一、家用壁挂炉服务承诺
1. 包修政策
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。
. 19年1月1日及以后购买：
. 整机包修2年，主要部件（不含扫风小电机）包修3年，压缩机包修5年。
. 干衣机整机包修1年。
. 非包修范围：使用不当、非指定网点安装维修、无有效凭证、自然灾害损坏等情况除外。
2. 退换机政策
. 15天内：新机发生主要性能故障可退换。
. 折旧费：购机超过3个月后需退机的，按每日0.5‰核收折旧费（3个月内免收）。
3. 安装服务
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉（窗式、移动壁挂炉等特殊情况除外）。
. 额外收费情形：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻洞、安装材料费等。
. 24小时安装承诺：新机自购机之日起24小时内完成安装。
4. 维修响应
. 24小时内联系用户：接到报修后24小时内安排维修，除配件等待外，3日内修复。
二、商用壁挂炉服务承诺
. 保修期限：整机保修1年半（自购机发票日期起算）。
. 保修范围：制造质量问题导致的故障，免费修理或更换配件；安装调试不当、使用保管不善等情况需收费维修。
. 报修凭证：需提供三包凭证及有效发票，且信息与产品一致。
三、通用服务行为规范
1. 服务响应与时效
. 安装/维修时效：新机24小时内安装，报修后24小时内联系用户，3日内修复（商用壁挂炉部分承诺2小时内到场，8小时内修复）。
. 配件与维护：保修期内免费更换非人为损坏的配件，质保期后提供收费维修，按厂家标准收费。
2. 安装操作规范
. 安全要求：高空作业需戴安全带，电源连接需符合标准（如0以上壁挂炉需配置空气开关），严禁擅自剪地线、加装插头等违规操作。
. 安装标准：严格遵循《房间空气调节器安装规范》（B190.19），确保连接管牢固、排水顺畅、外机散热良好。
3. 服务人员行为准则
. 上门规范：统一着装、佩戴工牌，提前预约时间，进门穿鞋套，作业时保护用户环境（如垫布防污）。
. 沟通要求：主动说明故障原因及维修方案，操作后讲解使用注意事项，服务后24小时内回访。
四、其他承诺
. 投诉处理：24小时内响应投诉，市区内12小时内上门，故障修复后跟踪回访。
. 延伸服务：部分经销商提供保修期内免费移机、清洗服务（需电话预约）。
以上规范适用于帝马家用及商用壁挂炉产品，具体服务以购机凭证及当地售后政策为准。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马壁挂炉在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明：
一、非质量问题导致的损坏
1. 人为损坏
. 自行拆卸、改装壁挂炉（如私自加氟、更换部件）。
. 使用不当（如电压不稳、电源故障未及时处理）、意外事故（如碰撞、火灾）或自然灾害（如雷击、洪水）造成的损坏。
. 未按说明书安装（如安装不规范导致漏水、噪音）或保养（如长期不清洗滤网堵塞出风口）。
2. 耗材及易损件
. 部分易损耗部件（如遥控器电池、排水管等）可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。
二、保修范围限制
1. 串货机/非正规渠道产品
. 经销商私自跨区域销售的“串货机”（如南方型号销往北方），因售后责任划分问题，可能无法享受官方保修。
. 通过非授权渠道（如二手平台、非官方经销商）购买的产品，若无法提供正规发票或序列号信息，可能影响保修资格。
2. 超过保修期
. 整机或主要部件超出规定保修期限（如普通壁挂炉整机6年、变频壁挂炉部分型号10年等，具体以购买时政策为准）。
. 过保后需付费维修，可联系官方售后或第三方服务。
三、保修凭证缺失或无效
1. 无法提供购买凭证
. 未保留正规发票、保修卡或购买记录，无法证明购买日期及渠道。
. 发票信息与产品序列号不符（如伪造、涂改凭证）。
2. 未完成保修登记
. 部分特殊政策（如服务金卡、延保服务）需提前登记，未按要求操作可能导致权益失效。
四、其他不保修情况
1. 海外购买产品
. 境外购买的帝马壁挂炉，国内售后网点可能不提供保修服务。
2. 第三方维修影响
. 曾由非官方授权人员维修，导致故障扩大或部件损坏。
3. 定制/工程机特殊政策
. 商用工程机、定制型号可能有单独保修条款，需提前与经销商确认。
如何避免保修纠纷？
1. 通过正规渠道购买：选择官方旗舰店、授权专卖店，保留发票和保修卡。
2. 核对保修信息：购买时确认产品型号、保修期限（如整机/主要部件保修时长），保留序列号备查。
3. 规范使用与保养：定期清洗滤网、避免私自改装，按说明书操作。
4. 及时联系官方售后：出现故障时优先拨打帝马客服热线，而非第三方维修。
总结
帝马壁挂炉保修主要针对非人为质量问题，且需满足“正规渠道购买+凭证齐全+在保期内”等条件。若因上述特殊情况导致无法保修，用户需自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读保修条款，或通过官方客服确认具体权益，避免纠纷。
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