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中际自然能全国的服务政策
中际自然能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中际自然能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中际自然能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中际自然能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中际自然能产品服务说明：

中际自然能空气能服务承诺及行为规范主要涵盖服务准则、售后保障、安装规范及行为礼仪等方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务核心准则 
1. 宗旨：以“顾客满意”为中心，提供“专业、规范、团队、高效”的服务，强调“用户的每一件小事，都是中际自然能的大事”。  
2. 目标：实现“3个满意”（时间满意、过程满意、结果满意）和“0抱怨”，通过“5个管控”（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）保障服务质量。  
3. 响应时效：  
   . 新机安装：自购机之日起24小时内完成。  
   . 报修处理：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内修理完毕；商用空气能维保2小时内响应，8小时内排除故障。 
 
 
二、售后保障政策 
（一）家用空气能  
1. 包修期限：  
   . 19年1月1日后购机：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）包修3年，压缩机包修5年。  
   . 201*年度及以后部分机型：整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等核心部件）。  
2. 退换政策：  
   . 购机15天内发生主要性能故障可退换；10日内因压缩机故障、换热器内漏等可退机。  
   . 3个月内退机免收折旧费，超过3个月按每日0.5‰核收折旧费。  
3. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能免费安装，但以下情况额外收费：  
   . 加长连接管、四楼以上墙外施工、钢筋水泥墙钻洞（厚度＞120或超1个洞）、安装铁架等材料费。  
 
（二）商用空气能  
. 整机保修1年半，需凭有效发票及三包凭证报修，包修范围限制造质量问题，安装、调试不当等情况除外。 
 
 
三、安装与维修规范  
1. 安装操作标准：  
   . 严格遵循《房间空气调节器安装规范B190.19》，使用专业工具（如力矩扳手、压力表、安全带等），确保安装架承重不低于机组自重4倍。  
   . 高空作业需采取安全措施（如安全带、安全绳），连接管布置横平竖直，避免漏氟、漏水等问题。  
2. 维修服务要求：  
   . 维修人员需持证上岗，上门前预约时间，携带充足配件以一次性解决问题。  
   . 维修后需向用户解释故障原因，调试设备至正常运行，并指导使用及保养注意事项。  
3. 收费说明：  
   . 包修期内非人为故障免费维修，不收取高空作业费；包修期外或人为损坏（如自行拆修、保管不当）需收费，费用按厂家标准执行。 
 
 
四、服务行为礼仪  
1. 上门规范：  
   . 提前预约时间，准时到达；着装整洁（中际自然能工作服+上岗证），进门穿鞋套，轻按门铃或敲门。  
   . 主动出示证件，询问用户使用情况及故障现象，耐心解释维修/安装方案。  
2. 沟通要求：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），避免随意触碰用户物品，施工时铺垫防护垫以保持环境整洁。  
3. 售后跟进：服务完毕后清理现场，向用户演示设备操作，提供维修/安装凭证，并进行电话回访。 
 
 
五、免责条款  
以下情况不属免费服务范围：  
1. 非中际自然能指定网点安装、维修或用户自行拆动造成的损坏；  
2. 无有效发票、包修凭证或凭证涂改、不符；  
3. 因使用不当、保管不善或不可抗拒力（如自然灾害）导致的损坏；  
4. 处理品、已过包修期的产品。 
 
 
中际自然能通过全国30+服务网点、专业培训团队及标准化流程，确保服务全程透明、高效，用户可通过官方热线或网点获取支持，保障权益。





中际自然能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中际自然能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中际自然能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中际自然能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中际自然能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中际自然能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中际自然能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中际自然能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中际自然能产品保修规定，中际自然能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中际自然能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中际自然能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

中际自然能服务政策说明：

中际自然能售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
一、禁止私自拆卸维修 
用户不得私自拆卸、维修壁挂炉等产品，需联系专业售后服务人员处理。私自操作可能导致安全隐患或空气能损坏，影响保修权益。 
 
二、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师：用户若私下与维修师傅交易，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关，且无法享受正规保修服务。  
2. 禁止工程师私下收费：公司严令禁止维修人员收取额外费用，如有发现可拨打客服电话投诉。所有费用需在服务前与用户沟通确认，按统一标准收取并开具凭证。 
 
三、禁止虚假故障与过度维修 
维修人员不得虚构故障、夸大问题或进行过度维修，需如实告知故障原因和收费标准，避免“小病大修”“小件大换”等侵害用户权益的行为。 
 
四、禁止使用伪劣配件 
维修时必须采用原厂或一级厂采购的正规配件，杜绝假冒伪劣配件，确保维修质量和空气能安全运行。 
 
五、禁止不规范服务行为 
1. 服务流程违规：如未出示价格标准、不按约定时间上门、服务后未清理现场或不提供保修卡等凭证。  
2. 资质不符：非正规维修人员（如无统一服装、工作牌）上门服务，或第三方未经授权使用中际自然能名义提供维修。 
 
六、禁止误导性联系方式 
用户需通过官方渠道（如保修卡、说明书）获取售后电话，避免轻信网上非官方“”或“800”号码，以防遭遇“李鬼”维修点。 
 
七、禁止违反安全规范 
维修人员需严格遵守操作流程，确保燃气、电源等安全检查到位，禁止在通风不良、燃气泄漏等危险环境下作业。 
 
违规处理 
若发现上述禁止行为，用户可通过中际自然能官方售后热线投诉，公司将依据规定处理，如退还费用、免费返修等。建议用户留存维修凭证、收费单据等证据，以便维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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