鸿雁24小时售后服务中心电话号码
鸿雁全国咨询热线:4006-189123
鸿雁空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鸿雁空气能源热泵售后网点服务电话

鸿雁全国的服务政策
鸿雁秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鸿雁用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鸿雁维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鸿雁维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

鸿雁产品服务说明：

鸿雁空气能维修标准服务规范主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与上门安排 
1. 服务时间：上门维修时间为周一至周日8:.:，24小时客服热线全天候受理报修。 
2. 响应时效：客户报修后，维修师傅会尽快联系确认上门时间，市区原则上24小时内响应，郊区及偏远地区根据约定时间安排。 
3. 上门准备：师傅需按预约时间携带专业设备上门，穿着统一工作服、佩戴工作牌，进门时主动出示证件并穿戴鞋套，工具及零部件放置于地垫上以保护客户环境。 
 
二、故障检测与报价规范 
1. 检测流程：通过询问客户故障细节、试机及拆机检测（老旧机型需提前告知拆机风险，客户确认后操作），明确故障原因并提供维修方案。 
2. 报价透明：根据故障情况和维修项目现场报价，费用包含维修费和配件费，需客户同意后方可维修；若客户放弃维修，仅在拆机情况下收取20元上门检测费（未拆机则不收费）。 
3. 禁止私下交易：强调维修费用需通过正规渠道结算，私下交易无法提供质量保障，维修后以单据注明保修期限。 
 
三、维修质量与验收标准 
1. 配件与技术：使用符合国家标准的原厂或认证配件，维修人员需具备专业资质（持劳动部等级证书并定期培训），确保维修后空气能功能恢复正常，符合产品说明书要求。 
2. 验收流程：维修完成后由客户试机验收，外观需整洁无损坏，验收合格后开具《维修服务凭证》，注明维修项目、配件信息及保修期限。 
3. 保修政策：原维修部位同性质故障享受免费保修，具体期限以单据为准；人为损坏、不可抗力或超出保修范围的故障需付费维修。 
 
四、费用与支付方式 
1. 收费标准：严格执行明码标价，费用明细包括零部件更换费和工时费（如一般性硬件故障维修按小时收费，配件另计），特殊配件可协商收取订金。 
2. 支付要求：验收合格后，客户通过现金、转账或在线支付等方式结算，需在约定工作日内完成支付，逾期可能产生违约金（具体以合同约定为准）。 
 
五、服务监督与售后保障 
1. 过程监督：客户有权监督维修过程，对服务不满可即时联系客服投诉，师傅需配合解释并整改。 
2. 售后支持：提供维修报告（含维修内容、配件信息），建立维修记录存档，保修期内出现问题可凭单据联系客服处理。 
3. 安全规范：维修过程遵守操作规范，确保用电及操作安全，避免因不当操作导致二次损坏。 
 
六、其他重要提示 
. 正规渠道报修：建议通过说明书或官方渠道获取售后电话（如全国热线），避免轻信非官方“李鬼”维修点。 
. 凭证留存：维修后需索取并保存维修单据、收费凭证及保修卡，作为后续服务依据。 
. 责任划分：因使用不当、保管不善或超保修期导致的故障，需客户承担维修费用；不可抗力因素（如自然灾害）导致损坏的，维修方不承担责任。





鸿雁三包政策服务说明：
鸿雁三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{鸿雁售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

鸿雁服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
鸿雁服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  鸿雁上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{鸿雁产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

鸿雁产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

鸿雁服务体验：

1个准则：用户满意成为检验鸿雁服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，鸿雁服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对鸿雁服务的0抱怨，成为鸿雁所有服务者的共同追求。

鸿雁服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

鸿雁服务政策说明：

鸿雁售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和消费者权益： 
 
一、维修操作禁止事项 
1. 禁止使用伪劣配件  
   严格杜绝假冒、劣质或非原厂认证配件，确保维修质量与产品安全性。  
2. 禁止违规操作与私自拆解  
   维修人员需严格按照技术规范和操作规程作业，禁止未经培训的私自拆解或改装，避免因操作不当导致二次损坏。  
3. 禁止隐瞒故障原因或过度维修  
   需如实告知消费者故障检测结果，禁止夸大问题或推荐不必要的维修项目，遵循“先检测、后报价，客户同意后再维修”原则。  
4. 禁止拒绝合理保修范围  
   在保修期内且符合保修条件（如非人为损坏、无有效凭证涂改等）的情况下，不得无理由拒绝免费维修服务。 
 
二、服务规范禁止事项 
1. 禁止私下收取额外费用  
   维修费用需严格按照官方标准执行，禁止工程师以任何名义私下向客户收取服务费、配件费等额外费用，一经发现可拨打客服电话投诉。  
2. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   要求维修人员文明用语、耐心沟通，禁止对客户诉求敷衍塞责或推诿至第三方，需全程跟进维修进度直至问题解决。  
3. 禁止泄露客户信息  
   客户的个人信息、维修记录等资料需严格保密，不得用于商业用途或泄露给第三方。  
4. 禁止不提供保修凭证  
   维修完成后，必须向客户提供包含故障原因、维修内容、费用明细及保修期限的正规保修卡，确保后续服务可追溯。 
 
三、特殊情况处理禁止事项 
1. 禁止对无维修价值的产品强制维修  
   若产品已无维修价值（如老化严重、维修成本过高），需如实告知客户，避免浪费其时间和费用。  
2. 禁止在非安全条件下作业  
   如维修环境存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），需先排除风险或暂停服务，确保人员与财产安全。  
3. 禁止伪造检测结果或凭证  
   不得通过虚假鉴定（如伪造“人为损坏”结论）规避保修责任，或涂改、伪造保修凭证与购买记录。 
 
消费者权益提示 
若发现售后人员存在上述禁止行为，可通过鸿雁官方客服热线（如等）投诉，或保留相关证据（维修单据、沟通记录等），依据《消费者权益保护法》维护合法权益。官方承诺对违规行为严肃处理，并保障客户“服务0缺陷、收费透明化”的权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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