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杭岳空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-杭岳空气能源热泵售后规范服务电话

杭岳全国的服务政策
杭岳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杭岳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杭岳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杭岳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杭岳产品服务说明：

杭岳空气能服务承诺准则及行为规范主要围绕服务宗旨、保障措施、规范要求等方面展开，具体说明如下： 
 
 
一、服务宗旨与目标  
以“专业、规范、团队、高效”为核心宗旨，致力于在最短时间内以最高效率提供规范服务，目标是实现“服务0缺陷，客户1%满意”，并通过“五好服务”（专业、及时、用心、放心、舒心）提升用户体验。 
 
 
二、核心服务承诺  
1. 售后响应与上门时效  
. 24小时服务热线：提供7×24小时电话咨询及报修响应，10分钟内做出回应，确保用户问题及时受理。  
. 上门服务时效：  
  . 市区：24小时内上门维修/安装；  
  . 近郊：48小时内上门服务；  
  . 节假日不休息，支持“随到随修”及紧急抢修小组快速响应。  
 
2. 包修与维保政策  
. 包修期限（以有效购机发票日期为准）：  
  . 燃气热水器：18升以上（含18升）整机包修2年，室外型同此标准；  
  . 电热水器：内胆包修5年，80升以上整机包修2年，80升以下整机包修1年；  
  . 燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年；  
  . 浴霸：整机包修3年（不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
. 包修期内权益：上门费、维修费、配件费全免（小空气能及浴霸除外）；购机1年内且同一市区可免费移机一次。  
. 包修期外服务：提供终身有偿保养，维修收费按厂家标准执行，更换零配件包修3个月（免收上门费及维修费）。  
 
3. 退换货政策  
. 产品售出10天内出现质量问题，可选择退货、换货或修理；  
. 售出20天内质量问题，可选择换货或修理；  
. 包修期内，因配件供应不及时导致90天未修好的，免费更换同型号产品。  
 
4. 服务规范与保障  
. 配件与维修质量：严选原厂配件，杜绝假冒伪劣；严格按维修程序及操作规程施工，确保维修质量。  
. 服务透明化：公开收费标准，不夸大故障、不乱收费，主动提供维修单据及发票；维修后客服回访，保障服务质量。  
. 安装与调试：免费提供专业安装（含现场勘察、方案设计）及调试服务，确保设备运行平稳高效；随机提供《使用说明书》《保修证》《合格证》等资料。  
. 技术培训：提供免费现场培训（使用注意事项、一般故障处理）及深层次培训（电控原理、安装维修要点等）。   
 
 
三、行为规范要求  
1. 服务人员准则：  
   . 着装整齐、持证上岗，主动出示工作证件；  
   . 服务前与用户确认需求，遵守“先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修”流程，尊重用户隐私及时间。  
2. 禁止行为：  
   . 严禁使用非原厂配件或废旧配件；  
   . 严禁收取未公示费用或额外小费；  
   . 严禁推诿责任或拖延服务时效。  
3. 安全与健康：  
   . 安装/维修时遵守安全规范，确保操作环境安全（如空气能安装需干燥通风、承重墙体固定等）；  
   . 疫情期间提供“无接触服务”，保障用户与自身健康。   
 
 
四、渠道与监督  
. 官方渠道：通过全国客服中心（顺德+长沙）、区域呼叫中心、40个服务中心及5余家网点提供服务，支持电话、APP、小程序等多触点咨询。  
. 监督机制：设立服务监督电话，接受用户对服务质量、态度、收费的投诉，承诺及时处理并反馈结果。   
 
 
以上规范严格遵循《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货规定》等法规，旨在为用户提供专业、透明、高效的售后服务体验。





杭岳三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杭岳产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杭岳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杭岳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杭岳服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杭岳规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）杭岳系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杭岳股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据杭岳产品保修规定，杭岳系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杭岳股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杭岳服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

杭岳服务政策说明：

杭岳售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障服务规范、用户权益及安全： 
 
 
一、服务人员行为禁止 
1. 禁止违规上门服务  
   * 未按约定时间上门或迟到超过15分钟且未提前沟通改约（特殊情况需提前向用户道歉并取得谅解）。  
   * 上门时未穿着正规杭岳工作服、佩戴工作牌，或仪容仪表不整洁（如衣服脏污、鞋套破损等）。  
   * 进门时拒绝用户要求的穿鞋套、使用垫布等防护措施，或未经允许踩踏用户家具、借用私人物品。  
 
2. 禁止不当言行与态度  
   * 在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品。  
   * 与用户发生争执、态度蛮横，或以“服务用户太多”为由推卸责任。  
   * 未经用户同意擅自移动、拆卸家中物品，或维修后未清理现场（如工具、零部件杂乱放置）。  
 
3. 禁止违规收费与私下交易  
   * 私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等），或要求用户支付未提前报价的费用。  
   * 引导用户脱离公司系统私下联系服务，或接受用户馈赠（如现金、物品等）。   
 
 
二、维修操作禁止 
1. 禁止违规维修流程  
   * 未先检测故障、报价并获得用户同意，直接开始维修或更换配件。  
   * 对无维修价值的产品（如超过使用年限、故障严重无法修复）强行维修，浪费用户费用。  
   * 维修时使用假冒伪劣配件或废旧配件，或未按公司工艺标准操作（如电路连接错误、漏装部件等）。  
 
2. 禁止安全违规行为  
   * 非专业人员擅自维修需资质认证的项目（如电热水器漏电、空气能制冷剂添加等），或违规调整产品安全保护装置（如防高温、防高压保护参数）。  
   * 维修过程中未切断电源、关闭水源等，导致安全事故（如触电、漏水）。  
   * 对需拉修的产品未出示收据、未记录外观状况，或维修后未提供保修卡及检测报告。   
 
 
三、售后政策禁止事项 
1. 禁止违反保修规则  
   * 对已过包修期、无有效凭证（如发票、保修卡）或凭证涂改的产品，谎称“免费保修”。  
   * 因用户使用不当（如自行拆修、环境恶劣导致损坏）或不可抗力（如自然灾害）造成的故障，仍按“免费保修”处理。  
 
2. 禁止推诿责任  
   * 维修后出现同类故障（如90天保修期内），拒绝免费返修或推诿为“用户使用问题”。  
   * 因工程师操作失误导致产品损坏（如维修时损坏屏幕、电路），拒绝赔偿或拖延处理。   
 
 
四、特殊品类额外禁止事项 
* 电热水器：禁止不检测水质直接更换镁棒，或未提醒用户定期清理水垢（可能导致内胆崩裂）。  
* 空气能：禁止使用40℃以上热水、腐蚀性溶剂清洗面板，或在室外机出风口堆放杂物（影响散热）。  
* 空气能：禁止未经检测直接判定“屏幕故障”并要求更换，或私下调取用户数据、安装非官方软件。   
 
 
用户监督与投诉 
若发现服务人员违反上述规定，可通过杭岳官方售后热线投诉，公司将对违规行为严肃处理，保障用户权益。  
 
以上禁止事项均基于杭岳售后规范及安全标准，旨在确保服务透明、专业，避免用户财产损失或安全风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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