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[热水器维修] 欧斯丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧斯丹空气能源热泵售后保修服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月13日
- 详细描述
欧斯丹24小时售后服务中心电话号码
欧斯丹全国咨询热线:4006-189123
欧斯丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧斯丹空气能源热泵售后保修服务电话
欧斯丹全国的服务政策
欧斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧斯丹维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧斯丹维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧斯丹产品服务说明：
欧斯丹空气能服务承诺准则及行为规范主要涵盖以下方面：
一、服务宗旨与准则
以“专业、规范、团队、高效”为宗旨，坚持“顾客至上”原则，以法律法规为行为准则，以事实为依据，坚决维护品牌形象，致力于为用户提供规范、透明、高效的售后服务。
二、服务范围与承诺
1. 服务项目
涵盖空气能产品的安装、调试、维修、保养、清洁及使用问题解答，具体包括热水器、燃气灶、壁挂炉等产品的故障检测与排除（如不点火、自动熄火、漏水、报警代码等常见问题）。
2. 服务时限
. 响应时间：24小时服务热线（部分时段为智能语音），接到报修后30分钟内响应，10分钟内做出初步回应，市区30分钟.2小时内上门，特殊情况协商确定。
. 服务时间：全年无休（含节假日），上门维修时间为周一至周日8:.:，24小时内完成一般故障处理，重大故障36小时内修复。
3. 质量保障
. 严格按照维修规程操作，确保服务质量，使用原厂或一级供应商正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。
. 维修后提供保修服务，一般故障保修3个月，具体以单据为准；保修期内非人为故障免费维修，更换配件需提供正式收据。
三、服务流程规范
1. 报修与预约
用户通过全国统一服务热线或线上渠道报修，提供产品型号、故障现象及联系方式，客服登记后安排就近网点师傅，师傅与用户确认上门时间。
2. 上门服务
. 师傅按预约时间携带专业设备上门，先检测故障并报价，经用户同意后再维修，费用透明（含配件费、维修费），支持多种支付方式并提供正规发票。
. 服务完成后共同检测机器运行状态，填写维修单据，用户确认签字。
3. 售后监督与回访
建立回访机制，定期跟踪维修后产品使用情况，接受用户满意度评价；严禁维修人员与用户私下交易，鼓励用户监督服务过程。
四、责任与权益
1. 企业责任
. 因服务质量问题导致故障未排除的，不收取费用；使用假冒配件或违规操作造成损失的，承担相应赔偿责任。
. 严格遵守《消费者权益保护法》《三包规定》，明确包修、包换范围：产品自售出7日内出现主要性能故障可退机，1年内连续两次维修仍无法正常使用可换机，折旧费按每日1%核算（扣除维修占用时间）。
2. 用户权益
. 免费享受首次安装服务（材料费用另计），保修期内凭有效凭证（发票、保修卡）可免费维修；无凭证时按机身铭牌出厂日期计算保修期。
. 对服务不满可通过客服热线投诉，企业将在规定时间内协调处理。
五、行为规范
. 人员要求：维修人员需持证上岗，着装整齐，服务态度文明，如实记录故障及维修情况，不夸大故障或乱收费。
. 保密条款：不得泄露用户个人信息及产品使用数据，维护用户隐私安全。
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，保障用户合法权益，具体细则以欧斯丹官方最新公布的服务条款为准。
欧斯丹三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧斯丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧斯丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧斯丹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧斯丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧斯丹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧斯丹产品保修规定，欧斯丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧斯丹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧斯丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
欧斯丹服务政策说明：
欧斯丹售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 仪容仪表与行为规范
* 禁止不穿欧斯丹统一工作服或穿着脏污、不整洁的服装上门。
* 禁止仪容仪表不清洁（如指甲脏污、精神萎靡）、眼神不正直或态度冷漠。
* 禁止未佩戴统一格式工作牌，或上门时未按规定轻敲门铃（连续轻敲2次，每次3下）。
* 禁止迟到（约定时间后15分钟以上未到且未提前沟通），或未提前5分钟到达后在用户楼下等待。
2. 服务纪律禁止事项
* 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人用品。
* 禁止未经用户同意移动其物品，或借用用户工具、物品时未征求同意。
* 禁止踩在用户家具上作业（如需踩凳子需用垫布防护），或在地板、地毯上拖拽工具、空气能。
* 禁止收取用户馈赠的物品，或私下接受用户额外费用（需通过公司正规流程收费）。
二、维修操作禁止事项
1. 技术规范禁止行为
* 禁止未检测故障原因或未向用户报价并获得同意前擅自维修。
* 禁止使用假冒伪劣配件，或维修时不按公司工艺标准操作（如拆卸部件未放于垫布上）。
* 禁止对无维修价值的产品进行维修，或明知故障无法修复仍强行维修。
* 禁止非专业人员（或非欧斯丹授权人员）擅自调整、拆动用户空气能（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝免费保修）。
2. 安全操作禁止事项
* 禁止在未切断电源的情况下维修电热水器、空气能等电器（如电热水器清洁前必须断电）。
* 禁止忽视用电安全，如未检查接地线、漏电保护装置是否正常即进行维修。
* 禁止在维修空气能、洗衣机等空气能时，不检查安全保护装置（如防高温、防高压保护）。
三、沟通与收费禁止事项
1. 沟通服务禁止行为
* 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”），或对用户投诉推诿、敷衍。
* 禁止未耐心听取用户故障描述，或未向用户解释故障原因及维修方案。
* 禁止在用户质疑维修资质时无法出示上岗证，或拒绝用户对服务过程的监督。
2. 收费规范禁止事项
* 禁止超保产品未提前告知收费标准即维修，或未经用户同意擅自增加维修项目。
* 禁止“只检查不修却不收取检查费”（按规定，仅检测不修需收取检查费），或修不好仍收取费用。
* 禁止无包修凭证、有效购买凭证或凭证涂改时，仍按保修政策提供免费服务（此类情况需收费维修）。
四、其他禁止事项
* 环境与责任禁止
* 禁止维修后未清洁产品及周边环境，或遗留工具、废弃物在用户家中。
* 禁止因操作不当损坏用户物品后拒绝赔偿，或未向用户道歉并协商解决。
* 政策违规禁止
* 禁止对已超过使用寿命的产品（如电热水器6*8年）仍提供维修服务（存在安全隐患时需建议用户更换）。
* 禁止售后人员私下与用户联系维修，绕过公司派单系统（此类服务公司不承担责任）。
以上禁止事项均基于欧斯丹售后维修服务规范及承诺，旨在保障用户权益、确保服务质量。如发现违规行为，用户可拨打欧斯丹官方售后电话投诉。
欧斯丹冰箱、欧斯丹洗衣机、欧斯丹热水器、欧斯丹燃气灶、欧斯丹电视机、欧斯丹油烟机、欧斯丹消毒柜、欧斯丹集成灶售后服务中心热线号码
欧斯丹空调、欧斯丹中央空调、欧斯丹壁挂炉、欧斯丹锅炉、欧斯丹地暖、欧斯丹太阳能热线、欧斯丹空气能热线、欧斯丹空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国欧斯丹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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欧斯丹全国的服务政策
欧斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧斯丹维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧斯丹维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧斯丹产品服务说明：
欧斯丹空气能服务承诺准则及行为规范主要涵盖以下方面：
一、服务宗旨与准则
以“专业、规范、团队、高效”为宗旨，坚持“顾客至上”原则，以法律法规为行为准则，以事实为依据，坚决维护品牌形象，致力于为用户提供规范、透明、高效的售后服务。
二、服务范围与承诺
1. 服务项目
涵盖空气能产品的安装、调试、维修、保养、清洁及使用问题解答，具体包括热水器、燃气灶、壁挂炉等产品的故障检测与排除（如不点火、自动熄火、漏水、报警代码等常见问题）。
2. 服务时限
. 响应时间：24小时服务热线（部分时段为智能语音），接到报修后30分钟内响应，10分钟内做出初步回应，市区30分钟.2小时内上门，特殊情况协商确定。
. 服务时间：全年无休（含节假日），上门维修时间为周一至周日8:.:，24小时内完成一般故障处理，重大故障36小时内修复。
3. 质量保障
. 严格按照维修规程操作，确保服务质量，使用原厂或一级供应商正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。
. 维修后提供保修服务，一般故障保修3个月，具体以单据为准；保修期内非人为故障免费维修，更换配件需提供正式收据。
三、服务流程规范
1. 报修与预约
用户通过全国统一服务热线或线上渠道报修，提供产品型号、故障现象及联系方式，客服登记后安排就近网点师傅，师傅与用户确认上门时间。
2. 上门服务
. 师傅按预约时间携带专业设备上门，先检测故障并报价，经用户同意后再维修，费用透明（含配件费、维修费），支持多种支付方式并提供正规发票。
. 服务完成后共同检测机器运行状态，填写维修单据，用户确认签字。
3. 售后监督与回访
建立回访机制，定期跟踪维修后产品使用情况，接受用户满意度评价；严禁维修人员与用户私下交易，鼓励用户监督服务过程。
四、责任与权益
1. 企业责任
. 因服务质量问题导致故障未排除的，不收取费用；使用假冒配件或违规操作造成损失的，承担相应赔偿责任。
. 严格遵守《消费者权益保护法》《三包规定》，明确包修、包换范围：产品自售出7日内出现主要性能故障可退机，1年内连续两次维修仍无法正常使用可换机，折旧费按每日1%核算（扣除维修占用时间）。
2. 用户权益
. 免费享受首次安装服务（材料费用另计），保修期内凭有效凭证（发票、保修卡）可免费维修；无凭证时按机身铭牌出厂日期计算保修期。
. 对服务不满可通过客服热线投诉，企业将在规定时间内协调处理。
五、行为规范
. 人员要求：维修人员需持证上岗，着装整齐，服务态度文明，如实记录故障及维修情况，不夸大故障或乱收费。
. 保密条款：不得泄露用户个人信息及产品使用数据，维护用户隐私安全。
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，保障用户合法权益，具体细则以欧斯丹官方最新公布的服务条款为准。
欧斯丹三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧斯丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧斯丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧斯丹规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）欧斯丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧斯丹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据欧斯丹产品保修规定，欧斯丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧斯丹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧斯丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
欧斯丹服务政策说明：
欧斯丹售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、服务规范禁止事项
1. 仪容仪表与行为规范
* 禁止不穿欧斯丹统一工作服或穿着脏污、不整洁的服装上门。
* 禁止仪容仪表不清洁（如指甲脏污、精神萎靡）、眼神不正直或态度冷漠。
* 禁止未佩戴统一格式工作牌，或上门时未按规定轻敲门铃（连续轻敲2次，每次3下）。
* 禁止迟到（约定时间后15分钟以上未到且未提前沟通），或未提前5分钟到达后在用户楼下等待。
2. 服务纪律禁止事项
* 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间及毛巾等私人用品。
* 禁止未经用户同意移动其物品，或借用用户工具、物品时未征求同意。
* 禁止踩在用户家具上作业（如需踩凳子需用垫布防护），或在地板、地毯上拖拽工具、空气能。
* 禁止收取用户馈赠的物品，或私下接受用户额外费用（需通过公司正规流程收费）。
二、维修操作禁止事项
1. 技术规范禁止行为
* 禁止未检测故障原因或未向用户报价并获得同意前擅自维修。
* 禁止使用假冒伪劣配件，或维修时不按公司工艺标准操作（如拆卸部件未放于垫布上）。
* 禁止对无维修价值的产品进行维修，或明知故障无法修复仍强行维修。
* 禁止非专业人员（或非欧斯丹授权人员）擅自调整、拆动用户空气能（如用户自行维修导致损坏，售后可拒绝免费保修）。
2. 安全操作禁止事项
* 禁止在未切断电源的情况下维修电热水器、空气能等电器（如电热水器清洁前必须断电）。
* 禁止忽视用电安全，如未检查接地线、漏电保护装置是否正常即进行维修。
* 禁止在维修空气能、洗衣机等空气能时，不检查安全保护装置（如防高温、防高压保护）。
三、沟通与收费禁止事项
1. 沟通服务禁止行为
* 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”），或对用户投诉推诿、敷衍。
* 禁止未耐心听取用户故障描述，或未向用户解释故障原因及维修方案。
* 禁止在用户质疑维修资质时无法出示上岗证，或拒绝用户对服务过程的监督。
2. 收费规范禁止事项
* 禁止超保产品未提前告知收费标准即维修，或未经用户同意擅自增加维修项目。
* 禁止“只检查不修却不收取检查费”（按规定，仅检测不修需收取检查费），或修不好仍收取费用。
* 禁止无包修凭证、有效购买凭证或凭证涂改时，仍按保修政策提供免费服务（此类情况需收费维修）。
四、其他禁止事项
* 环境与责任禁止
* 禁止维修后未清洁产品及周边环境，或遗留工具、废弃物在用户家中。
* 禁止因操作不当损坏用户物品后拒绝赔偿，或未向用户道歉并协商解决。
* 政策违规禁止
* 禁止对已超过使用寿命的产品（如电热水器6*8年）仍提供维修服务（存在安全隐患时需建议用户更换）。
* 禁止售后人员私下与用户联系维修，绕过公司派单系统（此类服务公司不承担责任）。
以上禁止事项均基于欧斯丹售后维修服务规范及承诺，旨在保障用户权益、确保服务质量。如发现违规行为，用户可拨打欧斯丹官方售后电话投诉。
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