旭升24小时售后服务中心电话号码
旭升全国咨询热线:4006-189123
旭升空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-旭升空气能源热泵售后安装服务电话

旭升全国的服务政策
旭升秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭升用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭升维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭升维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭升产品服务说明：

TL空气能服务承诺准则中的行为规范涵盖上门服务全流程，具体说明如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与准备  
   . 详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，携带匹配工具、备件，并与用户确认上门时间，通话结束前复述关键信息确保一致。  
   . 若遇特殊情况（如交通延误），需主动提前致电用户说明，重新约定时间并致歉，避免用户等待。 
 
2. 物资与形象准备  
   . 检查工具包完整性，确保备件、保修单、收据、上岗证等齐全，避免漏带或错带。  
   . 统一穿着干净整洁的TL工作服，佩戴工牌，仪容仪表清洁，精神饱满，禁止穿拖鞋或衣衫不整。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需主动道歉（迟到＜15分钟解释原因，＞15分钟需郑重致歉并协商改约）。  
   . 进门时轻敲房门（连续2次，每次3下），主动出示上岗证，经用户同意后换鞋套（自备备用鞋套），工具包放置前需铺垫布，避免弄脏地面。  
   . 若用户不在家，需留留言条并电话联系，重新预约上门时间。 
 
2. 沟通与服务态度  
   . 耐心倾听用户对故障的描述，使用规范服务语言（如“您好，我是TL服务工程师**”），语调温和，面带微笑，避免打断用户或争辩。  
   . 对用户疑问需专业解答，若涉及超保收费，需提前出示收费标准，解释依据，不得强制推销或隐瞒费用。 
 
 
三、维修过程规范 
1. 故障诊断与操作  
   . 就地维修为主，避免随意移动用户物品；拆卸部件需放置垫布，防止损坏或丢失。  
   . 严格按技术规范检测故障，判断准确后向用户说明原因、维修方案及预估时间，涉及备件更换需确认库存。 
 
2. 质量与安全控制  
   . 维修操作遵循规程，更换部件后需进行功能测试，确保空气能恢复正常；维修后清洁产品及周边环境，主动讲解使用注意事项和保养知识。  
   . 禁止在用户家中抽烟、喝水、使用洗手间，不接受用户馈赠物品，搬动物品时轻拿轻放。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 用户确认与反馈  
   . 维修完成后，填写《维修记录单》，请用户签字确认，主动留下联系方式，告知服务热线。  
   . 询问用户满意度，记录反馈意见，适时推介公司新品或活动（需自然不强制）。 
 
2. 离场与后续跟进  
   . 整理工具包，带走维修产生的废弃物，确保用户家中环境整洁。  
   . 服务后由客服进行1%回访，建立用户档案，跟踪使用效果，形成服务闭环。 
 
 
五、特殊情况处理规范 
. 用户异议处理：若用户对维修方案、收费或服务不满，需耐心解释公司政策，避免冲突，必要时联系上级主管协调，严禁与用户发生争执。  
. 紧急情况应对：如突发停电、用户临时有事，需协商改约并留下联系方式，优先保障用户时间安排。 
 
 
核心原则  
以“金牌服务，满意到户”为宗旨，强调标准化、专业化、人性化，通过规范言行、严控质量、重视反馈，确保服务全流程透明、高效，提升用户满意度。





旭升三包政策服务说明：
旭升三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{旭升售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

旭升服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
旭升服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  旭升上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{旭升产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

旭升产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

旭升服务体验：

1个准则：用户满意成为检验旭升服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，旭升服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对旭升服务的0抱怨，成为旭升所有服务者的共同追求。

旭升服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

旭升服务政策说明：

旭升售后维修服务中存在以下禁止事项，用户需注意避免以保障自身权益： 
 
一、服务方禁止行为 
1. 资质与宣传规范  
   * 禁止第三方未核实资质提供服务，交易前需核对商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺（如“百分百修复”“终身保修”等不实表述）。  
   * 禁止要求预付定金、汇款等非正规交易方式，避免资金风险。  
 
2. 维修操作规范  
   * 禁止使用伪劣配件或废旧配件，需使用原厂或认证配件，确保维修质量。  
   * 禁止夸大故障或乱收费，需严格执行统一收费标准，维修前明确报价并获得用户同意。  
   * 禁止未经用户允许拆动非故障部件，或私自更改维修方案。  
 
3. 服务流程规范  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需通过官方渠道结算并开具凭证。  
   * 禁止拒绝提供保修凭证，维修后需开具包含故障原因、维修内容、保修期限的单据。   
 
 
二、用户禁止行为 
1. 售后凭证与合规性  
   * 禁止无有效三包凭证（发票、收据）或凭证信息与商品不符（如涂改型号、序列号）时要求免费保修。  
   * 禁止使用非官方渠道购买的“水货”产品要求本地保修，此类商品可能无法享受区域售后服务。  
 
2. 自行操作限制  
   * 禁止私自拆修、改装电器（如空气能、空气能内部硬件），或使用非指定电源线、加长线，以免影响保修权益及安全。  
   * 禁止在保修期内由非官方维修者拆动空气能，此类情况将导致保修失效。  
 
3. 安全与责任  
   * 禁止在维修过程中不配合提供故障信息或隐瞒重要情况（如进水、碰撞等人为损坏），影响故障判断。  
   * 禁止要求维修人员违规操作（如绕过安全保护装置），或在易燃易爆环境中进行维修。   
 
 
三、通用禁止条款 
* 信息安全：禁止服务方泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录，用户也需妥善保管个人信息，避免通过非官方渠道泄露。  
* 侵权行为：禁止发布或传播未经授权的维修信息、图片，若涉及侵权需及时删除。  
 
注意事项 
* 官方售后以电话（如旭升空气能、空气能*681*6768）、在线客服或授权服务中心为准，第三方服务需谨慎核实资质。  
* 维修后保留所有凭证，若发现服务方违反上述禁止事项，可通过官方监督电话投诉。  
 
通过遵守以上规范，可有效保障维修服务的合法性、安全性及用户权益。


旭升冰箱、旭升洗衣机、旭升热水器、旭升燃气灶、旭升电视机、旭升油烟机、旭升消毒柜、旭升集成灶售后服务中心热线号码
旭升空调、旭升中央空调、旭升壁挂炉、旭升锅炉、旭升地暖、旭升太阳能热线、旭升空气能热线、旭升空气能源热泵售后服务中心热线号码
旭升客服咨询热线：4006-189123
全国旭升售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等旭升空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-旭升空气能源热泵售后安装服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•