乐天24小时售后服务中心电话号码
乐天全国咨询热线:4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、热水器售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码

乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天壁挂炉服务承诺以“用户满意”为核心准则，围绕服务规范、质量保障、响应效率等方面形成了系统性行为规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务核心准则 
1. 1个核心准则  
   用户满意是检验服务工作的唯一标准，贯穿服务全流程。  
2. 3个满意目标  
   确保用户在服务中实现“时间满意、过程满意、结果满意”。  
3. 5个管控环节  
   从设计、配送、安装、维修到保养，全流程标准化管控，保障服务质量。  
4. 0抱怨追求  
   以“用户0抱怨”为目标，提供细致无忧的专业化服务。 
 
 
二、售后服务承诺 
1. 家用壁挂炉服务政策  
. 包修期限  
  . 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。  
  . 19年1月1日及以后购买：整机包修2年，主要部件包修3年，压缩机包修5年。  
  . 201*年度及以后部分机型：整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等核心部件）。  
. 退换政策  
  . 新机购机15天内发生主要性能故障可退换；10天内发生核心故障（如压缩机故障）可退机，3个月内退机免收折旧费（折旧费按每日0.5‰计算）。  
. 安装服务  
  . 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉（窗式、移动壁挂炉等特殊情况除外）。  
  . 额外收费项：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻孔、安装材料费等（具体见安装政策细则）。  
 
2. 商用壁挂炉服务政策  
. 保修期限：整机保修1年半，包修期自购机发票日期起算。  
. 服务内容：符合包修条件的免费修理、更换零配件，需提供有效发票及三包凭证。  
 
3. 响应与维修时效  
. 安装时效：新机购机24小时内完成安装。  
. 维修响应：接到报修后24小时内联系用户，除配件等待外，3日内修复；部分承诺“2小时内上门，8小时内排除故障”（具体以服务商承诺为准）。   
 
 
三、服务行为规范  
1. 上门服务规范  
   . 预约与形象：按约定时间上门，着装整洁（统一工作服、佩戴上岗证），进门需穿鞋套，主动出示证件。  
   . 沟通与操作：耐心听取用户描述，解释故障原因及维修方案；操作时保护用户物品，施工后清理现场。  
   . 售后跟进：维修后调试设备，讲解使用注意事项，提供保修凭证并进行回访。  
 
2. 服务禁忌  
   . 严禁不按约定时间上门、无故拖延维修；  
   . 禁止使用伪劣配件或擅自改动产品设计；  
   . 不得向用户收取未公示的费用（如远程交通费、无理由拆机费等）。  
 
3. 投诉与监督  
   . 用户可通过全国统一客服热线反馈问题，服务中心10分钟内响应，24小时内落实处理；  
   . 建立客户档案，对维修、投诉全程记录，定期回访确保满意度。   
 
 
四、免责条款  
以下情况不属免费包修范围，可提供收费服务：  
1. 因使用不当、自行拆修或非授权网点维修导致损坏；  
2. 无有效发票、包修凭证或凭证信息涂改、不符；  
3. 自然灾害（如地震、暴雨）或恶劣环境造成的损坏；  
4. 已过包修期或处理品、展示机等特殊商品。   
 
 
五、服务网络与保障  
. 全国覆盖：设立30+特约安装点、15+维修网点，配备专业工程师及原厂配件仓库。  
. 技术支持：维修人员定期培训，持证上岗，确保服务标准化、专业化。  
 
乐天壁挂炉服务以“专业、规范、高效”为宗旨，通过严格的流程管控和用户满意度考核，保障从购买到售后的全周期体验。





乐天三包政策服务说明：
乐天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{乐天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

乐天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
乐天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  乐天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{乐天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

乐天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

乐天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验乐天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，乐天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对乐天服务的0抱怨，成为乐天所有服务者的共同追求。

乐天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

乐天服务政策说明：

乐天洗衣机的保修政策中，以下特殊情况通常不在保修范围内，具体说明如下： 
 
 
一、常见不保修情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因操作失误（如超载、使用非指定洗涤剂）、维护不当（如未定期清洁过滤器）、自行拆卸或改装机器导致的故障。  
   . 意外损坏，如跌落、碰撞、进水、电压不稳或外部电源问题引发的损坏。  
 
2. 非质量问题  
   . 正常使用导致的磨损、消耗品老化（如密封圈、滤网等易损件）。  
   . 因自然灾害（如洪水、雷击）、化学腐蚀、虫害等不可抗力因素造成的损坏。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 
4. 超出保修期限  
   . 整机或部件已过保修期（基础保修通常为1年，关键部件如电机、变频器等可能延长至3.5年，具体以产品说明为准）。  
 
5. 第三方维修影响  
   . 未经乐天授权，自行维修或由非官方服务人员拆修导致的故障。   
 
 
二、保修范围与责任划分 
. 保修范围内：仅涵盖正常使用下因材料或制造缺陷导致的故障，如电机、控制系统等核心部件质量问题，乐天提供免费维修或更换原厂配件。  
. 需自费情况：人为损坏、耗材更换（如洗涤剂盒、排水管）、清洁保养服务（如除垢、异味处理）等不在免费保修之列。   
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票和保修卡，保修期自购买日期起算，需凭凭证申请服务。  
2. 日常维护：定期清洁过滤器、冷凝器，避免超载或使用不当，可减少非保修故障风险。  
3. 及时咨询：若对故障原因存疑，可拨打乐天客服热线 4..53，由专业人员判断是否属于保修范围。   
 
 
总结  
乐天保修政策旨在保障产品质量问题引发的故障，非质量问题、人为损坏、凭证缺失或超期等情况需用户自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读产品手册，规范操作并保留相关凭证，以便在需要时高效享受售后服务。



乐天冰箱、乐天洗衣机、乐天热水器、乐天燃气灶、乐天电视机、乐天油烟机、乐天消毒柜、乐天集成灶售后服务中心热线号码
乐天空调、乐天中央空调、乐天壁挂炉、乐天锅炉、乐天地暖、乐天太阳能热线、乐天空气能热线、乐天空气能源热泵售后服务中心热线号码
乐天客服咨询热线：4006-189123
全国乐天售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等乐天壁挂炉、锅炉、热水器售后专线24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•