迪莫24小时售后服务中心电话号码
迪莫全国咨询热线:4006-189123
迪莫空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-迪莫空气能源热泵售后中心服务电话

迪莫全国的服务政策
迪莫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪莫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

迪莫产品服务说明：

迪莫空气能服务承诺准则及行为规范以“客户至上、诚信为本”为核心，围绕服务效率、专业质量、透明保障等维度形成标准化体系，具体说明如下： 
 
 
一、核心服务承诺 
1. 响应时效保障  
   . 24小时响应机制：客户可通过全国统一24小时服务热线或官方渠道报修，客服人员10分钟内响应，市区客户30分钟内上门，特殊情况15分钟内抵达现场，确保“当天报修、当天修复”。  
   . 节假日无休：维修车间及前台全年无休，抢修小组随时待命，保障突发故障快速处理。 
 
2. 服务质量承诺  
   . 专业维修团队：技术人员需具备十年以上专修经验，经严格培训考核上岗，维修全程遵循标准化流程，确保“一次性修复率”及“服务满意度”双达标。  
   . 原厂配件保障：严把配件质量关，杜绝伪劣或翻新配件，维修后提供详细保修卡，保修期内（通常3个月）因维修质量或配件问题免费返修。 
 
3. 透明规范服务  
   . 价格公开：严格执行物价局收费标准，维修前先检测故障、明确报价，客户同意后再施工，无隐性收费；服务后提供明细单据及保修凭证。  
   . 流程透明：服务全流程可追溯，包括电话预约、上门检查、方案确认、维修实施、售后回访等环节，客户可实时查询进度。 
 
 
二、行为规范细则 
1. 服务人员行为准则  
   . 形象规范：统一着装、佩戴工牌，保持专业形象；上门前主动联系客户，确认时间及地址，避免迟到。  
   . 沟通要求：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，维修过程中主动说明故障原因、解决方案及注意事项，尊重客户知情权。  
   . 操作规范：严格按维修规程施工，保护客户财物，服务后清理现场；维修完成后演示功能正常，并指导日常保养技巧。 
 
2. 客户权益保障  
   . “三不原则”：无安全保障的故障不修、无法根治的故障不修、无维修价值的不修，避免浪费客户成本。  
   . 回访机制：服务后24小时内进行满意度回访，记录反馈并持续优化；建立客户电子档案，定期跟踪产品使用情况。 
 
3. 售后监督与改进  
   . 投诉快速处理：设立监督电话，对客户投诉“一个不漏”记录、解决及回访，确保“同一问题不重复投诉”。  
   . 持续优化：通过客户反馈数据分析服务短板，定期开展技术培训与服务竞赛，对优秀员工给予激励，提升团队整体服务水平。 
 
 
三、特殊保障措施 
. 免费安装服务：除特殊产品外，提供首次免费上门安装，严格遵守“谁销售谁服务”原则，确保安装规范。  
. 保修期政策：按国家三包法执行，整机保修1年（商业用途6个月），部分产品（如灶具）延长至5年，保修期内质量问题免费维修或更换。  
. 跨区域服务：外地客户可享远程故障诊断、配件邮寄及加急维修，自行送修设备争取“当天完成修复”。 
 
通过以上准则与规范，迪莫致力于实现“服务零缺陷、客户1%满意”，构建从报修到售后的全链条安心服务体验。





迪莫三包政策服务说明：
迪莫三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{迪莫售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

迪莫服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
迪莫服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  迪莫上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{迪莫产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

迪莫产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

迪莫服务体验：

1个准则：用户满意成为检验迪莫服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，迪莫服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对迪莫服务的0抱怨，成为迪莫所有服务者的共同追求。

迪莫服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

迪莫服务政策说明：

迪莫售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范和消费者权益： 
 
 
一、维修行为规范禁止事项 
1. 禁止虚构或夸大故障  
   维修人员不得无中生有编造故障问题（如“小病大修”“无故障报修”），或故意夸大故障严重程度以抬高维修费用，需如实检测并说明实际问题。 
 
2. 禁止使用非合规配件  
   严禁使用假冒伪劣、以次充好或与产品技术要求不符的零配件，保修期外维修需采用合格配件，杜绝“以旧充新”“谎称进口材料”等行为。 
 
3. 禁止未经同意擅自维修  
   必须严格遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”流程，不得在未获客户确认的情况下擅自更换配件或开展维修服务。 
 
4. 禁止“三不修”原则外的违规操作  
   明确“无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修”，不得为追求收益维修无价值空气能，或仅做表面处理未解决根本问题。 
 
 
二、服务流程与收费禁止事项 
1. 禁止私下交易与额外收费  
   严禁维修人员与客户私下联系服务（如绕过官方平台交易），或私自收取额外费用（如小费、交通费等），所有费用需通过官方渠道确认并开具凭证。 
 
2. 禁止隐瞒收费标准  
   需提前向客户明示维修项目、配件及人工费等收费标准，不得在服务后随意加价或含糊其辞，必要时可提供官方价格参考。 
 
3. 禁止拒绝提供维修凭证  
   维修完成后必须开具正规收费单据、保修卡，并如实填写维修项目及费用明细，不得拒绝提供凭证或开具虚假单据。 
 
 
三、服务态度与资质禁止事项 
1. 禁止不规范服务行为  
   维修人员需遵守服务规范，如着统一服装、佩戴工作牌、穿鞋套入户，禁止上门时抽烟、吃饭或影响客户家庭环境卫生。 
 
2. 禁止无证上岗或资质不符  
   上门维修人员需持有正规工作证及培训资质，禁止非专业人员或未通过品牌认证的人员提供服务，客户可要求核实身份。 
 
3. 禁止推诿或消极服务  
   不得因维修难度大、配件短缺等原因擅自终止服务（需官方协调解决），或对客户合理诉求敷衍拖延，需按约定时间准时上门并耐心解答问题。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止泄露客户信息  
   维修过程中获取的客户资料（如地址、联系方式、维修记录等）需严格保密，不得用于其他用途或泄露给第三方。 
 
2. 禁止伪造保修或篡改信息  
   不得更改产品机身编号、伪造保修卡或涂改维修记录，保修期外维修需明确告知客户，禁止虚假承诺“免费保修”。 
 
3. 禁止违规处理客户物品  
   维修期间需妥善保管客户财物，禁止损坏或擅自使用客户物品，服务结束后需清洁现场并整理工具。 
 
 
消费者监督与维权 
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方客服热线（如迪莫洗衣机官方售后）投诉，或保留维修凭证、沟通记录等证据，依法维护权益。选择服务时需通过正规渠道预约，避免轻信非官方“李鬼”维修点，确保服务质量与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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