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戴纳斯帝全国的服务政策
戴纳斯帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴纳斯帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴纳斯帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

戴纳斯帝产品服务说明：

戴纳斯帝壁挂炉服务承诺及行为规范主要涵盖服务准则、售后保障、安装规范及行为礼仪等方面，具体说明如下： 
 
 
一、服务核心准则 
1. 宗旨：以“顾客满意”为中心，提供“专业、规范、团队、高效”的服务，强调“用户的每一件小事，都是戴纳斯帝的大事”。  
2. 目标：实现“3个满意”（时间满意、过程满意、结果满意）和“0抱怨”，通过“5个管控”（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）保障服务质量。  
3. 响应时效：  
   . 新机安装：自购机之日起24小时内完成。  
   . 报修处理：接到报修后24小时内联系用户，除等待配件外，3日内修理完毕；商用壁挂炉维保2小时内响应，8小时内排除故障。 
 
 
二、售后保障政策 
（一）家用壁挂炉  
1. 包修期限：  
   . 19年1月1日后购机：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）包修3年，压缩机包修5年。  
   . 201*年度及以后部分机型：整机包修6年（含压缩机、风扇电机、主控板等核心部件）。  
2. 退换政策：  
   . 购机15天内发生主要性能故障可退换；10日内因压缩机故障、换热器内漏等可退机。  
   . 3个月内退机免收折旧费，超过3个月按每日0.5‰核收折旧费。  
3. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式壁挂炉免费安装，但以下情况额外收费：  
   . 加长连接管、四楼以上墙外施工、钢筋水泥墙钻洞（厚度＞120或超1个洞）、安装铁架等材料费。  
 
（二）商用壁挂炉  
. 整机保修1年半，需凭有效发票及三包凭证报修，包修范围限制造质量问题，安装、调试不当等情况除外。 
 
 
三、安装与维修规范  
1. 安装操作标准：  
   . 严格遵循《房间空气调节器安装规范B190.19》，使用专业工具（如力矩扳手、压力表、安全带等），确保安装架承重不低于机组自重4倍。  
   . 高空作业需采取安全措施（如安全带、安全绳），连接管布置横平竖直，避免漏氟、漏水等问题。  
2. 维修服务要求：  
   . 维修人员需持证上岗，上门前预约时间，携带充足配件以一次性解决问题。  
   . 维修后需向用户解释故障原因，调试设备至正常运行，并指导使用及保养注意事项。  
3. 收费说明：  
   . 包修期内非人为故障免费维修，不收取高空作业费；包修期外或人为损坏（如自行拆修、保管不当）需收费，费用按厂家标准执行。 
 
 
四、服务行为礼仪  
1. 上门规范：  
   . 提前预约时间，准时到达；着装整洁（戴纳斯帝工作服+上岗证），进门穿鞋套，轻按门铃或敲门。  
   . 主动出示证件，询问用户使用情况及故障现象，耐心解释维修/安装方案。  
2. 沟通要求：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），避免随意触碰用户物品，施工时铺垫防护垫以保持环境整洁。  
3. 售后跟进：服务完毕后清理现场，向用户演示设备操作，提供维修/安装凭证，并进行电话回访。 
 
 
五、免责条款  
以下情况不属免费服务范围：  
1. 非戴纳斯帝指定网点安装、维修或用户自行拆动造成的损坏；  
2. 无有效发票、包修凭证或凭证涂改、不符；  
3. 因使用不当、保管不善或不可抗拒力（如自然灾害）导致的损坏；  
4. 处理品、已过包修期的产品。 
 
 
戴纳斯帝通过全国30+服务网点、专业培训团队及标准化流程，确保服务全程透明、高效，用户可通过官方热线或网点获取支持，保障权益。





戴纳斯帝三包政策服务说明：
戴纳斯帝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{戴纳斯帝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

戴纳斯帝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
戴纳斯帝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  戴纳斯帝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{戴纳斯帝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

戴纳斯帝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

戴纳斯帝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验戴纳斯帝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，戴纳斯帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对戴纳斯帝服务的0抱怨，成为戴纳斯帝所有服务者的共同追求。

戴纳斯帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

戴纳斯帝服务政策说明：

戴纳斯帝洗衣机在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
1. 用户使用/操作不当  
   . 如自行拆卸、改装机器（如更换非原厂部件）、误操作（如洗涤超重衣物导致内桶失衡、使用非指定洗涤剂）等。  
   . 运输过程中因碰撞、跌落造成的损坏（需由运输方负责）。  
 
2. 环境或意外因素  
   . 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震、雷击）、电压异常（如停电后突然来电导致电路烧毁）、使用环境恶劣（如潮湿、高温、粉尘过多）等。   
 
 
二、超出保修范围或期限 
1. 过保产品  
   . 整机及部件保修期以保修卡为准，超出期限后需付费维修（如使用超过15年的机器，建议直接更换新机）。  
 
2. 非保修范围部件  
   . 部分易损耗部件（如皮带、滤网、密封圈等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或保修卡为准。   
 
 
三、无有效凭证或擅自维修 
1. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与机器编号不符。  
 
2. 非官方维修  
   . 由非戴纳斯帝授权服务网点或个人维修导致的二次损坏（如私拆电路板、更换非原厂零件）。   
 
 
四、商用或特殊用途 
. 产品用于出租、商业场所（如酒店、洗衣店）等非家庭使用场景，不在家用保修范围内。   
 
 
五、外观损伤或耗材问题 
. 仅外观轻微划痕、磨损，未影响功能的情况；  
. 因洗涤剂残留、水垢堆积等日常维护不当导致的故障（如排水管堵塞需定期清理，不属于保修范围）。   
 
 
保修服务流程提示 
1. 保修期内故障：需拨打保修卡上的官方电话，由授权工程师上门检测，确认非上述情况后可免费维修或更换零件。  
2. 保修期外维修：第三方服务需先检测报价，用户同意后再维修，维修后提供保修单（通常质保3.6个月，具体以单据为准）。  
 
建议日常使用中定期清洁滤网、检查排水管通畅，避免超重或异物进入机器，以减少故障风险。如遇复杂故障（如控制板损坏、电机故障），请联系专业售后，切勿自行拆解。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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