圣春24小时售后服务中心电话号码
圣春全国咨询热线:4006-189123
圣春空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-圣春空气能源热泵售后报修服务电话

圣春全国的服务政策
圣春秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣春用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣春维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣春维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣春产品服务说明：

圣春空气能服务承诺准则及行为规范围绕“速度服务，用心感动”的理念，从服务响应、维修质量、收费标准等多方面制定了严格规范，具体说明如下： 
 
 
一、核心服务承诺 
1. 三大基础承诺  
   . 服务承诺：严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》及三包规定，提供“全方位速度服务”，包括免费上门安装（特殊产品除外）、故障快速响应及透明化服务流程。  
   . 保修期承诺：整机保修1年（商业用途6个月），部分产品延长保修，如灶具整机保修长达5年，具体以产品说明书为准。  
   . 安装承诺：提供一次免费上门安装服务，安装人员需严格按照操作规程执行，确保安全与质量。 
 
2. 两个“24小时”服务标准  
   . 24小时响应：通过全国统一服务热线或官方微信接收客户需求，24小时内响应并安排服务，特殊情况可提供紧急抢修。  
   . 24小时服务覆盖：维修车间及前台节假日不休息，保证用户“随到随修”，市区内上门服务最快30分钟抵达现场。 
 
 
二、行为规范与保障措施 
1. 服务流程规范  
   . 标准化流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修→建立档案→电话回访，全程记录并同步至客户服务中心。  
   . 透明化操作：维修前明确告知故障原因、维修方案及收费标准，客户同意后再施工，杜绝“先修后价”或隐性收费。 
 
2. 维修质量与配件管理  
   . 专业团队要求：维修人员需具备十年以上经验，定期接受技术培训与考核，确保操作规范、技术过硬；服务时需主动讲解产品原理及使用常识。  
   . 配件品质把控：严选原厂或一级供应商配件，杜绝伪劣、翻新配件，维修后提供配件质保，保修期内出现质量问题免费返修。 
 
3. 收费与售后保障  
   . 明码标价：严格执行市物价局及公司收费标准，公开故障判定依据与费用明细，不夸大故障或乱收费。  
   . 售后回访与投诉处理：服务完成后进行满意度调查，建立用户电子档案，定期回访；设立监督电话，对服务问题24小时内整改反馈。 
 
4. 应急与特殊情况处理  
   . 抢修机制：成立应急抢修小组，可随时抵达现场处理紧急故障（如燃气泄漏、电路隐患等），确保2小时内排除简单故障，复杂情况提供备用设备。  
   . 外地客户服务：支持远程故障诊断、技术解答及配件邮寄，自行送修的外地客户争取“当天修复”。 
 
 
三、服务理念与监督机制 
. 核心价值观：以“客户为中心”，强调“安全第一、质量第一、诚信第一”，要求服务人员“用心感动客户”，避免用户因同一问题重复报修。  
. 五星服务准则：  
  . 一个避免：杜绝同一问题二次报修；  
  . 二个必保：保证按预约时间上门、保证服务满意度；  
  . 三个不漏：记录、解决、回访客户问题“零遗漏”。  
. 激励与考核：通过客户满意度调查、服务质量考核奖惩员工，优秀人员给予奖励，对服务失误及时追责整改。 
 
 
总结  
圣春空气能服务承诺以“速度、专业、透明、诚信”为核心，通过标准化流程、严格品控、快速响应及全程监督，确保消费者享受高效、安心的售后服务。其行为规范覆盖从报修到售后回访的全链条，旨在以“五星级”服务标准提升客户体验，树立行业售后标杆。





圣春三包政策服务说明：
圣春三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{圣春售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

圣春服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
圣春服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  圣春上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{圣春产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

圣春产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

圣春服务体验：

1个准则：用户满意成为检验圣春服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，圣春服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对圣春服务的0抱怨，成为圣春所有服务者的共同追求。

圣春服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

圣春服务政策说明：

圣春售后维修服务中，以下行为明确禁止，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止用户自行操作的行为 
1. 私自拆卸、维修产品  
   任何情况下，用户不得擅自拆卸、改装壁挂炉、燃气灶、热水器等产品的内部结构或部件（如燃气管道、电路系统等），以免引发安全隐患（如燃气泄漏、触电等）。需维修时必须联系专业售后服务人员。  
2. 忽视安全警示操作  
   * 发现燃气泄漏时，禁止开关电器（如电灯、排风扇）或使用明火，需立即关闭燃气总阀、开窗通风并联系专业人员。  
   * 禁止在燃气空气能安装区域堆放易燃杂物、住人，或在同一空间使用其他火源（如煤炉）。   
 
 
二、禁止维修人员的行为 
1. 夸大故障或虚构问题  
   维修人员不得为提高费用而夸大产品故障（如“小病大修”“无故障谎称有故障”），或虚构不存在的部件损坏，需如实诊断并说明故障原因。  
2. 使用非原厂或劣质配件  
   维修过程中必须使用圣春原厂配件，禁止以次充好、使用假冒伪劣或非适配配件，确保维修质量和产品安全性。  
3. 乱收费或未明示价格  
   * 维修前需向用户明确告知维修项目、配件费用及人工费用，经用户同意后方可操作，禁止“先维修后高价收费”。  
   * 超出三包范围的维修需提前说明收费标准，不得收取未公示的额外费用（如“上门费”“检测费”需事先约定）。  
4. 不规范服务行为  
   * 上门维修时未出示工作证件、不按规定穿着工装，或未经用户同意擅自移动家中物品。  
   * 维修后未清理现场、未提供维修凭证（如维修记录、收费发票），或拒绝用户对维修过程的监督。  
5. 拒绝履行三包义务  
   在三包有效期内（以购机发票或生产日期为准），符合免费维修条件的故障（如非人为损坏的性能故障），不得拒绝提供免费服务或要求用户付费。   
 
 
三、禁止第三方及非正规服务的行为 
1. 冒充品牌维修  
   禁止非圣春授权的第三方机构或个人以“圣春售后”名义提供服务，尤其警惕网上虚假电话、“李鬼”维修点，避免用户遭遇诈骗或劣质维修。  
2. 私下交易或脱离流程  
   用户需通过官方渠道（如说明书、保修卡上的热线）预约维修，禁止与维修人员私下达成维修协议（如绕过平台私自收费），以免无法保障服务质量和售后权益。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 忽视环保要求  
  维修过程中禁止使用非环保材料或溶剂，需遵循圣春绿色维修理念，减少资源浪费和环境污染。  
* 泄露用户信息  
  维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或利用服务之便谋取私利。   
 
 
权益保障  
如发现维修服务中存在上述禁止行为，用户可通过圣春官方售后热线（如壁挂炉维修热线、燃气灶24小时客服热线等）投诉，或保留维修凭证、收费记录等证据，依法维护自身权益。圣春承诺对违规行为进行核查处理，确保服务透明、规范。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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