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[热水器维修] 双志空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-双志空气能源热泵售后清洗服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
双志24小时售后服务中心电话号码
双志全国咨询热线:4006-189123
双志空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-双志空气能源热泵售后清洗服务电话
双志全国的服务政策
双志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有双志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
双志维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
双志维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
双志产品服务说明：
双志空气能服务承诺以“用户满意”为核心准则，围绕服务规范、质量保障、响应效率等方面形成了系统性行为规范，具体说明如下：
一、服务核心准则
1. 1个核心准则
用户满意是检验服务工作的唯一标准，贯穿服务全流程。
2. 3个满意目标
确保用户在服务中实现“时间满意、过程满意、结果满意”。
3. 5个管控环节
从设计、配送、安装、维修到保养，全流程标准化管控，保障服务质量。
4. 0抱怨追求
以“用户0抱怨”为目标，提供细致无忧的专业化服务。
二、售后服务承诺
1. 家用空气能服务政策
. 包修期限
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。
. 19年1月1日及以后购买：整机包修2年，主要部件包修3年，压缩机包修5年。
. 201*年度及以后部分机型：整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等核心部件）。
. 退换政策
. 新机购机15天内发生主要性能故障可退换；10天内发生核心故障（如压缩机故障）可退机，3个月内退机免收折旧费（折旧费按每日0.5‰计算）。
. 安装服务
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能（窗式、移动空气能等特殊情况除外）。
. 额外收费项：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻孔、安装材料费等（具体见安装政策细则）。
2. 商用空气能服务政策
. 保修期限：整机保修1年半，包修期自购机发票日期起算。
. 服务内容：符合包修条件的免费修理、更换零配件，需提供有效发票及三包凭证。
3. 响应与维修时效
. 安装时效：新机购机24小时内完成安装。
. 维修响应：接到报修后24小时内联系用户，除配件等待外，3日内修复；部分承诺“2小时内上门，8小时内排除故障”（具体以服务商承诺为准）。
三、服务行为规范
1. 上门服务规范
. 预约与形象：按约定时间上门，着装整洁（统一工作服、佩戴上岗证），进门需穿鞋套，主动出示证件。
. 沟通与操作：耐心听取用户描述，解释故障原因及维修方案；操作时保护用户物品，施工后清理现场。
. 售后跟进：维修后调试设备，讲解使用注意事项，提供保修凭证并进行回访。
2. 服务禁忌
. 严禁不按约定时间上门、无故拖延维修；
. 禁止使用伪劣配件或擅自改动产品设计；
. 不得向用户收取未公示的费用（如远程交通费、无理由拆机费等）。
3. 投诉与监督
. 用户可通过全国统一客服热线反馈问题，服务中心10分钟内响应，24小时内落实处理；
. 建立客户档案，对维修、投诉全程记录，定期回访确保满意度。
四、免责条款
以下情况不属免费包修范围，可提供收费服务：
1. 因使用不当、自行拆修或非授权网点维修导致损坏；
2. 无有效发票、包修凭证或凭证信息涂改、不符；
3. 自然灾害（如地震、暴雨）或恶劣环境造成的损坏；
4. 已过包修期或处理品、展示机等特殊商品。
五、服务网络与保障
. 全国覆盖：设立30+特约安装点、15+维修网点，配备专业工程师及原厂配件仓库。
. 技术支持：维修人员定期培训，持证上岗，确保服务标准化、专业化。
双志空气能服务以“专业、规范、高效”为宗旨，通过严格的流程管控和用户满意度考核，保障从购买到售后的全周期体验。
双志三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的双志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非双志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和双志规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）双志系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的双志股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据双志产品保修规定，双志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《双志股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过双志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
双志服务政策说明：
根据，双志售后维修服务中涉及的禁止事项主要包括以下内容，涵盖用户操作规范及维修服务要求：
一、用户禁止自行操作的行为
1. 禁止私自拆卸修理
当空气能出现漏气、漏水、燃烧不良、故障代码等异常时，严禁用户私自拆卸或修理，需立即停用并联系官方维修单位（如热水器、空气能、洗衣机等均有此要求）。
2. 禁止超龄使用
燃气热水器根据气源类型有明确使用年限（人工煤气6年，天然气/液化气8年），超期使用存在安全隐患，需及时更换，禁止继续使用。
3. 禁止忽视安全使用规范
* 燃气热水器使用时必须保持通风，禁止堵塞进排气口，禁止在密闭空间使用。
* 禁止用橡胶管连接燃气管道（建议金属管），避免老化漏气；禁止在空气能周围放置易燃物。
* 空气能、洗衣机等空气能禁止用水直接冲洗外壳或内部电路部件，避免短路或锈蚀。
二、维修服务方禁止事项
1. 禁止非专业人员维修
维修需由品牌授权的专业人员进行，禁止非专注人员或用户自行操作，否则可能导致故障扩大、安全事故（如空气能制冷系统泄漏、燃气空气能爆炸风险）。
2. 禁止使用非原厂配件
维修需采用双志官方或认证的原装配件，禁止使用非厂家配件，以免影响空气能性能、缩短寿命或引发安全问题（如空气能制冷系统、洗衣机电机等核心部件）。
3. 禁止违规收费
* 维修前需明确报价，禁止未经用户同意擅自加价或收取额外费用。
* 保修期内符合条件的故障需免费维修，禁止以“外观破损”等理由拒绝合理保修（需提供有效凭证）。
* 禁止维修人员私下收取费用，所有收费需通过官方渠道并提供凭证。
4. 禁止不规范服务流程
* 上门维修需提前预约、准时到达，禁止无故延迟或随意更改时间。
* 服务过程中需遵守规范（如穿鞋套、出示工牌、讲解故障原因），禁止吃拿卡要或态度恶劣。
* 维修后需提供保修卡（通常3*12个月），禁止不提供保修或伪造保修信息。
三、通用禁止事项
1. 禁止隐瞒故障原因或虚报维修项目
维修人员需如实告知故障原因及维修方案，禁止夸大故障或虚报需更换的配件（如检测后无维修价值需明确说明，避免浪费用户费用）。
2. 禁止忽视安全操作规范
* 燃气空气能维修前需关闭气源、通风，禁止在漏气情况下操作电器开关。
* 空气能、空气能等制冷空气能维修时，禁止违规排放制冷剂（需专业回收处理），避免环境污染或人体伤害。
3. 禁止篡改保修信息或凭证
用户需妥善保管购买凭证和保修卡，禁止涂改或伪造；维修方需基于真实购买日期和保修政策提供服务，禁止以“系统信息错误”为由误导用户。
总结
双志售后维修服务的禁止事项核心围绕“安全”“规范”“诚信”三大原则，用户需避免私自操作和超期使用，维修方需确保专业资质、原厂配件及透明收费。如遇违规行为，可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。
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全国双志售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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双志全国的服务政策
双志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有双志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
双志维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
双志维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
双志产品服务说明：
双志空气能服务承诺以“用户满意”为核心准则，围绕服务规范、质量保障、响应效率等方面形成了系统性行为规范，具体说明如下：
一、服务核心准则
1. 1个核心准则
用户满意是检验服务工作的唯一标准，贯穿服务全流程。
2. 3个满意目标
确保用户在服务中实现“时间满意、过程满意、结果满意”。
3. 5个管控环节
从设计、配送、安装、维修到保养，全流程标准化管控，保障服务质量。
4. 0抱怨追求
以“用户0抱怨”为目标，提供细致无忧的专业化服务。
二、售后服务承诺
1. 家用空气能服务政策
. 包修期限
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。
. 19年1月1日及以后购买：整机包修2年，主要部件包修3年，压缩机包修5年。
. 201*年度及以后部分机型：整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等核心部件）。
. 退换政策
. 新机购机15天内发生主要性能故障可退换；10天内发生核心故障（如压缩机故障）可退机，3个月内退机免收折旧费（折旧费按每日0.5‰计算）。
. 安装服务
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能（窗式、移动空气能等特殊情况除外）。
. 额外收费项：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻孔、安装材料费等（具体见安装政策细则）。
2. 商用空气能服务政策
. 保修期限：整机保修1年半，包修期自购机发票日期起算。
. 服务内容：符合包修条件的免费修理、更换零配件，需提供有效发票及三包凭证。
3. 响应与维修时效
. 安装时效：新机购机24小时内完成安装。
. 维修响应：接到报修后24小时内联系用户，除配件等待外，3日内修复；部分承诺“2小时内上门，8小时内排除故障”（具体以服务商承诺为准）。
三、服务行为规范
1. 上门服务规范
. 预约与形象：按约定时间上门，着装整洁（统一工作服、佩戴上岗证），进门需穿鞋套，主动出示证件。
. 沟通与操作：耐心听取用户描述，解释故障原因及维修方案；操作时保护用户物品，施工后清理现场。
. 售后跟进：维修后调试设备，讲解使用注意事项，提供保修凭证并进行回访。
2. 服务禁忌
. 严禁不按约定时间上门、无故拖延维修；
. 禁止使用伪劣配件或擅自改动产品设计；
. 不得向用户收取未公示的费用（如远程交通费、无理由拆机费等）。
3. 投诉与监督
. 用户可通过全国统一客服热线反馈问题，服务中心10分钟内响应，24小时内落实处理；
. 建立客户档案，对维修、投诉全程记录，定期回访确保满意度。
四、免责条款
以下情况不属免费包修范围，可提供收费服务：
1. 因使用不当、自行拆修或非授权网点维修导致损坏；
2. 无有效发票、包修凭证或凭证信息涂改、不符；
3. 自然灾害（如地震、暴雨）或恶劣环境造成的损坏；
4. 已过包修期或处理品、展示机等特殊商品。
五、服务网络与保障
. 全国覆盖：设立30+特约安装点、15+维修网点，配备专业工程师及原厂配件仓库。
. 技术支持：维修人员定期培训，持证上岗，确保服务标准化、专业化。
双志空气能服务以“专业、规范、高效”为宗旨，通过严格的流程管控和用户满意度考核，保障从购买到售后的全周期体验。
双志三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的双志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或双志股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非双志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和双志规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）双志系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的双志股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据双志产品保修规定，双志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《双志股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过双志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
双志服务政策说明：
根据，双志售后维修服务中涉及的禁止事项主要包括以下内容，涵盖用户操作规范及维修服务要求：
一、用户禁止自行操作的行为
1. 禁止私自拆卸修理
当空气能出现漏气、漏水、燃烧不良、故障代码等异常时，严禁用户私自拆卸或修理，需立即停用并联系官方维修单位（如热水器、空气能、洗衣机等均有此要求）。
2. 禁止超龄使用
燃气热水器根据气源类型有明确使用年限（人工煤气6年，天然气/液化气8年），超期使用存在安全隐患，需及时更换，禁止继续使用。
3. 禁止忽视安全使用规范
* 燃气热水器使用时必须保持通风，禁止堵塞进排气口，禁止在密闭空间使用。
* 禁止用橡胶管连接燃气管道（建议金属管），避免老化漏气；禁止在空气能周围放置易燃物。
* 空气能、洗衣机等空气能禁止用水直接冲洗外壳或内部电路部件，避免短路或锈蚀。
二、维修服务方禁止事项
1. 禁止非专业人员维修
维修需由品牌授权的专业人员进行，禁止非专注人员或用户自行操作，否则可能导致故障扩大、安全事故（如空气能制冷系统泄漏、燃气空气能爆炸风险）。
2. 禁止使用非原厂配件
维修需采用双志官方或认证的原装配件，禁止使用非厂家配件，以免影响空气能性能、缩短寿命或引发安全问题（如空气能制冷系统、洗衣机电机等核心部件）。
3. 禁止违规收费
* 维修前需明确报价，禁止未经用户同意擅自加价或收取额外费用。
* 保修期内符合条件的故障需免费维修，禁止以“外观破损”等理由拒绝合理保修（需提供有效凭证）。
* 禁止维修人员私下收取费用，所有收费需通过官方渠道并提供凭证。
4. 禁止不规范服务流程
* 上门维修需提前预约、准时到达，禁止无故延迟或随意更改时间。
* 服务过程中需遵守规范（如穿鞋套、出示工牌、讲解故障原因），禁止吃拿卡要或态度恶劣。
* 维修后需提供保修卡（通常3*12个月），禁止不提供保修或伪造保修信息。
三、通用禁止事项
1. 禁止隐瞒故障原因或虚报维修项目
维修人员需如实告知故障原因及维修方案，禁止夸大故障或虚报需更换的配件（如检测后无维修价值需明确说明，避免浪费用户费用）。
2. 禁止忽视安全操作规范
* 燃气空气能维修前需关闭气源、通风，禁止在漏气情况下操作电器开关。
* 空气能、空气能等制冷空气能维修时，禁止违规排放制冷剂（需专业回收处理），避免环境污染或人体伤害。
3. 禁止篡改保修信息或凭证
用户需妥善保管购买凭证和保修卡，禁止涂改或伪造；维修方需基于真实购买日期和保修政策提供服务，禁止以“系统信息错误”为由误导用户。
总结
双志售后维修服务的禁止事项核心围绕“安全”“规范”“诚信”三大原则，用户需避免私自操作和超期使用，维修方需确保专业资质、原厂配件及透明收费。如遇违规行为，可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。
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