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[热水器维修] 康泉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-康泉空气能源热泵售后网点服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
康泉24小时售后服务中心电话号码
康泉全国咨询热线:4006-189123
康泉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-康泉空气能源热泵售后网点服务电话
康泉全国的服务政策
康泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康泉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康泉维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康泉维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康泉产品服务说明：
TL空气能服务承诺准则及行为规范在多个维度形成了标准化体系，以下是核心内容说明：
一、服务承诺核心内容
1. 响应时效
. 城市区域：24小时内上门服务；边远地区：48.72小时内到位（特殊情况可预约服务）。
. 24小时全天候服务：客服热线（如空气能服务热线）全年无休，节假日正常响应。
2. 保修政策
. 空气能：新购正品机整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；提供免费设计、送货（城区内）、安装（座装或挂装二选一，限一次）。
. 空气能：液晶/等离子产品整机（含主要部件）保修1年，购机一年内可享一次免费安装服务（座装或挂装）。
. 维修保障：维修后提供3.6个月保修期，更换配件均为原厂正品，杜绝伪劣零件。
3. 服务透明度
. 维修前主动说明故障原因、维修方案及费用（超保产品需出示收费标准），征得用户同意后再操作；费用公开透明，无隐形收费。
. 建立用户档案，维修后1%回访，跟踪使用效果及满意度。
二、上门服务行为规范
1. 上门前准备
. 信息核实：确认用户地址、产品型号、故障现象，携带匹配工具、备件及保修记录单、上岗证。
. 时间约定：严格遵守预约时间，迟到需提前电话致歉并改约；若遇塞车等意外，每30分钟联系用户说明进展。
2. 仪容仪表与礼仪
. 着装规范：穿TL统一工作服（整洁无污渍），佩戴工牌，禁止穿拖鞋或仪容不整。
. 进门礼仪：提前5分钟到达，轻敲门2次（每次3下）或按门铃；主动出示上岗证，穿鞋套（自备备用鞋套），工具放置于垫布上避免弄脏用户环境。
3. 服务过程规范
. 沟通态度：耐心倾听用户描述，使用文明用语（如“您好，我是TL服务工程师**”“请问您的空气能具体出现什么问题？”），避免与用户争执。
. 故障处理：
. 现场检测故障，准确判断原因并解释维修方案；复杂问题需远程技术支持或返厂时，明确告知后续流程。
. 维修时轻拿轻放，避免损坏用户物品；维修后清洁机器及周边环境，讲解使用注意事项（如“空气能使用时请避免长时间待机”）。
. 收费说明：超保产品需提前出示收费标准，用户确认后再维修；拒绝收取用户财物或接受宴请。
4. 服务后流程
. 验收与记录：维修完成后现场试机，用户确认正常后填写维修单，注明故障、费用及保修期限。
. 回访跟踪：主动留下联系方式，企业将在3.7天内安排客服回访，收集满意度反馈。
三、管理与监督机制
1. 标准化体系：设立专门售后部门，涵盖技术支持、零配件管理、质量监控等岗位，制定从咨询到回访的全流程操作标准。
2. 人员培训：定期开展技能（如故障诊断、新机型维修）与服务礼仪培训，考核合格方可上岗；实行绩效考核，与用户满意度、维修效率挂钩。
3. 质量监控：建立投诉快速处理机制，24小时内响应用户不满；通过数据分析优化服务薄弱环节（如偏远地区配件配送延迟问题）。
四、特殊场景处理
. 用户不在家：电话联系无果后，于门口贴留言条说明情况并留下联系方式，约定下次上门时间。
. 临时改约：用户因停电、外出等原因需改期时，优先协调时间，避免二次上门延误。
. 自然灾害：如地震、台风导致的故障，提供维修费用减免政策。
以上规范覆盖空气能服务全流程，旨在通过标准化操作、透明化沟通及严格的质量管控，保障用户权益并提升服务体验。
康泉三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康泉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康泉产品保修规定，康泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康泉服务政策说明：
康泉售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：
一、服务规范禁止事项
1. 仪表与形象违规
* 禁止不穿康泉统一工作服或穿着脏污、破损工作服上门。
* 禁止不佩戴正规工作牌或仪容仪表不整洁（如佩戴不规范、精神状态差等）。
2. 上门行为禁忌
* 禁止未经用户同意擅自进入房间，或未按约定时间上门（迟到需提前联系并道歉，迟到超15分钟需主动改约）。
* 禁止不穿鞋套或鞋套脏污进入用户家，禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人物品。
* 禁止未经用户允许移动、踩踏用户物品，或维修后不清理现场（如工具、备件杂乱放置，未清洁产品及周边环境）。
3. 沟通与态度问题
* 禁止对用户态度蛮横、不耐烦，或拒绝解释故障原因及维修方案。
* 禁止误导用户（如夸大故障、虚报维修费用），或强行推销不必要的服务/配件。
二、维修操作禁止事项
1. 技术规范违规
* 禁止不使用专业工具或不按公司维修工艺操作，如擅自拆解非故障部件、使用伪劣/废旧配件。
* 禁止在未检测或用户未同意报价的情况下擅自维修，或维修后不进行全面试机。
* 禁止将可现场维修的产品强行拉修，或无备件时未及时改约、擅自拆件替代。
2. 安全与责任禁忌
* 禁止维修无安全保障的产品（如漏电、线路老化未处理），或明知存在安全隐患仍继续使用。
* 禁止因操作不当损坏用户产品或家居环境，若发生损坏需照价赔偿并道歉。
三、收费与权益禁止事项
1. 费用违规行为
* 禁止未经用户确认擅自收费，或不提供收费单据、保修卡。
* 禁止超标准收费、私下收取额外费用（如“小费”“加急费”），或不按公司统一价目表报价。
* 禁止在维修未完成（如故障未解决）的情况下要求用户付款，或修不好仍收取费用（除约定的检测费外）。
2. 售后保障违规
* 禁止拒绝为保修期内符合条件的产品提供免费维修，或伪造、涂改保修凭证。
* 禁止维修后不履行保修承诺（如安装故障保修30天、维修故障保修90天），或不进行售后回访。
四、其他禁止事项
* 信息与隐私保护：禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录）或维修档案。
* 第三方服务禁忌：禁止引导用户联系非康泉特约服务网点或私下承接维修，否则公司对服务质量不承担责任。
* 违规处理品：禁止维修已明确为“处理品”或因不可抗力（如自然灾害）损坏的产品，此类情况需提前告知用户不属保修范围。
用户监督与投诉
若发现维修人员违反上述规定，可通过康泉官方售后热线（如*9020*9等）投诉，公司将对违规行为严肃处理，确保服务质量。
康泉冰箱、康泉洗衣机、康泉热水器、康泉燃气灶、康泉电视机、康泉油烟机、康泉消毒柜、康泉集成灶售后服务中心热线号码
康泉空调、康泉中央空调、康泉壁挂炉、康泉锅炉、康泉地暖、康泉太阳能热线、康泉空气能热线、康泉空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国康泉售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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康泉全国的服务政策
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康泉维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康泉维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康泉产品服务说明：
TL空气能服务承诺准则及行为规范在多个维度形成了标准化体系，以下是核心内容说明：
一、服务承诺核心内容
1. 响应时效
. 城市区域：24小时内上门服务；边远地区：48.72小时内到位（特殊情况可预约服务）。
. 24小时全天候服务：客服热线（如空气能服务热线）全年无休，节假日正常响应。
2. 保修政策
. 空气能：新购正品机整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；提供免费设计、送货（城区内）、安装（座装或挂装二选一，限一次）。
. 空气能：液晶/等离子产品整机（含主要部件）保修1年，购机一年内可享一次免费安装服务（座装或挂装）。
. 维修保障：维修后提供3.6个月保修期，更换配件均为原厂正品，杜绝伪劣零件。
3. 服务透明度
. 维修前主动说明故障原因、维修方案及费用（超保产品需出示收费标准），征得用户同意后再操作；费用公开透明，无隐形收费。
. 建立用户档案，维修后1%回访，跟踪使用效果及满意度。
二、上门服务行为规范
1. 上门前准备
. 信息核实：确认用户地址、产品型号、故障现象，携带匹配工具、备件及保修记录单、上岗证。
. 时间约定：严格遵守预约时间，迟到需提前电话致歉并改约；若遇塞车等意外，每30分钟联系用户说明进展。
2. 仪容仪表与礼仪
. 着装规范：穿TL统一工作服（整洁无污渍），佩戴工牌，禁止穿拖鞋或仪容不整。
. 进门礼仪：提前5分钟到达，轻敲门2次（每次3下）或按门铃；主动出示上岗证，穿鞋套（自备备用鞋套），工具放置于垫布上避免弄脏用户环境。
3. 服务过程规范
. 沟通态度：耐心倾听用户描述，使用文明用语（如“您好，我是TL服务工程师**”“请问您的空气能具体出现什么问题？”），避免与用户争执。
. 故障处理：
. 现场检测故障，准确判断原因并解释维修方案；复杂问题需远程技术支持或返厂时，明确告知后续流程。
. 维修时轻拿轻放，避免损坏用户物品；维修后清洁机器及周边环境，讲解使用注意事项（如“空气能使用时请避免长时间待机”）。
. 收费说明：超保产品需提前出示收费标准，用户确认后再维修；拒绝收取用户财物或接受宴请。
4. 服务后流程
. 验收与记录：维修完成后现场试机，用户确认正常后填写维修单，注明故障、费用及保修期限。
. 回访跟踪：主动留下联系方式，企业将在3.7天内安排客服回访，收集满意度反馈。
三、管理与监督机制
1. 标准化体系：设立专门售后部门，涵盖技术支持、零配件管理、质量监控等岗位，制定从咨询到回访的全流程操作标准。
2. 人员培训：定期开展技能（如故障诊断、新机型维修）与服务礼仪培训，考核合格方可上岗；实行绩效考核，与用户满意度、维修效率挂钩。
3. 质量监控：建立投诉快速处理机制，24小时内响应用户不满；通过数据分析优化服务薄弱环节（如偏远地区配件配送延迟问题）。
四、特殊场景处理
. 用户不在家：电话联系无果后，于门口贴留言条说明情况并留下联系方式，约定下次上门时间。
. 临时改约：用户因停电、外出等原因需改期时，优先协调时间，避免二次上门延误。
. 自然灾害：如地震、台风导致的故障，提供维修费用减免政策。
以上规范覆盖空气能服务全流程，旨在通过标准化操作、透明化沟通及严格的质量管控，保障用户权益并提升服务体验。
康泉三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康泉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康泉产品保修规定，康泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康泉服务政策说明：
康泉售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：
一、服务规范禁止事项
1. 仪表与形象违规
* 禁止不穿康泉统一工作服或穿着脏污、破损工作服上门。
* 禁止不佩戴正规工作牌或仪容仪表不整洁（如佩戴不规范、精神状态差等）。
2. 上门行为禁忌
* 禁止未经用户同意擅自进入房间，或未按约定时间上门（迟到需提前联系并道歉，迟到超15分钟需主动改约）。
* 禁止不穿鞋套或鞋套脏污进入用户家，禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人物品。
* 禁止未经用户允许移动、踩踏用户物品，或维修后不清理现场（如工具、备件杂乱放置，未清洁产品及周边环境）。
3. 沟通与态度问题
* 禁止对用户态度蛮横、不耐烦，或拒绝解释故障原因及维修方案。
* 禁止误导用户（如夸大故障、虚报维修费用），或强行推销不必要的服务/配件。
二、维修操作禁止事项
1. 技术规范违规
* 禁止不使用专业工具或不按公司维修工艺操作，如擅自拆解非故障部件、使用伪劣/废旧配件。
* 禁止在未检测或用户未同意报价的情况下擅自维修，或维修后不进行全面试机。
* 禁止将可现场维修的产品强行拉修，或无备件时未及时改约、擅自拆件替代。
2. 安全与责任禁忌
* 禁止维修无安全保障的产品（如漏电、线路老化未处理），或明知存在安全隐患仍继续使用。
* 禁止因操作不当损坏用户产品或家居环境，若发生损坏需照价赔偿并道歉。
三、收费与权益禁止事项
1. 费用违规行为
* 禁止未经用户确认擅自收费，或不提供收费单据、保修卡。
* 禁止超标准收费、私下收取额外费用（如“小费”“加急费”），或不按公司统一价目表报价。
* 禁止在维修未完成（如故障未解决）的情况下要求用户付款，或修不好仍收取费用（除约定的检测费外）。
2. 售后保障违规
* 禁止拒绝为保修期内符合条件的产品提供免费维修，或伪造、涂改保修凭证。
* 禁止维修后不履行保修承诺（如安装故障保修30天、维修故障保修90天），或不进行售后回访。
四、其他禁止事项
* 信息与隐私保护：禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录）或维修档案。
* 第三方服务禁忌：禁止引导用户联系非康泉特约服务网点或私下承接维修，否则公司对服务质量不承担责任。
* 违规处理品：禁止维修已明确为“处理品”或因不可抗力（如自然灾害）损坏的产品，此类情况需提前告知用户不属保修范围。
用户监督与投诉
若发现维修人员违反上述规定，可通过康泉官方售后热线（如*9020*9等）投诉，公司将对违规行为严肃处理，确保服务质量。
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康泉客服咨询热线：4006-189123
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