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菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

菲思盾壁挂炉维修服务规范在行为方面有明确要求，涵盖服务形象、沟通礼仪、作业流程及职业操守等关键环节，具体说明如下： 
 
 
一、服务形象与礼仪规范 
1. 着装与仪容  
   . 需统一穿着企业工作服，保持服装整洁、规范、适体；仪容仪表端庄，头发整齐（前不覆额、侧不及耳、后不及领），不留胡须，手部指甲洁净，避免佩戴夸张饰品。  
   . 上门服务时需佩戴上岗证，方便用户识别。 
 
2. 沟通礼仪  
   . 语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等），语气委婉、耐心细致，避免使用服务忌语；与用户交流时需清晰、准确回应问题，不搪塞或推诿。  
   . 电话沟通：接听电话需“三声内响应”，主动问候并自我介绍，通话结束前需确认用户无其他需求，待用户挂断后再结束通话；拨打电话前需准备提纲，确保沟通高效。  
   . 现场礼仪：进门时主动问候，征得同意后穿鞋套；服务过程中保持微笑，与用户交流时正面注视，不随意打断讲话；递接物品需双手操作，姿态得体。 
 
 
二、服务流程与作业规范 
1. 预约与准时  
   . 严格按照与用户约定的时间上门，避免无故拖延；若遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户协商并致歉，征得谅解后重新安排时间。 
 
2. 故障诊断与记录  
   . 到达现场后，需先向用户了解故障现象，仔细检查产品状况，准确记录故障信息（如型号、故障描述、使用环境等），并向用户说明诊断结果及维修方案。  
   . 若需更换配件，需明确告知配件名称、价格及更换原因，征得用户同意后方可操作；更换下来的旧件需返还用户或按规定回收。 
 
3. 维修操作与质量  
   . 严格遵循维修流程及操作规程，确保维修质量；使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；维修完成后需进行全面检测，确保故障彻底解决，并向用户演示设备正常运行状态。  
   . 服务过程中需保持现场整洁，避免损坏用户物品；维修工具需摆放有序，作业结束后清理现场杂物。 
 
4. 信息反馈与单据  
   . 如实填写《售后服务报告单》，详细记录维修内容、更换配件、费用明细等信息，由用户签字确认；维修后需将相关单据（如保修卡、收费凭证）交给用户，并告知后续使用注意事项及保修政策。 
 
 
三、职业操守与纪律要求 
1. 诚信与廉洁  
   . 不得向用户索要或收受小费、礼品，不接受可能影响公正服务的宴请；严禁私自出售配件或收取维修费用，所有收费需严格按照企业标准执行，并提供正规票据。  
   . 如实告知维修费用构成（如人工费、材料费、上门费等），不夸大故障或虚构维修项目，保障用户知情权。 
 
2. 责任与保密  
   . 对维修过程中接触到的用户信息、产品数据等需严格保密，不得泄露；若维修过程中发现其他潜在问题（如安全隐患），需主动提醒用户并提供解决方案。  
   . 维修后需建立回访机制，定期跟踪用户使用情况，收集反馈意见，持续改进服务质量。 
 
3. 问题处理与汇报  
   . 若遇复杂故障无法当场解决，需耐心向用户解释原因，并拍照、记录故障细节，及时反馈至企业售后部门，协调技术支持；不得擅自承诺无法实现的维修效果。  
   . 严格遵守企业规章制度，服从工作安排，定期参加技能培训，确保技术能力与产品更新同步。 
 
 
四、违规处理 
. 若违反上述规范（如迟到、服务态度恶劣、收取回扣等），企业将根据情节轻重给予处罚（如1.10元罚款）；情节严重者（如造成用户损失或企业声誉受损），将按规定追究进一步责任。 
 
通过以上规范，菲思盾旨在确保维修服务的专业性、透明性和规范性，保障用户权益的同时，维护品牌口碑。用户可通过官方渠道（如售后热线、官网）监督服务质量，反馈问题。





菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：

菲思盾热水器在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体需以产品说明书及保修协议为准：  
 
一、人为原因导致的故障  
. 未按说明书使用：如操作不当（如干烧、水压/气压异常时强行使用）、自行拆解或改装机器、使用非原装配件等。  
. 保养不当：未定期清理内胆、滤网堵塞、水质问题导致部件腐蚀（如硬水引发的水垢堆积）等。  
. 意外损坏：运输或安装过程中的磕碰、外力撞击、电路短路（如电压不稳、私拉电线）等。  
 
二、超出保修期限或范围  
. 时间限制：普通型号保修期通常为1.2年（具体以型号为准），部分高端型号可能延长至3年，但需购买时签订协议；超过期限后故障需自费维修。  
. 型号差异：“全民保修”等终身保修服务仅针对特定型号，非此类型号超出常规保修期后不享受免费服务。  
 
三、未及时报修或凭证缺失  
. 逾期申报：部分政策要求质量问题需在购买后1年内报修，超期可能影响保修权益。  
. 凭证不全：无法提供购买凭证（发票、保修卡）或非正规渠道购买的产品，可能无法验证保修资格。  
 
四、不可抗力或第三方因素  
. 环境因素：因自然灾害（如洪水、雷击）、燃气质量问题（如燃气纯度不达标）、水质严重超标等外部原因导致的故障。  
. 第三方维修：曾由非菲思盾授权人员维修或更换部件，可能导致保修失效。  
 
注意事项  
. 保修范围：免费服务通常涵盖零部件更换及维修人工，但部分老旧型号若零部件停产，可能需支付配件费用。  
. 服务查询：购买时需明确型号对应的保修政策，保留相关协议；故障时优先联系菲思盾官方售后（如7×24小时预约服务），避免因第三方处理影响权益。  
 
建议用户严格按照说明书使用并定期保养，出现问题及时通过正规渠道报修，以确保保修服务有效。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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