永能24小时售后服务中心电话号码
永能全国咨询热线:4006-189123
永能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-永能空气能源热泵售后便民服务电话

永能全国的服务政策
永能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有永能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
永能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

永能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

永能产品服务说明：


永能空气能维修服务规范行为主要涵盖从业人员行为准则、服务流程标准及收费与售后保障等方面，具体说明如下： 
 
 
一、从业人员行为规范 
1. 基本素质要求  
   . 遵纪守法：遵守国家法律法规及企业规定，诚信服务、公平交易，尊重顾客并主动承担责任。  
   . 专业礼仪：  
     . 仪容仪表：头发整齐（男工不蓄发、不蓄胡须，女工前不遮眼、后不过肩），不留长指甲，不佩戴超过2件饰品，不纹身，保持个人卫生无异味。  
     . 着装规范：着企业统一工作服上岗，服装整洁适体，严禁赤脚或穿拖鞋。  
     . 服务语言：使用规范用语（称呼语、问候语、致谢语等），禁用服务忌语；电话沟通需自我介绍、确认需求、简洁交流，待顾客挂断后再结束通话。  
   . 行为礼仪：站姿挺拔（抬头挺胸、目视前方），递物接物时双手并拢、上身微鞠躬；与顾客交流时正面注视、积极倾听，主动了解需求并回应。 
 
2. 岗位服务要求  
   . 上门服务：准时到达，携带工具整齐；服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场并提供“一站通检”（对用户家其他空气能进行检查）。  
   . 维修操作：严格按规程作业，禁止违规操作；维修前明确故障并报价，更换配件需提供明细，征得用户同意后方可施工；维修后主动告知保修期及使用注意事项。 
 
 
二、服务流程与标准 
1. 服务响应  
   . 提供24小时热线服务（如.186.2086），承诺“分钟内响应、节假日不休息”，抢修小组可快速到场处理紧急故障。  
   . 服务流程：预约→现场检查→定损报价→维修→验收→清理现场→售后回访，确保“先检查故障，再报费用，后维修排除”。 
 
2. 单据与记录规范  
   . 维修单据填写真实、规范、不漏项，需注明产品型号、故障描述、维修项目及费用明细；涉及“未试机”“顾客自述故障”等情况需明确标注。  
   . 维修后向用户提供凭证，包含维修内容、更换配件、保修期限等信息，并同步录入系统以便售后跟踪。 
 
 
三、收费与售后保障 
1. 收费透明化  
   . 严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，费用分为工时费（如每小时2元）和材料费（按配件实际价格收取），维修前需向用户明示收费标准，超过用户限价时需提前沟通并获得同意。  
   . 保修期内非人为故障免费维修，超出保修期的维修项目需明确报价，用户可自主选择维修方案。 
 
2. 售后与回访  
   . 维修后提供保修期服务（具体以产品说明为准），建立用户档案并进行1%回访，确保服务质量（如维修效果、服务态度等）。  
   . 对投诉问题48小时内响应，跟踪处理直至用户满意，杜绝推诿扯皮或虚假承诺。 
 
 
四、核心服务承诺（“十要十不准”） 
. “十要”：工作作风迅速、言谈举止文明、服装整洁、上门准时、服务后致谢/道歉、咨询微笑、解决问题彻底、真诚对待用户等。  
. “十不准”：禁止拒绝服务、违规操作、无证上岗、延误上门、乱讲禁语、态度恶劣、推诿扯皮、违规收费、弄虚作假、过度营销。 
 
 
以上规范基于国家行业标准（如《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》）及永能企业服务准则制定，旨在保障服务质量与用户权益，具体细节可通过官方渠道或维修单据进一步确认。




永能三包政策服务说明：
永能三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{永能售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

永能服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
永能服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  永能上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{永能产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

永能产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

永能服务体验：

1个准则：用户满意成为检验永能服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，永能服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对永能服务的0抱怨，成为永能所有服务者的共同追求。

永能服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

永能服务政策说明：

永能售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
一、禁止私自操作与维修 
* 用户端：严禁用户私自拆卸、维修壁挂炉、燃气灶等空气能。燃气具涉及燃气安全，私自操作可能导致泄漏、爆炸等风险，需联系专业人员处理。 
* 维修端：维修人员不得未经用户同意擅自拆解空气能，需先检测故障并报价，经用户确认后方可维修。 
 
二、禁止夸大故障与乱收费 
* 禁止无限夸大机器故障或虚构问题，不得在未维修的情况下收取高额费用。若因故障过大无维修价值或用户放弃维修，仅收取30元检测费。 
* 收费需严格执行统一标准，出示价格表并经用户确认，禁止私下收取额外费用。 
 
三、禁止使用伪劣配件 
* 维修时必须使用原厂或正规渠道配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量和空气能安全。 
 
四、禁止隐瞒服务信息 
* 需明确告知用户维修流程、费用明细、保修期限（如更换配件保修3个月，维修故障保修15天等），并提供正规保修单据。 
* 禁止隐瞒第三方服务身份，若服务由第三方提供，需提前说明并核对资质。 
 
五、禁止不安全操作 
* 维修人员需严格遵守安全规程，如燃气泄漏时需先关闭阀门、通风，禁止动用电器或明火；安装/维修燃气空气能需确保通风良好，禁止安装在浴室等危险区域。 
 
六、禁止私下交易 
* 严禁维修人员与用户私下联系服务，所有交易需通过官方渠道进行，否则出现问题（如财产、人身安全）由用户自行承担。 
 
七、禁止服务不到位 
* 禁止拒绝提供售后保障，如经维修的空气能在保修期内出现相同故障，需免费返修；不得无故拖延上门时间，主城区需1小时内响应，30分钟*2小时上门。 
 
违规处理 
用户若发现上述禁止行为，可拨打永能官方监督电话（如等）投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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