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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

索普恩壁挂炉维修标准服务规范主要涵盖以下方面： 
 
一、服务响应与上门安排 
1. 服务时间：上门维修时间为周一至周日8:.:，24小时客服热线全天候受理报修。 
2. 响应时效：客户报修后，维修师傅会尽快联系确认上门时间，市区原则上24小时内响应，郊区及偏远地区根据约定时间安排。 
3. 上门准备：师傅需按预约时间携带专业设备上门，穿着统一工作服、佩戴工作牌，进门时主动出示证件并穿戴鞋套，工具及零部件放置于地垫上以保护客户环境。 
 
二、故障检测与报价规范 
1. 检测流程：通过询问客户故障细节、试机及拆机检测（老旧机型需提前告知拆机风险，客户确认后操作），明确故障原因并提供维修方案。 
2. 报价透明：根据故障情况和维修项目现场报价，费用包含维修费和配件费，需客户同意后方可维修；若客户放弃维修，仅在拆机情况下收取20元上门检测费（未拆机则不收费）。 
3. 禁止私下交易：强调维修费用需通过正规渠道结算，私下交易无法提供质量保障，维修后以单据注明保修期限。 
 
三、维修质量与验收标准 
1. 配件与技术：使用符合国家标准的原厂或认证配件，维修人员需具备专业资质（持劳动部等级证书并定期培训），确保维修后壁挂炉功能恢复正常，符合产品说明书要求。 
2. 验收流程：维修完成后由客户试机验收，外观需整洁无损坏，验收合格后开具《维修服务凭证》，注明维修项目、配件信息及保修期限。 
3. 保修政策：原维修部位同性质故障享受免费保修，具体期限以单据为准；人为损坏、不可抗力或超出保修范围的故障需付费维修。 
 
四、费用与支付方式 
1. 收费标准：严格执行明码标价，费用明细包括零部件更换费和工时费（如一般性硬件故障维修按小时收费，配件另计），特殊配件可协商收取订金。 
2. 支付要求：验收合格后，客户通过现金、转账或在线支付等方式结算，需在约定工作日内完成支付，逾期可能产生违约金（具体以合同约定为准）。 
 
五、服务监督与售后保障 
1. 过程监督：客户有权监督维修过程，对服务不满可即时联系客服投诉，师傅需配合解释并整改。 
2. 售后支持：提供维修报告（含维修内容、配件信息），建立维修记录存档，保修期内出现问题可凭单据联系客服处理。 
3. 安全规范：维修过程遵守操作规范，确保用电及操作安全，避免因不当操作导致二次损坏。 
 
六、其他重要提示 
. 正规渠道报修：建议通过说明书或官方渠道获取售后电话（如全国热线），避免轻信非官方“李鬼”维修点。 
. 凭证留存：维修后需索取并保存维修单据、收费凭证及保修卡，作为后续服务依据。 
. 责任划分：因使用不当、保管不善或超保修期导致的故障，需客户承担维修费用；不可抗力因素（如自然灾害）导致损坏的，维修方不承担责任。





索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：

索普恩的不保修情况主要依据国家相关法规及品牌规定，以下是常见特殊情况及说明： 
 
 
一、使用与维护不当导致损坏 
. 具体情形：  
  1. 未按说明书操作（如电源电压不符、安装环境不当等）。  
  2. 自行拆卸、改装或非官方授权网点维修导致故障。  
  3. 日常保养缺失（如消毒柜清洁不彻底引发异味、燃气灶喷嘴堵塞等）。  
. 依据：产品故障若因用户使用不当造成，不在三包范围内。 
 
 
二、无法提供有效凭证 
. 具体情形：  
  1. 不能出示正规发票/购机凭证或保修卡。  
  2. 保修卡信息涂改、型号与产品不符，或条码缺损。  
. 注意：部分情况下，若能证明购买日期（如电商订单记录），可能仍享受保修，建议优先联系官方客服核实。 
 
 
三、超出保修期 
. 保修期限（不同产品有差异）：  
  . 油烟机：整机5年，电机等主要部件10年。  
  . 燃气灶：整机1.5年（2021年后部分机型延长至5年），主要部件（如燃气阀）3年。  
  . 消毒柜/洗碗机：整机通常1年，具体以购买时说明为准。  
. 说明：超出保修期后，维修需支付上门费、零件费等。 
 
 
四、不可抗力或意外损坏 
. 具体情形：  
  1. 自然灾害（地震、火灾、雷击等）或环境因素（潮湿、电压异常）导致损坏。  
  2. 外力碰撞、运输损坏、虫蛀、生锈等非产品质量问题。  
. 依据：因不可抗因素或用户责任造成的故障，不属于免费保修范围。 
 
 
五、非家用场景使用 
. 具体情形：  
  产品用于商业场所（如餐厅、公司集体使用），而非家庭环境。  
. 说明：此类情况整机及主要部件仅保修3个月。 
 
 
六、其他特殊情况 
. 消耗品或外观损坏：如消毒柜灯泡、燃气灶火盖等易损件（部分需自费更换）。  
. 第三方配件问题：使用非原厂配件导致的故障。  
. 无维修价值：产品老化严重或维修成本过高，官方可能建议更换。 
 
 
维权建议 
1. 保留凭证：务必保存发票、保修卡及购买记录，作为保修依据。  
2. 官方渠道报修：通过索普恩全国服务热线（如提及的24小时热线）或官网预约，避免非授权网点维修。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可提供故障详情及凭证联系客服申诉，或通过12消费者平台投诉。 
 
 
以上情况均不享受免费保修服务，具体以官方售后检测结果为准。建议日常使用中严格遵循说明书，定期维护以延长产品寿命。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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