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小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小松鼠产品服务说明：

小松鼠壁挂炉维修标准服务规范涵盖服务资质、维修流程、人员行为、收费与售后等多方面，具体如下： 
 
 
一、服务资质与基础要求 
1. 网点资质  
   . 需为合法注册单位，经营范围涵盖壁挂炉安装维修，具备独立店面，门头需有“小松鼠”“大松”标志及服务、监督电话，配备专业维修工具（如焊接设备、万用表、压力表等）和配件仓库。  
   . 缴纳保证金，购买公众责任险及维修人员意外险（身故/残疾保额不低于1万元，医疗保额不低于10万元）。 
 
2. 人员要求  
   . 维修人员需持证上岗，具备专业技能，每年接受服务礼仪、技术知识培训，熟悉小松鼠售后系统操作；维修与安装人员比例不低于1:5，且淡季安装人员数量需满足业务需求（如年任务3台需≥6人）。 
 
 
二、维修服务流程规范 
1. 响应与预约  
   . 24小时服务热线接单，24小时内响应客户报修，3日内完成维修（特殊情况除外）；支持官网自助提交服务需求或电话预约，维修人员按约定时间上门。 
 
2. 故障检测与报价  
   . 上门后先出示证件，礼貌沟通，通过科学方法诊断故障（如电控系统、制冷系统检测），明确告知维修方案及收费标准（含基本维修费、配件费），经客户同意后实施维修。  
   . 收费透明：基本维修费按壁挂炉匹数（1.10匹）收取50.180元，配件费另计；禁止虚列项目、坐地起价，旧件需返还客户。 
 
3. 维修操作标准  
   . 严格遵循安全规范：佩戴绝缘手套、防护眼镜等，操作前检查电源，使用合规工具；维修后清理现场，调试设备至正常运行，并向客户说明使用及保养注意事项。 
 
 
三、人员行为与服务礼仪 
1. 仪容仪表  
   . 着小松鼠统一工作服，整洁规范，不穿拖鞋、赤脚上岗；头发整齐（男不留长发胡须，女发不过肩），不留长指甲，不佩戴过多饰品，保持个人卫生。 
 
2. 服务态度  
   . 主动问候客户，使用礼貌用语（如“您好”“请问”“谢谢”），耐心倾听需求，尊重客户意见；禁止与客户争执，诚信服务，不夸大故障或推销无关服务。 
 
3. 作业规范  
   . 维修时轻拿轻放，避免损坏客户物品；作业后将工具、设备归位，清理垃圾；向客户提交维修记录，注明故障原因、维修内容及更换配件信息。 
 
 
四、包修政策与售后保障 
1. 包修范围  
   . 家用壁挂炉：25年1月1日后购买的整机包修6年（含压缩机、风扇电机、温控器等所有部件）；25年之前购买的按当年政策执行。  
   . 商用壁挂炉：整机保修1年半，包修期自购机发票日期起算。  
   . 免责条款：以下情况不属包修范围：  
     . 无有效发票/包修凭证，或凭证涂改、不符；  
     . 非小松鼠指定网点安装/维修（含自行拆修）；  
     . 使用不当、保管不善或自然灾害导致损坏；  
     . 过保产品或处理品。 
 
2. 售后回访与投诉处理  
   . 维修后进行满意度回访，建立客户档案；对投诉24小时内响应，48小时内解决，争议由服务中心或投诉处专人处理，维护客户权益。 
 
 
五、其他重要规范 
. 安全责任：维修过程中因操作不当导致人身或财产损失，由维修方承担责任；严格遵守用电、防火规范，配备急救设备应对意外。  
. 绿色维修：使用环保材料，减少污染，旧配件按规定回收处理。  
. 法律合规：遵守《壁挂炉维修服务业管理办法》《消费者权益保护法》，明码标价，禁止“小病大修”“假冒配件”等行为，接受市场监管部门监督。 
 
如需服务，建议通过小松鼠官方渠道（官网/热线）联系正规网点，确保服务质量与权益。





小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小松鼠服务政策说明：

小松鼠特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
根据小松鼠保修政策及相关规定，以下情形不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   . 如自行拆卸、改装产品（非厂方特约维修人员操作）、使用非标准配件或电源、因外力碰撞/挤压/液体泼溅等人为损坏。  
   . 示例：消毒柜因未定期清洁导致内部异味或故障，燃气灶因风门调节不当引发燃烧异常。  
 
2. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   . 不能提供保修卡、有效购机发票（或收据），或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改。  
   . 提示：若无法提供发票，部分情况下可通过产品出厂日期推算保修期（但需服务方核实）。  
 
3. 超出保修期或特定部件范围  
   . 不同产品保修期不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1.5年，主要部件3年；消毒柜整机1年等），超出对应期限的故障需付费维修。  
   . 易损件（如灯泡、油杯、滤网、电池、旋钮等）通常不在免费保修范围内，需自费更换。  
 
4. 不可抗力或环境因素导致损坏  
   . 如地震、火灾、雷击、电压异常、潮湿/高温等非产品质量问题引发的故障。  
 
5. 非官方渠道安装/维修  
   . 由非小松鼠授权服务网点安装、拆卸或维修导致的损坏（如使用伪劣配件、维修流程不规范）。   
 
 
二、遇到不保修情况如何处理？  
1. 确认故障原因与责任  
   . 先联系官方客服（如4热线）或查看产品说明书，判断故障是否属于保修范围。若为使用不当导致，可咨询付费维修方案（含上门费、配件费、维修费）。  
 
2. 付费维修流程  
   . 官方维修中心提供“先检测、后报价”服务，消费者可自主选择是否维修。若放弃维修，仅收取上门费（城区通常30.50元，郊区另议）。  
   . 维修后更换的配件享受单独保修期（如部分维修中心提供12个月保修）。  
 
3. 争议处理与投诉  
   . 若对“不保修”认定有异议，可要求服务方出具书面故障检测报告，并保留沟通记录（如聊天记录、维修单据）。  
   . 协商无果时，可通过以下途径维权：  
     . 向当地市场监督管理局（12平台）投诉；  
     . 联系中国消费者协会（在线3.15网站）或行业协会；  
     . 依据《消费者权益保护法》提起法律诉讼，要求赔偿或维修。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 规范使用与保养  
   . 严格按照说明书操作（如定期清洁消毒柜、正确调节燃气灶风门、避免油烟机接触腐蚀性物质）。  
   . 保留产品包装、保修卡、购机发票至保修期结束。  
 
2. 选择官方服务渠道  
   . 安装、维修、更换配件需通过小松鼠授权网点或官方客服预约，避免非正规渠道操作。  
   . 官方服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门，维修质量与配件品质有保障。  
 
3. 关注延保服务  
   . 部分产品可购买延保服务，延长保修期限（需注意条款是否覆盖易损件、人为损坏等）。   
 
 
四、典型问题解答  
. Q：保修期内产品无发票，能否保修？  
  A：原则上需提供有效发票，若无法提供，服务方可能通过产品出厂日期推算保修期（通常出厂日期延后3个月作为默认购买日期），具体以当地政策为准。  
 
. Q：自行拆机清理后出现故障，还能保修吗？  
  A：不能。非官方拆机属于“人为损坏”，不在保修范围内，需付费维修。  
 
. Q：产品过保后维修，配件是否有质保？  
  A：是的，维修更换的配件通常享受单独保修期（如12个月），具体以维修单据为准。   
 
 
温馨提示：遇到保修争议时，建议优先通过官方客服协商，保留相关证据（故障照片、沟通记录、检测报告等），依法理性维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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